{"id":628514,"date":"2024-09-23T13:43:03","date_gmt":"2024-09-23T11:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/expert-view\/bridging-the-gap-in-global-customer-service-with-servicenow-xanadu-release\/"},"modified":"2025-06-04T11:36:31","modified_gmt":"2025-06-04T09:36:31","slug":"cerrando-la-brecha-en-el-servicio-al-cliente-global-con-la-version-xanadu-de-servicenow","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/expert-view\/cerrando-la-brecha-en-el-servicio-al-cliente-global-con-la-version-xanadu-de-servicenow\/","title":{"rendered":"Cerrando la brecha en el servicio al cliente global con la versi\u00f3n Xanadu de ServiceNow."},"content":{"rendered":"\n
Al observar la reciente versi\u00f3n Xanadu de ServiceNow, est\u00e1 claro que el enfoque principal sigue siendo mejorar la eficiencia de los agentes de servicio al cliente con herramientas impulsadas por IA y mejorar el modelo general de servicios B2B2C.<\/p>\n\n\n\n
Ahora, para comprender mejor los cambios y actualizaciones que trajo la versi\u00f3n Xanadu, echemos un vistazo a un escenario de ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Ecenario de ejemplo<\/h2>\n\n\n\n
Eres una marca europea que quiere expandir su negocio a Asia. Al principio, te gustar\u00eda cooperar con un socio comercial para desarrollar un nuevo mercado en lugar de establecer una nueva sucursal.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando tu nuevo consumidor asi\u00e1tico necesita el apoyo de tus agentes? Vamos a explorar posibles situaciones.<\/p>\n\n\n\n
Situaci\u00f3n #1<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El consumidor informa de un problema a tu agente de soporte interno, pero tu agente NO se encuentra en la misma ubicaci\u00f3n que el consumidor y es muy probable que no hablen el mismo idioma (tanto literal como figurativamente). La \u00fanica opci\u00f3n es depender de tu socio comercial externo en Asia para resolver el problema in situ, como encargarse de las reparaciones.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
El problema con esta soluci\u00f3n es que cuando un consumidor presenta un informe, este pasar\u00e1 entre tu agente interno y el socio comercial externo, y al final, puede regresar al consumidor. Esto puede causar muchos malentendidos y grandes retrasos en el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Situaci\u00f3n #2<\/h3>\n\n\n\n
El consumidor informa de un problema a tu socio comercial externo, y este puede ayudar al consumidor de inmediato, pero t\u00fa no est\u00e1s al tanto del problema y no puedes hacer un seguimiento de las acciones futuras porque el socio no utiliza la misma plataforma que t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Situaci\u00f3n #3<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El socio comercial externo necesita contactar con tu soporte interno para resolver el problema del cliente. El uso de diferentes soluciones de gesti\u00f3n del servicio al cliente genera una falta de transparencia para el consumidor. Este proceso descoordinado lleva a tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s largos.<\/p>\n\n\n\n
Claramente, ninguno de estos escenarios ofrece un servicio \u00f3ptimo a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
La mejor soluci\u00f3n ser\u00eda incluir al equipo de soporte de tu socio externo en un rol similar al de tus agentes internos. Y con la versi\u00f3n Xanadu de ServiceNow, esto ahora es posible.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gracias a la versi\u00f3n Xanadu, ahora puedes otorgar a los socios comerciales externos un rol de agente. Esto simplifica el proceso de soporte al cliente y garantiza que todas las partes tengan la misma informaci\u00f3n en tiempo real, en cada paso del proceso. Es una gran mejora para el m\u00f3dulo de CSM de ServiceNow y beneficiar\u00e1 a muchas organizaciones que desean expandir su negocio a otros mercados.<\/p>\n\n\n\n
Si quieres una demostraci\u00f3n o m\u00e1s detalles sobre lo que ServiceNow CSM puede hacer por tu organizaci\u00f3n, ponte en contacto con nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n
Al observar la reciente versi\u00f3n Xanadu de ServiceNow, est\u00e1 claro que el enfoque principal sigue siendo mejorar la eficiencia de los agentes de servicio al cliente con herramientas impulsadas por IA y mejorar el modelo general de servicios B2B2C. Ahora, para comprender mejor los cambios y actualizaciones que trajo la versi\u00f3n Xanadu, echemos un vistazo […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":278765,"template":"","categories":[4557,740],"tags":[5389,5390,5391,5392,5393,5394,5395,773,5396,772,5523],"industry":[],"class_list":["post-628514","expert-view","type-expert-view","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-workflows-es","category-servicenow","tag-csm-es","tag-customer-workflows-es","tag-energy-and-utilities-es","tag-financial-services-es","tag-manufacturing-and-industrial-activities-es","tag-n-platform-es","tag-other-industries-es","tag-public-sector","tag-retail-es","tag-servicenow","tag-xanadu-release-es"],"acf":[],"cards":"\n\t
![\"Cerrando](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Bridging-the-Gap-in-Global-Customer-Service-with-ServiceNow-Xanadu-release.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image3-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image2-1-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image1-1-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\n