{"id":484452,"date":"2021-04-26T09:27:20","date_gmt":"2021-04-26T07:27:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/ueberarbeitung-der-management-frameworks-fuer-ein-verbessertes-kundenerlebnis-mit-servicenow\/"},"modified":"2025-08-08T16:35:13","modified_gmt":"2025-08-08T14:35:13","slug":"ueberarbeitung-der-management-frameworks-fuer-ein-verbessertes-kundenerlebnis-mit-servicenow","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/de\/success-story\/ueberarbeitung-der-management-frameworks-fuer-ein-verbessertes-kundenerlebnis-mit-servicenow\/","title":{"rendered":"\u00dcberarbeitung der Management-Frameworks f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis mit ServiceNow"},"content":{"rendered":"\n\t<div class=\"align wp-block-acf-snapshot\">\n\n\t\n\t<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vision:<\/h3><div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8d39b2df wp-block-columns-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>1<\/span><\/div><p>Zunehmende Automatisierung von Aufgaben und Services mit ServiceNow<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>2<\/span><\/div><p>Mehr Transparenz durch bereitgestellte Berichte<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>3<\/span><\/div><p>Vertiefung der Beziehung zwischen zwei nationalen Institutionen <\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-herausforderung\">Die Herausforderung:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine \u00f6ffentliche Institution in Saudi-Arabien setzt Ziele f\u00fcr das nationale Transformationsprogramm. Dabei wurde das Aufgabenmanagement jedoch durch ein veraltetes Managementsystem behindert, das aus Excel-Arbeitsbl\u00e4ttern, E-Mails und Telefonaten bestand und wenig transparent war. Das wirkte sich auch auf das Kundenerlebnis aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aufgrund des Mangels an Einblicken in den Teamfortschritt konnte au\u00dferdem die Produktivit\u00e4t weder analysiert noch verbessert werden. F\u00fcr viele Services waren manuelle T\u00e4tigkeiten erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-losung\">Die L\u00f6sung:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/partners\/partner-finder\/devoteam-sa.html\">Devoteam<\/a> und <a href=\"https:\/\/devoteam.info\/de\/servicenow\/\">ServiceNow<\/a> erm\u00f6glichten die Automatisierung von Aufgaben mithilfe von L\u00f6sungen wie CSM, ITBM, ITSM, AppEngine und Task Management Services. Nicht weniger als 200 Services wurden durch ServiceNow transformiert und digitalisiert und Berichte lieferten dem Management Erkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ServiceNow kam auch zum Einsatz, um eine strategische Anwendung zu schaffen, welche die Beziehungen zwischen verschiedenen \u00f6ffentlichen Stellen in der Region regelte. Das hatte vorteilhafte Ergebnisse im Hinblick auf die Effizienz und die Mitarbeiterbeziehungen zur Folge und verbesserte das Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"align wp-block-acf-icons-half-circle\">\n\n\t\n\t<h3 class=\"wp-block-heading\">Der Wandel:<\/h3><div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8d39b2df wp-block-columns-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-lightbulb-on fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>Mittels eines optimierten Management-Frameworks<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-code-branch fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>Unter Verwendung einer ITSM-L\u00f6sung f\u00fcr beide Parteien<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-handshake-alt fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>Bessere Beziehungen und Ergebnisse zwischen den Organisationen<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Herausforderung: Eine \u00f6ffentliche Institution in Saudi-Arabien setzt Ziele f\u00fcr das nationale Transformationsprogramm. 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