{"id":211137,"date":"2023-02-20T20:46:21","date_gmt":"2023-02-20T19:46:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/expert-view\/faa-analyseret-og-dokumenteret-den-forventede-roi-for-jeres-kommende-servicenow-projekt\/"},"modified":"2024-11-29T13:32:36","modified_gmt":"2024-11-29T12:32:36","slug":"faa-analyseret-og-dokumenteret-den-forventede-roi-for-jeres-kommende-servicenow-projekt","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/ekspertartikler\/faa-analyseret-og-dokumenteret-den-forventede-roi-for-jeres-kommende-servicenow-projekt\/","title":{"rendered":"F\u00e5 analyseret og dokumenteret den forventede ROI for jeres kommende ServiceNow-projekt"},"content":{"rendered":"\n

Der er flere m\u00e5der at forbedre ROI for jeres kommende ServiceNow-projekt. Devoteam anbefaler brug af UX\/CX for at forbedre udnyttelsen af ServiceNow samt organisatorisk change management (OCM) i forbindelse med ServiceNow-implementerings og -forbedringsprojekter. Men hvor stor ROI kan I forvente i forbindelse med et ServiceNow-forbedringsprojekt? Det kan Devoteam hj\u00e6lpe med at estimere, og I kan derfor f\u00e5 hj\u00e6lp til at argumentere for, hvorfor et givent projekt kan betale sig at g\u00e5 i kast med.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ServiceNow er en platform med mange anvendelsesmuligheder. Hertil kommer, at platformen konstant bliver udviklet og forbedret, hvorfor den tilbyder langt flere muligheder end for blot f\u00e5 \u00e5r siden. Mange organisationer b\u00f8r derfor overveje, om de kan v\u00e6re mere ambiti\u00f8se ved at optimere brugen af ServiceNow og dermed f\u00e5 mere ud af investeringen.<\/p>\n\n\n\n

Desv\u00e6rre ser vi ofte virksomheder t\u00f8ve med at give sig i kast med forbedringsprojekter. Det kan v\u00e6re sv\u00e6rt at skaffe midler til forbedringsprojekter i stedet for nyanskaffelser, da der hersker en opfattelse af, at ‘man allerede har platformen’. Det synes sikrere at holde sig til status quo og implicit acceptere, at man m\u00e5ske g\u00e5r glip af v\u00e6sentlige optimeringer. Samtidig kan det v\u00e6re vanskeligt at estimere, hvilken reel forretningsv\u00e6rdi (ROI) et givet forbedringsprojekt vil give.<\/p>\n\n\n\n

Devoteam kan hj\u00e6lpe med hurtigt at dokumentere den forventede ROI for jeres kommende ServiceNow-projekt. Vi har mange \u00e5rs erfaring med at udarbejde business cases for projekter og har udviklet en specifik business case-model for forbedringsmuligheder med ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

Her kan der h\u00f8stes gevinster med ServiceNow<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hvori best\u00e5r disse forbedringsmuligheder? Lige nu ser vi is\u00e6r tre indsatsomr\u00e5der.<\/p>\n\n\n\n

1. Optimering af eksisterende l\u00f8sning<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der vil ofte v\u00e6re mulighed for at optimere den implementerede ServiceNow l\u00f8sning samt de bagvedliggende processer og dermed spare omkostninger. Det kan eksempelvis v\u00e6re med hensyn til brugergr\u00e6nseflader, navigation og kategorisering, hvor en optimering af brugernes tilgang til l\u00f8sningen sikrer mere effektive og dermed produktive processer.<\/p>\n\n\n\n

Ved at tage udgangspunkt i organisations- og brugerbehov og tilpasse l\u00f8sningen sikres, at flest mulige brugere v\u00e6lger at benytte l\u00f8sningen frem for alternative og mindre effektive kanaler s\u00e5som mail. Den h\u00f8jnede grad af self-service og anvendelighed skaber mere effektive processer og i sidste ende en h\u00f8jere ROI for ServiceNow-investeringen.<\/p>\n\n\n\n

2. Back to the box<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mange virksomheder har fravalgt out of the box-versionen af ServiceNow og specialudviklet for at f\u00e5 de helt rette funktioner. Det er imidlertid ofte en dyr fremgangsm\u00e5de med mange timer, der skal bruges p\u00e5 udvikling, vedligeholdelse og opdateringer, hver gang en ny ServiceNow-version kommer ud.<\/p>\n\n\n\n

Samtidig har ServiceNow som sagt \u00e6ndret sig gennem \u00e5rene og fremst\u00e5r i dag som en betydeligt mere moden og helst\u00f8bt l\u00f8sning med et bredt udvalg af moduler og processer. Det er s\u00e5ledes vores erfaring, at mange virksomheder vil kunne h\u00f8ste gevinster, herunder reduktion i omkostninger, ved at g\u00e5 \u201dback to the box\u201d. Det kan stadig v\u00e6re n\u00f8dvendigt at k\u00f8re de mest forretningskritiske processer p\u00e5 virksomhedens egen m\u00e5de, men der \u00e6ndres ikke noget i ServiceNows maskinrum.<\/p>\n\n\n\n

3. Anvendelse p\u00e5 nye omr\u00e5der<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vi oplever ogs\u00e5 kunder, der har implementeret ServiceNow til enkelte funktioner s\u00e5som ITSM, hvor der efterf\u00f8lgende opst\u00e5r interesse for ServiceNow hos andre forretningsomr\u00e5der som HR eller Facility.<\/p>\n\n\n\n

At udbrede platformen til andre forretningsomr\u00e5der og dermed bruge midler i andre budgetter end det oprindelige kr\u00e6ver typisk, at den positive business case kan dokumenteres og dermed sandsynligg\u00f8res for at overbevise disse nye stakeholdere.<\/p>\n\n\n\n

Business case som beslutningsgrundlag og projektst\u00f8tte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Form\u00e5let med vores business case-model er f\u00f8rst og fremmest p\u00e5 kort tid at udarbejde et solidt beslutningsgrundlag, der kan pr\u00e6senteres til ledelsen for at demonstrere nytten i et forbedringsprojekt for ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

Business casen vil ogs\u00e5 kunne bruges i selve gennemf\u00f8relsen af projektet som: <\/p>\n\n\n\n