![\"So](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/How-to-achieve-a-360-degree-customer-view-with-ServiceNow-CRM.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\tDie Kosten fragmentierter Daten<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nStellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsteam kontaktiert einen potenziellen Kunden, ohne von einem k\u00fcrzlich eskalierten, kritischen Support-Ticket zu wissen. Oder Ihre Marketingma\u00dfnahmen \u00fcberfluten einen frustrierten Kunden mit irrelevanten Werbeaktionen. Diese allzu h\u00e4ufigen Szenarien sind direkte Folgen von Datensilos. Sie f\u00fchren zu:<\/p>\n\n\n\n
\n\nInkonsistenten Kundenerlebnissen<\/strong><\/p>\n\n\n\nKunden f\u00fchlen sich ungeh\u00f6rt und unterbewertet, wenn sie mit verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens interagieren, denen ein einheitliches Verst\u00e4ndnis ihrer Historie und Bed\u00fcrfnisse fehlt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\nVerpassten Verkaufschancen<\/strong><\/p>\n\n\n\nOhne eine ganzheitliche Sichtweise verpassen Vertriebsteams m\u00f6glicherweise Up- oder Cross-Selling-Chancen oder kontaktieren Kunden sogar mit widerspr\u00fcchlichen Informationen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\nIneffizienten
Abl\u00e4ufen<\/strong><\/p>\n\n\n\nTeams verschwenden wertvolle Zeit mit der Suche nach Informationen, die \u00fcber mehrere Systeme verstreut sind, was die Produktivit\u00e4t beeintr\u00e4chtigt und die Reaktionszeiten verlangsamt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\nSchlechter
Entscheidungsfindung<\/strong><\/p>\n\n\n\nF\u00fchrungskr\u00e4ften fehlt ein umfassendes Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens und der Trends, was es erschwert, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\nErh\u00f6hte
Kundenabwanderung<\/strong><\/p>\n\n\n\nFrustriert von inkonsistenten und unpers\u00f6nlichen Erlebnissen, wechseln Kunden eher zur Konkurrenz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
ServiceNow CRM: Ihre Single Source of Truth<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nServiceNow CRM bietet einen revolution\u00e4ren Ansatz, indem es die Barrieren zwischen Abteilungen abbaut und Ihre Kundendaten auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform zentralisiert \u2013 der Now Platform. Diese einheitliche Architektur bietet eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden, die Folgendes umfasst:<\/p>\n\n\n\n
\n- Vertriebsinteraktionen \u2013<\/strong> Verfolgen Sie jeden Kontaktpunkt, von der ersten Lead-Interaktion und dem Opportunity-Management bis hin zu abgeschlossenen Gesch\u00e4ften und der Account-Historie.<\/li>\n\n\n\n
- Marketingkampagnen<\/strong> \u2013 Verstehen Sie, welche Marketingma\u00dfnahmen bei bestimmten Kundensegmenten Anklang finden, und verfolgen Sie die Kampagneneffektivit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n
- Kundenservice-Historie<\/strong> \u2013 Greifen Sie auf eine vollst\u00e4ndige Aufzeichnung von Support-Tickets, Interaktionen und L\u00f6sungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu.<\/li>\n\n\n\n
- Account-Informationen<\/strong> \u2013 Sehen Sie wichtige Accountdetails, Vertr\u00e4ge und Beziehungen ein.<\/li>\n\n\n\n
- (Optional) Au\u00dfendienstdaten<\/strong> \u2013 Integrieren Sie Au\u00dfendienstaktivit\u00e4ten, einschlie\u00dflich Besuche vor Ort, Arbeitsauftr\u00e4ge und Anlageninformationen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Datenvereinheitlichung<\/strong> mit ServiceNow<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vector-square-light-1-1.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nAuf einer einheitlichen Plattform aufgebaut<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen CRMs, die oft komplexe Integrationen erfordern, ist ServiceNow CRM nativ auf der Now Platform aufgebaut. Diese grundlegende Einheitlichkeit gew\u00e4hrleistet einen nahtlosen Datenfluss und eliminiert die Notwendigkeit umst\u00e4ndlicher Middleware.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/database-light.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nShared Data Model<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\nAlle ServiceNow-Anwendungen, einschlie\u00dflich CRM, nutzen ein gemeinsames Datenmodell. Das bedeutet, dass Kundeninformationen \u00fcber Vertrieb, Service und andere Module hinweg konsistent strukturiert sind und somit eine zentrale Datenquelle bilden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/screwdriver-wrench-sharp-light-1.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nLeistungsstarke Integrationsf\u00e4higkeiten<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\nF\u00fcr Daten, die in externen Systemen gespeichert sind, bietet ServiceNow robuste Integrationstools und APIs, um sich nahtlos mit Ihrer bestehenden Technologielandschaft zu verbinden (z. B. ERP, Marketing-Automatisierungsplattformen).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/gauge-max-sharp-light.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nWorkflow-Automatisierung<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\nAutomatisieren Sie die Datenfreigabe und -synchronisation zwischen verschiedenen Teams und Systemen, um sicherzustellen, dass Informationen immer aktuell und zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-tie-light-1.svg\")
<\/figure>\n\n\n\n\nRollenbasierte Zugriffskontrolle<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\nVerwalten Sie den Datenzugriff sicher und stellen Sie sicher, dass die richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben, w\u00e4hrend Datenschutz und Compliance gewahrt bleiben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Der Devoteam-Vorteil: Ihr Partner f\u00fcr Datenvereinheitlichung<\/strong><\/h2>\n\n\n\nBei Devoteam wissen wir, dass die Implementierung einer einheitlichen CRM-Strategie mehr als nur Technologie erfordert. Sie erfordert ein tiefes Verst\u00e4ndnis Ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse und einen strategischen Ansatz f\u00fcr das Datenmanagement. Unsere erfahrenen ServiceNow-Berater arbeiten mit Ihnen zusammen, um:<\/p>\n\n\n\n
\n- Ihre aktuelle Datenlandschaft zu bewerten und wichtige Datensilos zu identifizieren. <\/li>\n\n\n\n
- Eine umfassende Datenintegrationsstrategie zu entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. <\/li>\n\n\n\n
- ServiceNow CRM zu implementieren und zu konfigurieren, um Ihre Kundendaten effektiv zu zentralisieren. <\/li>\n\n\n\n
- Ihre Teams darin zu schulen, die 360-Grad-Kundensicht zur Verbesserung ihrer Interaktionen zu nutzen.<\/li>\n\n\n\n
- Kontinuierlichen Support und Optimierung zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten einheitlich und nutzbar bleiben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
H\u00f6ren Sie auf zu raten, beginnen Sie, Ihren Kunden zu kennen<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIndem Sie Datensilos aufbrechen und mit ServiceNow CRM eine 360-Grad-Kundensicht erreichen, kann Ihr Unternehmen eine F\u00fclle von Erkenntnissen gewinnen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse liefern und nachhaltiges Wachstum vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSind Sie bereit, Ihre Kundenbeziehungen mit einheitlichen Daten zu transformieren?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Inkonsistenten Kundenerlebnissen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kunden f\u00fchlen sich ungeh\u00f6rt und unterbewertet, wenn sie mit verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens interagieren, denen ein einheitliches Verst\u00e4ndnis ihrer Historie und Bed\u00fcrfnisse fehlt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Verpassten Verkaufschancen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ohne eine ganzheitliche Sichtweise verpassen Vertriebsteams m\u00f6glicherweise Up- oder Cross-Selling-Chancen oder kontaktieren Kunden sogar mit widerspr\u00fcchlichen Informationen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Ineffizienten Teams verschwenden wertvolle Zeit mit der Suche nach Informationen, die \u00fcber mehrere Systeme verstreut sind, was die Produktivit\u00e4t beeintr\u00e4chtigt und die Reaktionszeiten verlangsamt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Schlechter F\u00fchrungskr\u00e4ften fehlt ein umfassendes Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens und der Trends, was es erschwert, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Erh\u00f6hte Frustriert von inkonsistenten und unpers\u00f6nlichen Erlebnissen, wechseln Kunden eher zur Konkurrenz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n ServiceNow CRM bietet einen revolution\u00e4ren Ansatz, indem es die Barrieren zwischen Abteilungen abbaut und Ihre Kundendaten auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform zentralisiert \u2013 der Now Platform. Diese einheitliche Architektur bietet eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden, die Folgendes umfasst:<\/p>\n\n\n\n Auf einer einheitlichen Plattform aufgebaut<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen CRMs, die oft komplexe Integrationen erfordern, ist ServiceNow CRM nativ auf der Now Platform aufgebaut. Diese grundlegende Einheitlichkeit gew\u00e4hrleistet einen nahtlosen Datenfluss und eliminiert die Notwendigkeit umst\u00e4ndlicher Middleware.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Shared Data Model<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Alle ServiceNow-Anwendungen, einschlie\u00dflich CRM, nutzen ein gemeinsames Datenmodell. Das bedeutet, dass Kundeninformationen \u00fcber Vertrieb, Service und andere Module hinweg konsistent strukturiert sind und somit eine zentrale Datenquelle bilden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Leistungsstarke Integrationsf\u00e4higkeiten<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Daten, die in externen Systemen gespeichert sind, bietet ServiceNow robuste Integrationstools und APIs, um sich nahtlos mit Ihrer bestehenden Technologielandschaft zu verbinden (z. B. ERP, Marketing-Automatisierungsplattformen).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Workflow-Automatisierung<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Automatisieren Sie die Datenfreigabe und -synchronisation zwischen verschiedenen Teams und Systemen, um sicherzustellen, dass Informationen immer aktuell und zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Rollenbasierte Zugriffskontrolle<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Verwalten Sie den Datenzugriff sicher und stellen Sie sicher, dass die richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben, w\u00e4hrend Datenschutz und Compliance gewahrt bleiben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Bei Devoteam wissen wir, dass die Implementierung einer einheitlichen CRM-Strategie mehr als nur Technologie erfordert. Sie erfordert ein tiefes Verst\u00e4ndnis Ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse und einen strategischen Ansatz f\u00fcr das Datenmanagement. Unsere erfahrenen ServiceNow-Berater arbeiten mit Ihnen zusammen, um:<\/p>\n\n\n\n Indem Sie Datensilos aufbrechen und mit ServiceNow CRM eine 360-Grad-Kundensicht erreichen, kann Ihr Unternehmen eine F\u00fclle von Erkenntnissen gewinnen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse liefern und nachhaltiges Wachstum vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n Sind Sie bereit, Ihre Kundenbeziehungen mit einheitlichen Daten zu transformieren?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n
Abl\u00e4ufen<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n
Entscheidungsfindung<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Kundenabwanderung<\/strong><\/p>\n\n\n\nServiceNow CRM: Ihre Single Source of Truth<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Datenvereinheitlichung<\/strong> mit ServiceNow<\/h2>\n\n\n\n
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H\u00f6ren Sie auf zu raten, beginnen Sie, Ihren Kunden zu kennen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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