{"id":633637,"date":"2023-06-06T14:48:00","date_gmt":"2023-06-06T12:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?post_type=expert-view&#038;p=633637"},"modified":"2025-06-06T14:51:05","modified_gmt":"2025-06-06T12:51:05","slug":"salesforce-la-clave-para-la-transformacion-del-retail","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/expert-view\/salesforce-la-clave-para-la-transformacion-del-retail\/","title":{"rendered":"Salesforce: La clave para la transformaci\u00f3n del retail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El<strong>&nbsp;<\/strong>sector retail es una industria din\u00e1mica que cambia constantemente, particularmente a ra\u00edz de la pandemia del COVID-19. Los consumidores cada vez exigen experiencias m\u00e1s personalizadas y es por este mismo motivo que el sector retail necesita encontrar nuevas formas de conectar con sus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos de los desaf\u00edos a los que se enfrentan las empresas del sector retail actualmente son comprender el comportamiento del consumidor, mejorar la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento de pedidos, la medici\u00f3n del desempe\u00f1o comercial y por supuesto, cumplir con las expectativas en constante evoluci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces es dif\u00edcil identificar las tendencias que deben seguirse para mantener a los clientes conectados y fieles a la empresa, a la vez que se intenta conseguir mejorar la experiencia de \u00e9ste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-salesforce-puede-ayudarte-a-optimizar-tus-procesos-y-las-relaciones-con-clientes\">\u00bfC\u00f3mo Salesforce puede ayudarte a optimizar tus procesos y las relaciones con clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce posee diferentes herramientas y soluciones orientadas a las empresas para poder hacer frente a los desaf\u00edos actuales dentro del sector del retail, ayudandolas a optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los minoristas pueden usar la plataforma Salesforce para crear una experiencia unificada en la web, dispositivos m\u00f3viles, tiendas f\u00edsicas y cualquier otro canal, optimizando as\u00ed el compromiso del cliente y las iniciativas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas soluciones tambi\u00e9n brindan informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente, el historial de compras, las preferencias y los programas de lealtad, permitiendo identificar nuevas formas de construir relaciones con los clientes. Lo que nos lleva a tres objetivos principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Llegar a los compradores donde quiera que est\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li>Atraer, adquirir y retener clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reinventar el papel de la tienda y del empleado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-herramientas-salesforce-para-el-sector-retail\">Herramientas Salesforce para el sector retail<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commerce Cloud:<\/strong>\u00a0Ayuda a crear experiencias de compra en l\u00ednea personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing Cloud:<\/strong>\u00a0Permite segmentar e hiperpersonalizar campa\u00f1as de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sales Cloud:<\/strong>\u00a0Optimiza la gesti\u00f3n de ventas al automatizar y mejorar los procesos de venta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Cloud:<\/strong>\u00a0Facilita la prestaci\u00f3n de un servicio al cliente excepcional a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Community Cloud:\u00a0<\/strong>Permite crear comunidades en l\u00ednea para clientes y empleados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einstein:<\/strong>\u00a0Pone la inteligencia artificial al servicio de la empresa, permitiendo obtener informaci\u00f3n de calidad, an\u00e1lisis predictivo y automatizar tareas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote):\u00a0<\/strong>Es una herramienta de cotizaci\u00f3n que ayuda a automatizar, optimizar y acelerar el proceso de cotizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Order Management (OMS):\u00a0<\/strong>Herramienta que ayuda a gestionar los pedidos y el inventario de forma centralizada y automatizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loyalty Management:<\/strong>\u00a0Facilita la creaci\u00f3n de programas de lealtad B2B y B2C inteligentes que son flexibles, configurables y r\u00e1pidos de implementar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer 360:\u00a0<\/strong>Te ayudar\u00e1 a conectar con tus clientes de una manera m\u00e1s inteligente al unir ventas, servicio, marketing, comercio, TI y an\u00e1lisis en una sola plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataforma MuleSoft Anypoint:\u00a0<\/strong>Permite visualizar toda la cadena de suministro al integrar informaci\u00f3n de clientes, pedidos y productos entre proveedores y socios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tableau:\u00a0<\/strong>Una plataforma que ofrece an\u00e1lisis y visualizaci\u00f3n de datos en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salesforce Retail Media:<\/strong>\u00a0Mejora la estrategia de medios y publicidad de su negocio, lo que permite conectar con clientes en el momento y lugar adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-commerce-cloud\">Salesforce Commerce Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n de CRM basada en la nube predeterminada<strong>&nbsp;<\/strong>para este sector, es&nbsp;<strong>Salesforce Commerce Cloud<\/strong>, que revitaliza el funcionamiento de los negocios minoristas y los gu\u00eda en la gesti\u00f3n de su inventario en todos los<strong>&nbsp;<\/strong>canales disponibles, optimizando simult\u00e1neamente las cadenas de suministro teniendo en cuenta las preferencias y demandas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n realiza un seguimiento de las actividades en curso de los clientes en tiendas m\u00f3viles, web y fuera de l\u00ednea, y en \u00faltima instancia ofrece a las empresas un modo de brindar experiencias de compra estimulantes y elevadas a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-las-caracteristicas-de-salesforce-estan-ayudando-a-las-empresas-del-sector-retail-a-crecer\">\u00bfC\u00f3mo las caracter\u00edsticas de Salesforce est\u00e1n ayudando a las empresas del sector retail a crecer?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprendiendo a los clientes y mejorando la comunicaci\u00f3n con ellos.\u00a0<\/strong>Con Salesforce, puedes crear perfiles completos de clientes<strong>\u00a0<\/strong>y posibles clientes a trav\u00e9s de los datos detallados que se recopilan en tu empresa. Estos perfiles mejorar\u00e1n la comprensi\u00f3n de sus datos y te permitir\u00e1n atender a una amplia variedad de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilitando la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/strong>El \u00e9xito de cualquier empresa depende de la calidad de su servicio al cliente. Las empresas que conocen y se comunican con sus clientes pueden brindar el mejor soporte. Salesforce CRM utiliza inteligencia artificial, an\u00e1lisis detallados y funciones automatizadas para garantizar que los empleados de cualquier nivel puedan responder a los problemas de los clientes de manera efectiva y eficiente.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tomando decisiones correctas.\u00a0<\/strong>Utiliza la IA para tomar decisiones correctas. Salesforce Einstein es un sistema de inteligencia artificial que lo ayuda a conectarse desde un lugar de entendimiento y brindar una experiencia r\u00e1pida y personalizada a sus clientes para poder pronosticar futuras tendencias de compra y adaptar estrategias hasta cierto punto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorando la colaboraci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/strong>Salesforce hace que la colaboraci\u00f3n efectiva sea f\u00e1cil y esencial<strong>\u00a0<\/strong>para sus operaciones comerciales. Con Salesforce, puede ejecutar todas sus operaciones comerciales a trav\u00e9s de una plataforma integrada que todos sus departamentos pueden usar.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ejecutando campa\u00f1as de marketing efectivas y creativas.\u00a0<\/strong>El marketing es<strong>\u00a0<\/strong>vital para ganar la lealtad del cliente y llegar a nuevos clientes. Salesforce facilita la personalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con mensajes personalizables, contenido social y correos electr\u00f3nicos. Esto, a su vez, dar\u00e1 lugar a un aumento en la generaci\u00f3n de clientes potenciales. A trav\u00e9s de Salesforce, puede administrar descuentos, esquemas de lealtad y programas de recompensas para impulsar las ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentando las bases de clientes.\u00a0<\/strong>Los minoristas se benefician enormemente de poder segmentar a sus clientes y proporcionarles experiencias de marketing personalizadas y dirigidas. La nube de marketing de Salesforce lo ayuda a construir relaciones con los clientes con el marketing digital que prioriza los datos. Con Salesforce, puede comprender los tipos de clientes a los que atiende y, con la personalizaci\u00f3n impulsada por IA, interactuar con cada tipo de cliente a medida que su negocio evoluciona.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre Salesforce y sus soluciones en el sector retail?&nbsp;<a href=\"https:\/\/splatform.devoteam.com\/es\/contacta-con-nosotros\/\">Ponte en contacto<\/a>&nbsp;con nosotros<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El&nbsp;sector retail es una industria din\u00e1mica que cambia constantemente, particularmente a ra\u00edz de la pandemia del COVID-19. 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