{"id":172804,"date":"2021-04-14T14:22:34","date_gmt":"2021-04-14T12:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/"},"modified":"2024-11-29T10:00:57","modified_gmt":"2024-11-29T09:00:57","slug":"mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/","title":{"rendered":"McDonald’s: Data driver bedre kundeoplevelse"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e5dan har McDonald’s brugt data til at g\u00f8re ventetiden kortere for kunderne og skabt mere transparens om forretningen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Jacob Hansen er \u00f8konomichef for Food Folk – virksomhed der driver McDonald\u2019s i Norden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En central del af kundeoplevelsen hos McDonald\u2019s ligger i, at det er nemt og hurtigt at bestille sin mad, og at den bliver serveret s\u00e5 godt som med det samme. <\/p>\n\n\n\n

Men at s\u00f8rge for altid at kunne levere friske serveringer p\u00e5 tv\u00e6rs af et menukort med over 100 forskellige produkter p\u00e5 f\u00e5 minutter kr\u00e6ver, at hele restauranten k\u00f8rer som en velsmurt maskine, hvor alle medarbejdere kender deres eksakte rolle, og hver enkelt del af processen k\u00f8rer optimalt. Fra ordren bliver registreret, til maden bliver tilberedt, drikkevarer sk\u00e6nket, og pakket korrekt i poser eller p\u00e5 bakken, og den til sidst bliver udleveret til kunden. <\/p>\n\n\n\n

\"\"
L\u00e6kker velsmagende mad, bredt udvalg og lynhurtig levering. Det er hvad kunderne forventer af et bes\u00f8g hos McDonalds, og det kr\u00e6ver optimerede processer fra ende til anden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\t
\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Vi lavede manuelle rapporter, der blev sendt rundt p\u00e5 mail i excel-ark. Jeg vidste, at der fandtes en bedre m\u00e5de at g\u00f8re det p\u00e5, som benyttede dashboards med live-opdateret data<\/p><\/blockquote>

\n
\n
\n\t

Jacob Hansen, \u00f8konomichef<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

Kan vi f\u00e5 mere ud af vores data?<\/h3>\n\n\n\n

Jacob Hansen og Food Folk havde en mission om, at hj\u00e6lpe McDonald\u2019s mange danske franchisetagere og Restaurant Managers med at bruge data til at g\u00f8re et bes\u00f8g p\u00e5 McDonald\u2019s til endnu bedre oplevelse.<\/p>\n\n\n\n

Den gode nyhed for Jacob Hansen var, at McDonald\u2019s var forholdsvis gode til at samle data ind fra deres mange tusindvis af daglige kundeinteraktioner. Nu skulle de bare finde en m\u00e5de at pr\u00e6sentere den data p\u00e5 en let og tilg\u00e6ngelig m\u00e5de og herved at f\u00e5 den til at leve.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFor det f\u00f8rste havde vi ikke en effektive m\u00e5de at dele data p\u00e5\u201d, fort\u00e6ller Jacob Hansen. \u201cVi lavede manuelle rapporter, der blev sendt rundt p\u00e5 mail i excel-ark. Jeg vidste, at der fandtes en bedre m\u00e5de at g\u00f8re det p\u00e5, som benyttede dashboards med live-opdateret data\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFor det andet, kunne vi bruge vores data endnu bedre\u201d, forts\u00e6tter han. \u201cDer var et potentiale for at blive endnu klogere p\u00e5 vores egen forretning og optimere den.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"
McDonald\u2019s tilpasser konstant deres forretning, s\u00e5 de leverer den bedste service til kunderne og de produkter kunderne eftersp\u00f8rger. Med dashboards kan de enkelte restaurant managers f\u00f8lge med i udviklingen og kan sikre b\u00e5de kvalitet og hastighed.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

What is great? Benchmarking mod andre restauranter<\/h3>\n\n\n\n

Det f\u00f8rste skridt McDonald\u2019s og Inviso by Devoteam tog sammen var at bygge en r\u00e6kke interaktive dashboards i programmet Tableau, som viste det, de manuelle rapporter havde vist – plus en r\u00e6kke nye data, der ikke tidligere havde v\u00e6ret tilg\u00e6ngelige. Det gav en r\u00e6kke fordele for virksomheden:<\/p>\n\n\n\n

  1. Dashboards blev opdateret automatisk. Det var dermed slut med at vente p\u00e5 manuelle rapporter og \u00f8gede konsistensen og kvaliteten.<\/li>
  2. Alle Restaurant Managers fik adgang til dashboards og kunne n\u00e5r som helst f\u00f8lge med i udviklingen i deres egen restaurant og sammenligne med de andre. <\/li>
  3. Adgang til data, der tidligere var sv\u00e6rt af f\u00e5 fat p\u00e5, gav pludselig et benchmark for, hvor godt det egentlig gik for hver restaurant. Samtidigt tegnede det et klart billede af, hvilke restauranter der klarede sig bedre, og som dermed l\u00e5 inde med v\u00e6rdifulde erfaringer at tage ved l\u00e6re af.<\/li>
  4. Fordi dashboards var interaktive, kunne den enkelte restaurantejer klikke sig ind p\u00e5 lige pr\u00e6cis de datapunkter, der var de vigtigste for hans\/hendes restaurant. Detaljegraden blev s\u00e5ledes kraftigt forbedret i forhold til de manuelle rapporter, og hver restaurant manager eller franchisetager fik nu et v\u00e6rkt\u00f8j til at identificere pr\u00e6cis, hvor eventuelle problemer gemmer sig. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"\"
    Coronakrisen har sat fart p\u00e5 danskernes appetit p\u00e5 takeaway. Det g\u00e6lder ogs\u00e5 p\u00e5 McDonald\u2019s, der har oplevet markant stigning i deres drive through. Derfor har det v\u00e6ret afg\u00f8rende at sikre hurtig og korrekt betjening af kunderne.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\t
    \n\n\t\n\t
    \n\n<\/svg>

    Nu handler vi mere p\u00e5 facts og mindre p\u00e5 gut feeling<\/p><\/blockquote>

    \n
    \n
    \n\t

    Jacob Hansen, \u00f8konomichef<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

    Kortere ventetid i restauranten og ved drive-in<\/h3>\n\n\n\n

    Et eksempel p\u00e5, at data har hjulpet McDonald\u2019s med at forbedre en specifik KPI, er \u201cspeed of service\u201d, som m\u00e5ler, hvor lang tid der g\u00e5r fra en bestilling bliver registreret i kassen, til kunden f\u00e5r udleveret sin mad. <\/p>\n\n\n\n

    Speed of service var et af de datapunkter, som ikke var tilg\u00e6ngelig f\u00f8r samarbejdet med Inviso. \u00d8konomichef, Jacob Hansen, fort\u00e6ller:<\/p>\n\n\n\n

    \u201cF\u00f8r vi fik dashboards, kunne de forskellige managers ikke se ‘what is great’. Det kunne v\u00e6re, at de kendte deres egen speed of service p\u00e5 overordnet niveau, men n\u00e5r de ikke kunne sammenligne den med andre restauranter, var den viden af begr\u00e6nset v\u00e6rdi.\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Men da de fik adgang til data i interaktive dashboards, gav det helt andre muligheder for at se, hvordan den enkelte restaurant klarer sig i forhold til de andre p\u00e5 netop dette punkt. <\/p>\n\n\n\n

    \u00d8konomichef Jacob Hansen forts\u00e6tter:<\/p>\n\n\n\n

    \u201cNu kan de se, hvordan de selv klarer sig i forhold til de andre restauranter. Men hvad, der er endnu vigtigere, er, at de kan klikke sig ned i gennem data i dashboardet og finde ud af, hvorfor deres speed of service fx er mindre hurtig. Nu kan de nemlig zoome ind p\u00e5 fx tidspunkter af d\u00f8gnet, hvor service er langsommere end ellers, eller tidspunkter p\u00e5 ugen, hvor det sker. Det betyder, at de lige pludselig kan se, hvorn\u00e5r problemerne opst\u00e5r og g\u00f8re noget ved de ting, der er inden for deres egen circle of influence!\u201d <\/p>\n\n\n\n

    Denne mulighed for at diagnosticere problemerne og pinpointe pr\u00e6cis hvor de opst\u00e5r, har v\u00e6ret medvirkende til, at McDonald\u2019s i Danmark i gennemsnit har kunnet forbedre deres speed of service med 6% i 2020 i forhold til \u00e5ret f\u00f8r, og gjort at de har kunnet n\u00e5 at f\u00e5 20% flere bliver gennem McDrive i timen. Begge resultater opn\u00e5et i et \u00e5r, hvor restauranternes hverdag er blevet fundamentalt forandret p\u00e5 grund af corona.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Med dashboards som disse har Restaurant Managers mulighed for at deep-dive i data og se, hvordan deres serviceniveau er, og hvordan de klarer sig i forhold til andre restauranter. Det g\u00f8r det muligt for dem at identificere problemomr\u00e5der og har medvirket til, at de i gennemsnit har kunnet reducere speed of service med 6% og ekspederet 20% flere kunder i timen i McDrive i 2020 sammenlignet med 2019 (data i ovenst\u00e5ende er randomiseret).<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Dashboards p\u00e5 v\u00e6ggene<\/h3>\n\n\n\n

    McDonald\u2019s har en st\u00e6rk performancekultur. Blandt alle medarbejdergrupper er der fokus p\u00e5 altid at levere service af h\u00f8jeste kvalitet – og v\u00e6re den bedste til at g\u00f8re det. Derfor har introduktionen af dashboards ogs\u00e5 v\u00e6ret noget, som har passet godt ind i virksomhedens kultur. En del steder har Jacob Hansen s\u00e5gar oplevet, at dashboards har bev\u00e6get sig ud af  det digitale og over i den fysiske verden, hvor de er blevet printet ud og h\u00e6ngt op p\u00e5 v\u00e6ggen i personalerum, som en motivationsfaktor for at blive den restaurant, der er bedst.  <\/p>\n\n\n\n

    \u201cDe her dashboards har en stor motiverende effekt, det er der ingen tvivl om\u201d, fort\u00e6ller Jacob Hansen og forts\u00e6tter: \u201cNu handler vi mere p\u00e5 facts og mindre p\u00e5 gut feeling. Vi kan se, at det virkelig er noget, hele organisationen har taget til sig. De her dashboards er blevet vist over 100.000 gange allerede, s\u00e5 vi er slet ikke f\u00e6rdige med at arbejde med data og skabe transparens om, hvor vi er henne som virksomhed. Vi er kommet godt i gang, men der er stadig s\u00e5 mange steder vi kan tage det videre herfra.\u201d<\/p>\n\n\n\n\t

    \n\n\t\n\t
    \n\n<\/svg>

    Vi har haft et meget t\u00e6t samarbejde med Inviso by Devoteam, hvor vi l\u00f8bende har justeret scopet og prioriteringerne, som vi er blevet klogere p\u00e5 vores muligheder<\/p><\/blockquote>

    \n
    \n
    \n\t

    Jacob Hansen, \u00f8konomichef<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

    Om samarbejdet med Inviso<\/h3>\n\n\n\n

    Netop den \u00e5bne og nysgerrige tilgang til data har v\u00e6ret vigtig for Jacob Hansen og Food Folk i processen. \u201cVi har haft et meget t\u00e6t samarbejde med Inviso by Devoteam, hvor vi l\u00f8bende har justeret scopet og prioriteringerne, i takt med at vi er blevet klogere p\u00e5 vores muligheder\u201d, fort\u00e6ller han, og forts\u00e6tter: \u201dDet har v\u00e6ret at foretr\u00e6kke frem for en process, hvor vi bestiller noget, og konsulenterne kommer tilbage med en rapport 3-6 m\u00e5neder senere.\u201d  <\/p>\n\n\n\n

    Hvis du vil se, hvad Inviso by Devoteam kan g\u00f8re for at optimere din forretning, skal du ikke t\u00f8ve med at kontakte os<\/a> eller booke et m\u00f8de med os her.<\/p>\n\n\n\n

     ikke t\u00f8ve med at kontakte os<\/a> eller booke et m\u00f8de med os her.<\/p>\n\n\n\n

    BOOK TELEFONM\u00d8DE<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Food Folk h\u00e5ndterer al administration for McDonald\u2019s restauranter i Danmark. Selskabet er grundlagt i 1989 og har til huse oven p\u00e5 McDonald\u2019s p\u00e5 Falkoner All\u00e9 i K\u00f8benhavn.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    S\u00e5dan har McDonald’s brugt data til at g\u00f8re ventetiden kortere for kunderne og skabt mere transparens om forretningen. En central del af kundeoplevelsen hos McDonald\u2019s ligger i, at det er nemt og hurtigt at bestille sin mad, og at den bliver serveret s\u00e5 godt som med det samme.  Men at s\u00f8rge for altid at kunne […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":172901,"template":"","categories":[1052],"tags":[783,212],"industry":[],"class_list":["post-172804","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-data","tag-data-driven","tag-data"],"acf":[],"cards":"\n\t

    \n\n\t\t
    \"McDonald’s:<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t
    \n\t

    Succeshistorier<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

    McDonald’s: Data driver bedre kundeoplevelse<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nMcDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"McDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"S\u00e5dan har McDonald’s brugt data til at g\u00f8re ventetiden kortere for kunderne og skabt mere transparens om forretningen. En central del af kundeoplevelsen hos McDonald\u2019s ligger i, at det er nemt og hurtigt at bestille sin mad, og at den bliver serveret s\u00e5 godt som med det samme.  Men at s\u00f8rge for altid at kunne […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Devoteam\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-29T09:00:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1299\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimeret l\u00e6setid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/\",\"name\":\"McDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse | Devoteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-04-14T12:22:34+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-29T09:00:57+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"da-DK\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1299},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Success stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/succeshistorier\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"McDonald’s: Data driver bedre kundeoplevelse\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/\",\"name\":\"Devoteam\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/dk\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"da-DK\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"McDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse | Devoteam","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"McDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse","og_description":"S\u00e5dan har McDonald’s brugt data til at g\u00f8re ventetiden kortere for kunderne og skabt mere transparens om forretningen. En central del af kundeoplevelsen hos McDonald\u2019s ligger i, at det er nemt og hurtigt at bestille sin mad, og at den bliver serveret s\u00e5 godt som med det samme.  Men at s\u00f8rge for altid at kunne […]","og_url":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/","og_site_name":"Devoteam","article_modified_time":"2024-11-29T09:00:57+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1299,"url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Estimeret l\u00e6setid":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/","url":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/","name":"McDonald's: Data driver bedre kundeoplevelse | Devoteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg","datePublished":"2021-04-14T12:22:34+00:00","dateModified":"2024-11-29T09:00:57+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/#breadcrumb"},"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/#primaryimage","url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg","width":1920,"height":1299},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/mcdonalds-data-driver-bedre-kundeoplevelse\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Success stories","item":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/succeshistorier\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"McDonald’s: Data driver bedre kundeoplevelse"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/#website","url":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/","name":"Devoteam","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1.jpg",1920,1299,false],"thumbnail":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-300x203.jpg",300,203,true],"medium_large":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-768x520.jpg",768,520,true],"large":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-1024x693.jpg",1024,693,true],"1536x1536":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-1536x1039.jpg",1536,1039,true],"2048x2048":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_1364450678-scaled-1-2048x1386.jpg",2048,1386,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"Julien Pawlowski","author_link":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"S\u00e5dan har McDonald’s brugt data til at g\u00f8re ventetiden kortere for kunderne og skabt mere transparens om forretningen. En central del af kundeoplevelsen hos McDonald\u2019s ligger i, at det er nemt og hurtigt at bestille sin mad, og at den bliver serveret s\u00e5 godt som med det samme.  Men at s\u00f8rge for altid at kunne…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/172804","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/success-story"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/172804\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/172901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=172804"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=172804"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=172804"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/dk\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=172804"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}