Primero que nada, intenta imaginar que posees un grupo de agencias de viajes. Todos los d\u00edas, tus agentes de servicio al cliente tienen que responder a cientos de llamadas, y el objetivo es mantener el puntaje de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) lo m\u00e1s alto posible. No todos los problemas pueden resolverse r\u00e1pidamente, ya que algunas situaciones son muy complejas y se necesita la intervenci\u00f3n de diferentes agentes con el tiempo. Para estar al tanto del caso, cada agente que maneja el caso necesita revisar todo el historial del cliente, lo que toma mucho tiempo que podr\u00eda usarse para ayudar a otros clientes.<\/p>\n\n\n\n
En la versi\u00f3n Washington DC, la Vista de Actividad del Cliente proporciona a los agentes de servicio toda la informaci\u00f3n sobre el cliente en un solo lugar con 2 vistas diferentes: Vista de Informaci\u00f3n del Cliente y Vista de Actividad del Cliente<\/a>. Esto ayuda a los agentes a ver r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n del cliente y su historial de actividades para proporcionar respuestas r\u00e1pidas, lo que no solo resulta en un puntaje de CSAT m\u00e1s alto, sino que tambi\u00e9n ahorra tiempo valioso para el agente de servicio.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, pero no menos importante, tus agentes de servicio ahora pueden ver un resumen de chat generado por IA que les ofrece un resumen de todas las interacciones pasadas con el cliente para resolver sus problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n Antes del lanzamiento de ServiceNow Washington DC, los Playbooks solo hab\u00edan sido posibles en el lado del agente del proceso de Gesti\u00f3n de Casos, pero ahora los clientes tambi\u00e9n pueden disfrutar de la misma experiencia en el Portal.<\/p>\n\n\n\n Esta nueva caracter\u00edstica simplifica la admisi\u00f3n de casos complejos al mismo tiempo que proporciona a los clientes visibilidad sobre las tareas completadas y pendientes.<\/p>\n\n\n\n Tus clientes experimentar\u00e1n un itinerario claro de su caso, destacando el progreso y los pasos restantes, con la flexibilidad de navegar hacia atr\u00e1s si es necesario. Tambi\u00e9n disfrutar\u00e1n de opciones intuitivas y controles de entrada, agilizando la introducci\u00f3n de informaci\u00f3n para env\u00edos m\u00e1s r\u00e1pidos y precisos. Adem\u00e1s, nunca tendr\u00e1n que preocuparse por perder el progreso: pueden guardar f\u00e1cilmente y reanudar el trabajo en aplicaciones o formularios cuando les convenga.<\/p>\n\n\n\n Playbooks para Portales ofrece una interfaz guiada que entrega beneficios excepcionales:<\/p>\n\n\n\n Playbooks for Portals offer a guided interface that delivers exceptional benefits:<\/p>\n\n\n\n Esta \u00faltima adici\u00f3n a la funcionalidad de ServiceNow ser\u00e1 realmente \u00fatil para cualquiera que tenga un proceso complejo que requiera entradas de sus clientes o consumidores en varias etapas.<\/p>\n\n\n\n Veamos c\u00f3mo el proceso de reparaci\u00f3n de un producto puede ser respaldado con la Experiencia de Proceso:<\/p>\n\n\n\n Es evidente que en la \u00faltima versi\u00f3n de ServiceNow Washington DC, la compa\u00f1\u00eda ha priorizado dos objetivos principales: mejorar el soporte para los agentes de servicio al resolver problemas de los clientes y proporcionar a los clientes una mejor visibilidad sobre sus casos. Mejorar tanto la experiencia del usuario como la del cliente es crucial para la gesti\u00f3n exitosa del servicio al cliente, haciendo que estas mejoras sean altamente valiosas para cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n —–<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La \u00faltima versi\u00f3n de ServiceNow Washington DC ya est\u00e1 aqu\u00ed y es momento de conocer las actualizaciones m\u00e1s importantes para la Gesti\u00f3n de Servicio al Cliente. Veamos los cambios clave. Vista de actividad del cliente Primero que nada, intenta imaginar que posees un grupo de agencias de viajes. Todos los d\u00edas, tus agentes de servicio […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[4557,740],"tags":[5389,5390,5391,5392,5393,5394,5395,773,5396,772,5521],"industry":[],"class_list":["post-628476","expert-view","type-expert-view","status-publish","hentry","category-customer-workflows-es","category-servicenow","tag-csm-es","tag-customer-workflows-es","tag-energy-and-utilities-es","tag-financial-services-es","tag-manufacturing-and-industrial-activities-es","tag-n-platform-es","tag-other-industries-es","tag-public-sector","tag-retail-es","tag-servicenow","tag-washington-dc-release-es"],"acf":[],"cards":"\n\t![\"\"\/](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/7eEklkKPFQo8452NfvXpFh3PBtkvMpvEExZDdUPjBaVIJvBhebzEVhiMBq5u9XaDmP3xvJkgGcWHX7haBTeyQCDcDoKqwF3sXyLERE0GTG1h4RkmAKuH3TNKGB6yBY8brltOQ0-WxuWQOaKQ56iE9hQ.png\")
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Experiencia de proceso en portales (CSM Professional)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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