{"id":640453,"date":"2021-04-26T09:10:49","date_gmt":"2021-04-26T07:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/transformation-des-customer-service-managements-mit-servicenow\/"},"modified":"2025-08-08T17:10:21","modified_gmt":"2025-08-08T15:10:21","slug":"transformation-des-customer-service-managements-mit-servicenow","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/at\/success-story\/transformation-des-customer-service-managements-mit-servicenow\/","title":{"rendered":"Transformation mit ServiceNow CSM"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\n\t\n\t

Die Vision:<\/h3>
1<\/span><\/div>

Eine L\u00f6sung mit einer einzigen Plattform zur Automatisierung betrieblicher Abl\u00e4ufe und zur Rationalisierung der Serviceerbringung f\u00fcr eine halbe Million Kunden<\/p><\/div><\/div>

2<\/span><\/div>

459 bef\u00e4higte Service-Desk-Agenten und 580 Berater und damit eine erh\u00f6hte Produktivit\u00e4t und Effizienz, mit der ein besserer Kundendienst m\u00f6glich wird<\/p><\/div><\/div>

3<\/span><\/div>

K\u00fcrzere Markteinf\u00fchrungszeiten f\u00fcr neue Produkte und Dienstleistungen des Kunden<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

Die Herausforderung:<\/h2>\n\n\n\n

Unser Kunde ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter umfassender IT-Services, der einer halben Million Kunden in aller Welt bei der Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen behilflich ist. Zudem bietet das Unternehmen seinen Kunden L\u00f6sungen und Managed Services in den Bereichen der IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit sowie bei Cloud-Umgebungen.<\/p>\n\n\n\n

Um eine optimierte Service Erbringung, eine schnellere Markteinf\u00fchrung und einen erstklassigen Kundenservice zu erreichen, entschied sich der Kunde, das derzeit eingesetzte komplexe und hochgradig angepasste Tool durch eine neue L\u00f6sung zu ersetzen.<\/p>\n\n\n\n

Devoteam <\/a>erkannte das Potenzial der ServiceNow-Plattform<\/a>, die nicht nur eine modernisierte IT-L\u00f6sung zur Konsolidierung der Abl\u00e4ufe bietet, sondern auch ein hochflexibles Tool, welches die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen erf\u00fcllt und das Kundenerlebnis verbessert.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/h2>\n\n\n\n

Das ServiceNow Customer Service Management (CSM) wurde f\u00fcr die Pflege der Interaktionen mit Kunden implementiert und liefert ein modernes, agiles und benutzerfreundliches Erlebnis. Gleichzeitig beschleunigte das ServiceNow IT-Servicemanagement die Markteinf\u00fchrung.<\/p>\n\n\n\n

Zudem wird eine gro\u00dfe Zahl von Abl\u00e4ufen mittels der ServiceNow IT Business Management L\u00f6sung optimiert, wodurch der Informationsfluss verbessert wird, ohne dass menschliche Eingriffe erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n

Devoteam brachte als Beratungs- und Implementierungspartner die ServiceNow-Expertise ein und entwarf, implementierte und entwickelte gelieferte L\u00f6sungen weiter. M\u00f6glich wurde dies durch eine enge Kommunikation und Kooperation in Workshops und nach Bedarf veranstalteten Kundenschulungen bei gleichzeitiger Sicherstellung kontinuierlicher Agilit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Um dem agilen Ansatz der Implementierung zu folgen, w\u00e4hlte der Kunde seine franz\u00f6sische Niederlassung als Piloten f\u00fcr die L\u00f6sung und Vorreiter f\u00fcr andere Regionen aus. Dank der bereits im Lieferzustand enthaltenen Features und Funktionalit\u00e4ten, die mit neuen ServiceNow-Releases kommen, baute das Team eine Plattform auf, die den Anforderungen gerecht wurde, ohne dass weitreichende Anpassungen notwendig waren.<\/p>\n\n\n\n

Viele zeitaufwendige manuelle Aufgaben wurden \u00fcber eine einzige Plattform automatisiert, auf der betriebliche Abl\u00e4ufe konsolidiert wurden und die zur Optimierung der Serviceerbringung f\u00fcr eine halbe Million Kunden beitrug. Die Plattform ist schneller, effizienter und erm\u00f6glicht es dem Support-Team mit ihrem benutzerfreundlichen Interface, sich auf die schnelle Reaktion gegen\u00fcber den Kunden zu konzentrieren und deren Erlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t

Der Wandel:<\/h3>
<\/i><\/div>

Verbesserung von Serviceerbringung und Kundensupport <\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Zentralisierung, Automatisierung und Optimierung betrieblicher Abl\u00e4ufe <\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Annahme einer agilen Denkweise aufgrund neuer standardm\u00e4\u00dfiger Features und Funktionalit\u00e4ten <\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Mit den regelm\u00e4\u00dfig erscheinenden neuen Releases gibt uns ServiceNow neue Features und mehr Funktionalit\u00e4t an die Hand, die wir nahtlos \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>

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\n\t

– ITSM Project Manager for S\u00fcd Europa<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

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\n\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t
\n\t

Success story<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

Transformation mit ServiceNow CSM<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nTransformation mit ServiceNow CSM | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/at\/success-story\/transformation-des-customer-service-managements-mit-servicenow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Transformation mit ServiceNow CSM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Herausforderung: Unser Kunde ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter umfassender IT-Services, der einer halben Million Kunden in aller Welt bei der Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen behilflich ist. 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