{"id":258938,"date":"2024-12-12T13:28:42","date_gmt":"2024-12-12T12:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?post_type=expert-view&#038;p=258938"},"modified":"2024-12-12T13:43:40","modified_gmt":"2024-12-12T12:43:40","slug":"clave-apoyo-stakeholders-servicenow-irm","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/expert-view\/clave-apoyo-stakeholders-servicenow-irm\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el apoyo de los stakeholders es clave para una implementaci\u00f3n exitosa de ServiceNow IRM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar una soluci\u00f3n s\u00f3lida de Gesti\u00f3n Integrada de Riesgos (IRM) como ServiceNow requiere m\u00e1s que experiencia t\u00e9cnica. Exige un esfuerzo coordinado para obtener el respaldo de los stakeholders a todos los niveles de la organizaci\u00f3n. Esto es crucial no solo para el \u00e9xito inicial del proyecto, sino tambi\u00e9n para su adopci\u00f3n a largo plazo y la generaci\u00f3n de valor. Nuestra experiencia implementando ServiceNow IRM en Telia destac\u00f3 la importancia del compromiso de los stakeholders durante todo el ciclo de vida. A continuaci\u00f3n, profundizamos en los factores clave para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-1\" id=\"h-asegurar-el-apoyo-del-liderazgo-para-un-cambio-exitoso\"><strong>Asegurar el apoyo del liderazgo para un cambio exitoso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conseguir el respaldo de la alta direcci\u00f3n fue fundamental. En un entorno din\u00e1mico donde los proyectos compiten por recursos y atenci\u00f3n, el apoyo del liderazgo garantiz\u00f3 la prioridad y facilit\u00f3 la confianza al demostrar nuestro compromiso con los objetivos. Esto implic\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asegurar recursos clave:<\/strong> El apoyo del liderazgo permiti\u00f3 la asignaci\u00f3n de recursos esenciales durante todo el ciclo del proyecto, evitando que se redirigieran a otras iniciativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizar al liderazgo como comunicadores:<\/strong> Reconociendo que los l\u00edderes son comunicadores influyentes, los involucramos m\u00e1s all\u00e1 del patrocinio del proyecto. Al mostrar c\u00f3mo la nueva herramienta informaba la toma de decisiones, los capacitamos para convertirse en defensores y crear una narrativa convincente sobre su valor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear una coalici\u00f3n de patrocinadores:<\/strong> Nuestro patrocinador del proyecto cultiv\u00f3 activamente una coalici\u00f3n de l\u00edderes de distintos departamentos, aumentando la visibilidad e influencia del proyecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-2\" id=\"h-involucrar-a-los-gerentes-de-primera-linea-para-impulsar-el-cambio-real\"><strong>Involucrar a los gerentes de primera l\u00ednea para impulsar el cambio real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gerentes de primera l\u00ednea desempe\u00f1an un papel clave en comunicar el cambio y apoyar a sus equipos durante la transici\u00f3n. Para involucrarlos de manera efectiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reconocimos su influencia:<\/strong> Entendiendo que los supervisores son influyentes clave, priorizamos la participaci\u00f3n de quienes pudieran defender el nuevo sistema y actuar en roles CLARC (Comunicadores, Enlaces, Defensores, Gestores de Resistencia y Coaches).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abordamos la fatiga del cambio:<\/strong> Reconociendo la posible \u201cfatiga del cambio\u201d, especialmente en iniciativas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), involucramos a los gerentes estrat\u00e9gicamente, enfoc\u00e1ndonos en la relevancia y el momento oportuno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empoderamos a los responsables de soluciones:<\/strong> Incluimos a los responsables de soluciones como propietarios del producto tras el lanzamiento, otorg\u00e1ndoles un inter\u00e9s directo en el \u00e9xito de la soluci\u00f3n. Esto foment\u00f3 un sentido de responsabilidad y compromiso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-3\" id=\"h-comunicacion-iterativa-y-retroalimentacion-uat-como-herramienta-de-compromiso\"><strong>Comunicaci\u00f3n iterativa y retroalimentaci\u00f3n: UAT como herramienta de compromiso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n efectiva fue central en nuestro enfoque. Adoptamos una metodolog\u00eda \u00e1gil, comenzando con un Producto M\u00ednimo Viable (MVP) y ampliando la soluci\u00f3n iterativamente seg\u00fan los comentarios de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>UAT como oportunidad de compromiso:<\/strong> Las pruebas de aceptaci\u00f3n por los usuarios (UAT) sirvieron como plataforma valiosa para recopilar comentarios, abordar preocupaciones y refinar la soluci\u00f3n. Esto demostr\u00f3 nuestro compromiso con las aportaciones de los usuarios y gener\u00f3 confianza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprender y abordar la resistencia:<\/strong> Utilizamos el modelo ADKAR (Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad, Refuerzo) para entender las necesidades y motivaciones de los usuarios. UAT nos ayud\u00f3 a identificar y abordar posibles resistencias, asegurando que la soluci\u00f3n se alineara con los flujos de trabajo y preferencias de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cocrear una soluci\u00f3n sostenible:<\/strong> Al incorporar activamente los comentarios de los usuarios y demostrar su impacto en el desarrollo de la soluci\u00f3n, fomentamos un sentido de responsabilidad compartida y cocreaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-4\" id=\"h-conclusiones-y-lecciones-aprendidas\"><strong>Conclusiones y lecciones aprendidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra experiencia reforz\u00f3 varios principios clave para implementaciones exitosas de ServiceNow IRM:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Liderazgo s\u00f3lido y alineaci\u00f3n:<\/strong> Asegurar un liderazgo fuerte tanto del departamento de seguridad como de la alta direcci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Propiedad clara:<\/strong> Establecer una propiedad clara de la soluci\u00f3n y garantizar que los responsables de procesos comprendan, documenten y asuman la responsabilidad de sus respectivos procesos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfoque iterativo:<\/strong> Comenzar con un proyecto piloto peque\u00f1o para demostrar valor, lograr \u00e9xitos tempranos y generar confianza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demostrar valor:<\/strong> Crear informes y paneles con KPIs relevantes para mostrar el valor de la soluci\u00f3n a la direcci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o centrado en el usuario:<\/strong> Ofrecer formaci\u00f3n integral y soporte continuo para garantizar la confianza y la adopci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora continua:<\/strong> El refuerzo y la mejora continua son esenciales despu\u00e9s del lanzamiento para mantener la soluci\u00f3n relevante y valiosa en un entorno empresarial din\u00e1mico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar ServiceNow IRM es un viaje, no un destino. Priorizando el apoyo de los stakeholders y fomentando una cultura de colaboraci\u00f3n y mejora continua, se puede aprovechar todo el potencial de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Autora<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-5 wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mmvinther\/\">Mette <strong>Vinther<\/strong><\/a><br>Consultora <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Devoteam Dinamarca<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Implementar una soluci\u00f3n s\u00f3lida de Gesti\u00f3n Integrada de Riesgos (IRM) como ServiceNow requiere m\u00e1s que experiencia t\u00e9cnica. Exige un esfuerzo coordinado para obtener el respaldo de los stakeholders a todos los niveles de la organizaci\u00f3n. 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