Google Cloud ha redise\u00f1ado su oferta de soporte para proporcionar a los clientes una dedicaci\u00f3n continua e integrada mediante un nuevo conjunto de servicios.<\/p>\n\n\n\n
En mayo de 2021 se a\u00f1adieron dos nuevas modalidades de soporte dentro de los nuevos servicios de \u00abCloud Customer Care\u00bb de Google Cloud: soporte Standard y soporte Enhanced. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son los nuevos servicios de soporte de Google Cloud?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEstas nuevas ofertas de soporte sustituyen a la asistencia basada en funciones de Google Cloud (denominada anteriormente \u00abPlataforma de Google Cloud\u00bb o \u00abGCP\u00bb), que se extingui\u00f3 en esa misma fecha, el 17 de mayo de 2021. Esto implicaba que a partir de esa fecha los clientes de Google Cloud ya no pod\u00edan adquirir para su empresa la asistencia basada en funciones. <\/p>\n\n\n\n
Los clientes que ya cuentan con esta modalidad de soporte pueden continuar disfrutando de su paquete de soporte basado en funciones hasta el 31 de mayo de 2022. <\/p>\n\n\n\n
A partir del 31 de mayo de 2022 estos clientes deber\u00e1n iniciar la transici\u00f3n a las nuevas modalidades de soporte de \u00abCloud Customer Care\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos nuevos planes de soporte para clientes de Google Cloud son:<\/p>\n\n\n\n
- Soporte Basic.<\/li>
- Soporte Standard.<\/li>
- Soporte Enhanced.<\/li>
- Soporte Premium.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Estas nuevas modalidades de soporte de Google ofrecen tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y servicios avanzados para adaptarse a las crecientes necesidades de los clientes de Google Cloud, pero implican tambi\u00e9n un coste mayor. <\/p>\n\n\n\n
Puedes consultar las nuevas modalidades de soporte de Google Cloud aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n![\"soporte](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/pexels-yan-krukov-8866763-scaled.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nPresentamos el servicio de soporte de Devoteam para Google Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Somos un proveedor fundamental y estrat\u00e9gico de servicios administrados (MSP) de Google Cloud<\/a>, con m\u00e1s de 2.600 clientes en toda la regi\u00f3n de EMEA, y como tal, nos complace anunciar que, como parte de nuestra oferta de MSP, vamos a lanzar los paquetes de soporte de Google Cloud de Devoteam<\/strong> para ayudar a nuestros clientes en esta transici\u00f3n y tambi\u00e9n en el futuro.<\/p>\n\n\n\nDisfruta de una total tranquilidad para tus cargas de trabajo en Google Cloud con el soporte Standard y el soporte Enhanced de Devoteam. Si necesitas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 con tus cargas de trabajo cr\u00edticas que se ejecutan en producci\u00f3n, disponemos del soporte Premium de Devoteam, que ofrece ventajas econ\u00f3micas adicionales.<\/p>\n\n\n\n
Como partner de confianza de Google Cloud, siempre somos capaces de poner a tu disposici\u00f3n la oferta m\u00e1s atractiva para que tu empresa obtenga una asistencia \u00f3ptima. Adem\u00e1s de la optimizaci\u00f3n de costes, trabajar con un partner de Google Cloud supone ventajas adicionales en t\u00e9rminos de servicio y un valor a\u00f1adido para tu empresa. Descubre todo lo que podemos ofrecerte aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\nLos nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLa nueva oferta de soporte de Devoteam G Cloud incluye tres modalidades: Standard, Enhanced y Premium. Descubre a continuaci\u00f3n qu\u00e9 incluye cada una:<\/p>\n\n\n\n
Soporte Standard: soporte 8\/5 con respuesta en 60 minutos para P1<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n- El servicio de soporte Standard ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada 8 horas al d\u00eda, 5 d\u00edas a la semana, para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n. <\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el Soporte Standard de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas peque\u00f1as y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Tiempo de respuesta de 60 minutos para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) y tiempos de respuesta de 4 horas para los casos con prioridad de categor\u00eda 2 (P2). <\/li>
- Gesti\u00f3n de incidencias: el servicio de soporte Standard incluye la gesti\u00f3n ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a trav\u00e9s de los canales de proveedor de servicios administrados de Devoteam G Cloud.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Soporte Enhanced: asistencia 24\/7 con respuesta en 30 minutos para P1<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n- Asistencia t\u00e9cnica las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: el servicio de soporte Enhanced ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n.<\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el soporte Enhanced de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo GCP en producci\u00f3n.<\/li>
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) se recibir\u00e1 una respuesta inicial en 30 minutos. <\/li>
- Disponibilidad 24\/7: recibe asistencia las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana (24\/7) para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1).<\/li>
- Gesti\u00f3n de incidencias: el servicio de soporte Enhanced incluye la gesti\u00f3n ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a trav\u00e9s de nuestros canales de proveedor de servicios administrados..<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Soporte Premium de Devoteam: soporte 24\/7 con respuesta en 15 minutos para P1 y administrador t\u00e9cnico de cuentas (TAM) de Devoteam.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n- Asistencia t\u00e9cnica las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: el servicio de Soporte Premium de Devoteam ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n un administrador t\u00e9cnico de cuentas (TAM) de Devoteam y revisi\u00f3n de la arquitectura.<\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el servicio de soporte Premium de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo de GCP en producci\u00f3n y que deseen disponer de la ayuda de un administrador t\u00e9cnico de cuentas.<\/li>
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) se recibir\u00e1 una respuesta inicial en 15 minutos.<\/li>
- Disponibilidad 24\/7: recibe asistencia las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana (24\/7) para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1).<\/li>
- Gesti\u00f3n de incidencias: el servicio de soporte Premium de Devoteam incluye la gesti\u00f3n ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a trav\u00e9s de nuestros canales de proveedor de servicios administrados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Como cliente de Google Cloud, cuentas con diferentes opciones para garantizar que tu empresa dispone de acceso a una asistencia \u00f3ptima de Google Cloud. Puedes elegir entre los servicios de soporte directo que Google Cloud incluye en su cartera de servicios de atenci\u00f3n al cliente o un soporte m\u00e1s rentable con los nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud. Adem\u00e1s, trabajar con un partner de Google Cloud ofrece ventajas adicionales a tu empresa, tales como aceleradores para tus proyectos en la nube o servicios de cliente para garantizar el \u00e9xito de tus proyectos.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfNecesitas orientaci\u00f3n para asegurarte de que est\u00e1s disfrutando del mejor servicio de soporte? \u00a1Ponte en contacto con nosotros!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los clientes que utilicen el servicio de soporte de Google Cloud tienen hasta el 31 de mayo de 2022 para pasar a los nuevos servicios de \u00abCloud Customer Care\u00bb de Google. En este art\u00edculo pasamos las opciones que tienes a tu disposici\u00f3n para disfrutar de una asistencia \u00f3ptima y sin preocupaciones con respecto a los […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"tags":[882,793],"industry":[],"class_list":["post-660493","expert-view","type-expert-view","status-publish","hentry","tag-google-cloud-es","tag-google-cloud-platform"],"acf":[],"cards":"\n\t
Los nuevos planes de soporte para clientes de Google Cloud son:<\/p>\n\n\n\n
- Soporte Basic.<\/li>
- Soporte Standard.<\/li>
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- Soporte Premium.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Estas nuevas modalidades de soporte de Google ofrecen tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y servicios avanzados para adaptarse a las crecientes necesidades de los clientes de Google Cloud, pero implican tambi\u00e9n un coste mayor. <\/p>\n\n\n\n
Puedes consultar las nuevas modalidades de soporte de Google Cloud aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\nPresentamos el servicio de soporte de Devoteam para Google Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Somos un proveedor fundamental y estrat\u00e9gico de servicios administrados (MSP) de Google Cloud<\/a>, con m\u00e1s de 2.600 clientes en toda la regi\u00f3n de EMEA, y como tal, nos complace anunciar que, como parte de nuestra oferta de MSP, vamos a lanzar los paquetes de soporte de Google Cloud de Devoteam<\/strong> para ayudar a nuestros clientes en esta transici\u00f3n y tambi\u00e9n en el futuro.<\/p>\n\n\n\nDisfruta de una total tranquilidad para tus cargas de trabajo en Google Cloud con el soporte Standard y el soporte Enhanced de Devoteam. Si necesitas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 con tus cargas de trabajo cr\u00edticas que se ejecutan en producci\u00f3n, disponemos del soporte Premium de Devoteam, que ofrece ventajas econ\u00f3micas adicionales.<\/p>\n\n\n\n
Como partner de confianza de Google Cloud, siempre somos capaces de poner a tu disposici\u00f3n la oferta m\u00e1s atractiva para que tu empresa obtenga una asistencia \u00f3ptima. Adem\u00e1s de la optimizaci\u00f3n de costes, trabajar con un partner de Google Cloud supone ventajas adicionales en t\u00e9rminos de servicio y un valor a\u00f1adido para tu empresa. Descubre todo lo que podemos ofrecerte aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Los nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
La nueva oferta de soporte de Devoteam G Cloud incluye tres modalidades: Standard, Enhanced y Premium. Descubre a continuaci\u00f3n qu\u00e9 incluye cada una:<\/p>\n\n\n\n
Soporte Standard: soporte 8\/5 con respuesta en 60 minutos para P1<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n
- El servicio de soporte Standard ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada 8 horas al d\u00eda, 5 d\u00edas a la semana, para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n. <\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el Soporte Standard de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas peque\u00f1as y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Tiempo de respuesta de 60 minutos para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) y tiempos de respuesta de 4 horas para los casos con prioridad de categor\u00eda 2 (P2). <\/li>
- Gesti\u00f3n de incidencias: el servicio de soporte Standard incluye la gesti\u00f3n ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a trav\u00e9s de los canales de proveedor de servicios administrados de Devoteam G Cloud.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Soporte Enhanced: asistencia 24\/7 con respuesta en 30 minutos para P1<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Asistencia t\u00e9cnica las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: el servicio de soporte Enhanced ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n.<\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el soporte Enhanced de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo GCP en producci\u00f3n.<\/li>
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) se recibir\u00e1 una respuesta inicial en 30 minutos. <\/li>
- Disponibilidad 24\/7: recibe asistencia las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana (24\/7) para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1).<\/li>
- Gesti\u00f3n de incidencias: el servicio de soporte Enhanced incluye la gesti\u00f3n ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a trav\u00e9s de nuestros canales de proveedor de servicios administrados..<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Soporte Premium de Devoteam: soporte 24\/7 con respuesta en 15 minutos para P1 y administrador t\u00e9cnico de cuentas (TAM) de Devoteam.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Asistencia t\u00e9cnica las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: el servicio de Soporte Premium de Devoteam ofrece asistencia t\u00e9cnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n un administrador t\u00e9cnico de cuentas (TAM) de Devoteam y revisi\u00f3n de la arquitectura.<\/li>
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el servicio de soporte Premium de Devoteam est\u00e1 recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo de GCP en producci\u00f3n y que deseen disponer de la ayuda de un administrador t\u00e9cnico de cuentas.<\/li>
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1) se recibir\u00e1 una respuesta inicial en 15 minutos.<\/li>
- Disponibilidad 24\/7: recibe asistencia las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana (24\/7) para los casos con prioridad de categor\u00eda 1 (P1).<\/li>
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Como cliente de Google Cloud, cuentas con diferentes opciones para garantizar que tu empresa dispone de acceso a una asistencia \u00f3ptima de Google Cloud. Puedes elegir entre los servicios de soporte directo que Google Cloud incluye en su cartera de servicios de atenci\u00f3n al cliente o un soporte m\u00e1s rentable con los nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud. Adem\u00e1s, trabajar con un partner de Google Cloud ofrece ventajas adicionales a tu empresa, tales como aceleradores para tus proyectos en la nube o servicios de cliente para garantizar el \u00e9xito de tus proyectos.<\/p>\n\n\n\n
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