{"id":485723,"date":"2024-09-02T10:36:42","date_gmt":"2024-09-02T08:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/husqvarna-trifft-kunden-in-ihren-gaerten-mit-servicenow-fsm\/"},"modified":"2025-08-08T14:45:15","modified_gmt":"2025-08-08T12:45:15","slug":"husqvarna-trifft-kunden-in-ihren-gaerten-mit-servicenow-fsm","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/de\/success-story\/husqvarna-trifft-kunden-in-ihren-gaerten-mit-servicenow-fsm\/","title":{"rendered":"Husqvarna „trifft Kunden in ihren G\u00e4rten\u201c mit ServiceNow FSM"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\n\t\n\t

Snapshot<\/h3>
1<\/span><\/div>

100% Transparenz in jeder Phase der Kundenbeziehung<\/p><\/div><\/div>

2<\/span><\/div>

Verbesserte Kundenzufriedenheit<\/p><\/div><\/div>

3<\/span><\/div>

Erweiterte M\u00f6glichkeiten zur Identifizierung von Serviceverbesserungen<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n

Husqvarna ist eines der vertrauensw\u00fcrdigsten Unternehmen und Marken Schwedens mit einer reichen Geschichte, die bis ins Jahr 1689 zur\u00fcckreicht. Im Laufe von drei Jahrhunderten hat das Unternehmen eine breite Palette bahnbrechender Produkte entwickelt und gebaut, von Gewehren und N\u00e4hmaschinen bis hin zu Fahrr\u00e4dern, Motorr\u00e4dern und K\u00fcchenger\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n

Die Husqvarna-Gruppe besch\u00e4ftigt 14.000 Mitarbeiter in 40 L\u00e4ndern und umfasst neben der Marke Husqvarna selbst auch f\u00fchrende Outdoor-Marken wie Flymo, Gardena und McCulloch, die Werkzeuge und Ger\u00e4te f\u00fcr alle Anforderungen in der Forst-, Park- und Gartenpflege anbieten. Die Gruppe erwirtschaftet \u00fcber den Direktvertrieb und ihre ausgedehnten H\u00e4ndler- und Einzelhandelsnetze einen Jahresumsatz von fast 5 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n

Als das Unternehmen ein neues Projekt startete, bei dem es seine marktf\u00fchrenden Roboterrasenm\u00e4her Hausbesitzern als Vor-Ort-Service anbietet, entschied es sich f\u00fcr Field Service Management (FSM)<\/a> als zentrale Technologieplattform und Motor, auf dem das Gesch\u00e4ft mit seinem langj\u00e4hrigen Partner – ProCori, Teil von Devoteam<\/a> – aufgebaut werden sollte.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Der Service, der 2023 an neun Standorten in Schweden und acht in Deutschland eingef\u00fchrt wird, bringt Partner und Kunden in direkten Kontakt und erleichtert jeden Aspekt der Customer Journey, ohne dass eine zentrale Koordination oder Verwaltung durch Husqvarna erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n

FSM bietet ein standardisiertes, nahtloses, reibungsloses und vor allem zufriedenstellendes Erlebnis f\u00fcr Kunden, Partner und Husqvarna gleicherma\u00dfen. Sobald ein Kunde die Husqvarna-Gartenberatungs-Website besucht und einen Partner in seiner N\u00e4he ausgew\u00e4hlt hat, \u00fcbernehmen das umfassende, optimierte \u00d6kosystem und die automatisierten Arbeitsabl\u00e4ufe von FSM die Arbeit.<\/p>\n\n\n\n

Die Kunden k\u00f6nnen einen Termin bequem online vereinbaren, w\u00e4hrend der Husqvarna-Partner eine mobile App verwendet, um diese Termine zu empfangen, auf Karten f\u00fcr die direkteste Route zu jedem Termin zuzugreifen und sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie f\u00fcr ihre Besuche ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen ihre Aktivit\u00e4ten f\u00fcr jeden Kunden effizient an einem Ort planen, durchf\u00fchren und verwalten, wobei die Daten sicher gespeichert und sofort verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n

FSM erm\u00f6glicht es Husqvarna au\u00dferdem, jeden Schritt des Engagements zu verfolgen, vom ersten Kontakt zwischen Partner und Kunde bis hin zu den Roboter-Rasenm\u00e4hern, die einen sch\u00f6nen, gepflegten Rasen liefern.<\/p>\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Mit Field Service Management haben wir 100 % Transparenz in jeder Phase. Das ist fantastisch, so etwas hatten wir noch nie.<\/p><\/blockquote>

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\n\t

Andreas Holm<\/p>\n\t\n\t

Program Director, BU Europe, Husqvarna Group<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t

Der Wandel<\/h3>
<\/i><\/div>

Dashboards stehen den Partnern zur Verf\u00fcgung, um ihre eigenen Gartenberatungsprojekte und Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen, und den Husqvarna-Managern, um zu beurteilen, wie der Service erbracht wird, den Umfang und das Ausma\u00df der Aktivit\u00e4ten f\u00fcr die Finanzplanung zu bewerten und M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Serviceverbesserungen zu ermitteln.<\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Bessere Einblicke in jeden Schritt des Engagements, vom ersten Kontakt zwischen Partner und Kunde bis zum Ende<\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Erh\u00f6hte M\u00f6glichkeiten zur Identifizierung von Serviceverbesserungen<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

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\"Husqvarna<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t
\n\t

Success Story<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

Husqvarna „trifft Kunden in ihren G\u00e4rten\u201c mit ServiceNow FSM<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nHusqvarna "trifft Kunden in ihren G\u00e4rten\u201c mit ServiceNow FSM | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FSM f\u00fcr die Husqvarna Gruppe: Nahtlose Zusammenarbeit und Transparenz im komplexen Dreieck: Kunde, Partner, Mitarbeiter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/de\/success-story\/husqvarna-trifft-kunden-in-ihren-gaerten-mit-servicenow-fsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Husqvarna "trifft Kunden in ihren G\u00e4rten\u201c mit ServiceNow FSM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"FSM f\u00fcr die Husqvarna Gruppe: Nahtlose Zusammenarbeit und Transparenz im komplexen 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