{"id":484626,"date":"2021-04-27T11:58:11","date_gmt":"2021-04-27T09:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/carrefour-kommuniziert-mit-immer-mehr-kunden-mittels-tech-for-people\/"},"modified":"2025-01-28T14:25:22","modified_gmt":"2025-01-28T13:25:22","slug":"carrefour-kommuniziert-mit-immer-mehr-kunden-mittels-tech-for-people","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/de\/success-story\/carrefour-kommuniziert-mit-immer-mehr-kunden-mittels-tech-for-people\/","title":{"rendered":"Carrefour kommuniziert mit immer mehr Kunden mittels Tech for People"},"content":{"rendered":"\n\t<div class=\"align wp-block-acf-snapshot\">\n\n\t\n\t<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vision<\/h3><div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8d39b2df wp-block-columns-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>1<\/span><\/div><p>Carrefour Belgien implementierte und testete mit seinem Partner Devoteam G Cloud den virtuellen Weinberater &#8218;Sommelier Benoit&#8216; f\u00fcr die Gesch\u00e4fte<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>2<\/span><\/div><p>Eine erste Version des Voicebots Sommelier Benoit wurde innerhalb von nur drei Wochen in der Google Cloud mit Dialogflow und dem Google Assistant entwickelt<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"number\"><span>3<\/span><\/div><p>Der virtuelle Weinberater erhielt in den ersten zehn Tagen bereits 600 Anfragen und verbesserte das Einkaufserlebnis der Kunden von Carrefour Belgien<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benoit Couder\u00e9 ist ein renommierter Sommelier, der viele Jahre als leitender Sommelier in einem 3-Sterne-Restaurant arbeitete. Er ist gegenw\u00e4rtig f\u00fcr das Weinsortiment bei Carrefour Belgien zust\u00e4ndig. Jedes Jahr zu Weihnachten besucht der Sommelier Benoit die Gesch\u00e4fte in ganz Belgien, um die Kunden bei der Entscheidung der Weine, die am besten zu ihren k\u00f6stlichen Gerichten passen, zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angesichts der Tatsache, dass es nur sehr wenige Sommeliers bei Carrefour gibt, die den Kunden pers\u00f6nlich in den Gesch\u00e4ften zur Seite stehen k\u00f6nnen, ist es unm\u00f6glich, die mehr als 800 Carrefour-Filialen abzudecken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Herausforderung bestand darin, eine skalierbare L\u00f6sung zu finden, durch die das Wissen des Sommeliers Benoit Couder\u00e9 am einfachsten mit den Kunden der Gesch\u00e4fte des gesamten Konzerns geteilt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innerhalb eines Zeitraums von drei Wochen f\u00fchrten Carrefour Belgium und dessen Partner Devoteam G Cloud eine Alpha-Version des virtuellen Beraters Sommelier Benoit in drei Carrefour-Filialen ein. Mit dieser Alpha-Version, die \u00fcber ein Google Nest Hub-Ger\u00e4t in der Weinabteilung des Carrefour-Gesch\u00e4fts bereitgestellt wurde, konnten die Kunden eine Unterhaltung mit dem virtuellen Weinberater Sommelier Benoit f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innerhalb von nur zehn Tagen interagierte der virtuelle Weinberater Sommelier Benoit, der in den drei Carrefour-Gesch\u00e4ften zur Verf\u00fcgung stand, 600-mal mit den Kunden. Diese Interaktionen erfolgten sogar ohne zus\u00e4tzliche Werbung f\u00fcr den virtuellen Wein-Bot. Der virtuelle Sommelier Benoit konnte Fragen korrekt beantworten und bei 90 % der Interaktionen die richtige Weinempfehlung geben.<\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"align wp-block-acf-icons-half-circle\">\n\n\t\n\t<h3 class=\"wp-block-heading\">Der Wandel<\/h3><div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8d39b2df wp-block-columns-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-user-headset fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>Nutzung von Googles Voice Assistant f\u00fcr die bessere Kommunikation mit den Kunden<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-rocket-launch fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>600 Interaktionen innerhalb von zehn Tagen<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"snapshot\"><div class=\"picto\"><i class=\"fal fa-medal fa-3x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div><p>Bereitstellung von Expertenwissen f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t<div class=\"align wp-block-acf-quote\">\n\n\t\n\t<figure class=\"text-center\"><blockquote class=\"blockquote\"><svg width=\"49\" height=\"38\" viewBox=\"0 0 49 38\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M42.875 0C44.4995 0 46.0574 0.652728 47.206 1.81459C48.3547 2.97645 49 4.55228 49 6.1954V15.4885C49 17.1316 48.3547 18.7075 47.206 19.8693C46.0574 21.0312 44.4995 21.6839 42.875 21.6839H33.6875C33.6875 24.1486 34.6555 26.5123 36.3785 28.2551C38.1014 29.9979 40.4383 30.977 42.875 30.977H45.9375C46.7497 30.977 47.5287 31.3034 48.103 31.8843C48.6773 32.4652 49 33.2532 49 34.0747C49 34.8963 48.6773 35.6842 48.103 36.2651C47.5287 36.8461 46.7497 37.1724 45.9375 37.1724H42.875C38.8139 37.1724 34.9191 35.5406 32.0474 32.6359C29.1758 29.7313 27.5625 25.7917 27.5625 21.6839V6.1954C27.5625 4.55228 28.2078 2.97645 29.3565 1.81459C30.5051 0.652728 32.063 0 33.6875 0H42.875ZM15.3125 0C16.937 0 18.4949 0.652728 19.6435 1.81459C20.7922 2.97645 21.4375 4.55228 21.4375 6.1954V15.4885C21.4375 17.1316 20.7922 18.7075 19.6435 19.8693C18.4949 21.0312 16.937 21.6839 15.3125 21.6839H6.125C6.125 24.1486 7.09296 26.5123 8.81596 28.2551C10.5389 29.9979 12.8758 30.977 15.3125 30.977H18.375C19.1872 30.977 19.9662 31.3034 20.5405 31.8843C21.1148 32.4652 21.4375 33.2532 21.4375 34.0747C21.4375 34.8963 21.1148 35.6842 20.5405 36.2651C19.9662 36.8461 19.1872 37.1724 18.375 37.1724H15.3125C11.2514 37.1724 7.35658 35.5406 4.48493 32.6359C1.61328 29.7313 0 25.7917 0 21.6839V6.1954C0 4.55228 0.645313 2.97645 1.79397 1.81459C2.94263 0.652728 4.50055 0 6.125 0H15.3125Z\" fill=\"#3C3C3A\"\/>\n<\/svg><p>Ohne jede Werbung oder Marketing waren die ersten Interaktionen eindeutig: 600 Gespr\u00e4che innerhalb von zehn Tagen, und 90 % der Fragen wurden beantwortet. Angesichts dieser Daten sollten wir jetzt den virtuellen Sommelier Benoit verbessern und jedem den Kontakt zu unserem 3-Sterne-Sommelier in allen K\u00fcchen und auf allen Smartphones erm\u00f6glichen.<\/p><\/blockquote><figcaption class=\"blockquote-footer\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8d39b2df wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6fa7971b wp-block-group-is-layout-flex\">\n\t<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"font-style:normal;font-weight:500\">Jean-Philippe-Blerot<\/p>\n\t\n\t<p class=\"wp-block-paragraph\">Head of Digital u0026 eCommerce, Carrefour Belgien<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Herausforderung Benoit Couder\u00e9 ist ein renommierter Sommelier, der viele Jahre als leitender Sommelier in einem 3-Sterne-Restaurant arbeitete. 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