{"id":668603,"date":"2021-11-19T13:23:00","date_gmt":"2021-11-19T12:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?post_type=expert-view&p=668603"},"modified":"2025-07-04T13:27:35","modified_gmt":"2025-07-04T11:27:35","slug":"que-es-y-para-que-funciona-la-herramienta-de-google-dialogflow","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/expert-view\/que-es-y-para-que-funciona-la-herramienta-de-google-dialogflow\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 funciona la herramienta de Google\u00a0Dialogflow?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfTe imaginas teniendo un agente robotizado en tu organizaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lo puedes tener con Dialogflow<\/a><\/strong>. Pero, no hablamos de un robot de metal que te ayude a formatear tu ordenador, hablamos de una plataforma inteligente que reconoce el lenguaje<\/strong> natural que usamos y conocemos para dar una respuesta instant\u00e1nea<\/strong> a tu cliente. \u00a1As\u00ed de f\u00e1cil! <\/p>\n\n\n\n

\u00bfNunca has pensado en como ser\u00eda tener tu propio Asistente Virtual en tu web o app<\/strong>, respondiendo las dudas de tus clientes? Dialogflow es un paso m\u00e1s hacia el futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero primero veamos c\u00f3mo funciona<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCualquier persona puede usar Dialogflow?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00ed, puedes utilizarlo en la web o app que quieras, sea cual sea tu producto o servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Simplemente debe de programarse, tendr\u00e1s que especificar tus directrices<\/strong> para que el asistente comience a \u00abaprender\u00bb y por suerte no hacen falta grandes conocimientos espec\u00edficos en el tema. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tienes una gu\u00eda b\u00e1sica para comenzar a usar<\/a> Dialogflow<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde puedo usar Dialogflow?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1En todos los dispositivos inteligentes! Sean de Smartphones, ordenadores port\u00e1tiles, ordenadores de mesa, coches inteligentes o relojes inteligentes, tus clientes podr\u00e1n contactar con la plataforma est\u00e9n donde est\u00e9n<\/strong>, en casa, en la oficina, de camino\u2026 \u00a1Siempre<\/strong> estar\u00e1 disponible!<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, podr\u00e1s escoger entre dos tipos de licencias en funci\u00f3n de tus necesidades: Standar o Enterprise<\/p>\n\n\n\n

\u00bfS\u00f3lo podr\u00e1n interactuar con la plataforma a trav\u00e9s de la voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No, Dialogflow permite tambi\u00e9n la entrada a trav\u00e9s de texto, similar a los chatbot<\/strong> que ya conocemos.<\/p>\n\n\n\n

Simplemente tendr\u00e1s que programarlo con las preguntas que consideras<\/strong> que tus clientes podr\u00edan plantearse.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, a trav\u00e9s de la voz tienes a disposici\u00f3n 14 idiomas<\/strong> compatibles.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se configura DialogFlow? \u00bfC\u00f3mo sabr\u00e1 qu\u00e9 es lo que tiene que responder?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dialogflow es una de las herramientas de Google Cloud Platform<\/a>, y como el resto de ellas es bastante intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

Antes de empezar a usarlo, deber\u00e1s parametrizarlo<\/strong> con varios puntos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Deber\u00e1s analizar\u00a0qu\u00e9 preguntas<\/strong>\u00a0consideras que podr\u00edan hacer tus clientes<\/li>\n\n\n\n
  2. Un vez tengas claras las preguntas deber\u00e1s encontrar\u00a0diferentes formas<\/strong>\u00a0en las que te las podr\u00edan hacer: \u00abTrabajar conjuntamente online\u00bb\u00a0<\/em>o \u00abc\u00f3mo trabajar de manera remota\u00bb,<\/em>\u00a0ser\u00edan en nuestro caso dos preguntas con una misma respuesta, planteadas de manera diferente.<\/li>\n\n\n\n
  3. Una vez definidas los diferentes grupos de preguntas, deber\u00e1s hacerle entender a tu plataforma\u00a0c\u00f3mo debe de responderlas<\/strong>\u00a0o\u00a0qu\u00e9 informaci\u00f3n es \u00fatil<\/strong>\u00a0para responder (entidades). \u00c9stas entidades deber\u00e1n ser definidas por el desarrollador.<\/li>\n\n\n\n
  4. Dialogflow\u00a0env\u00eda la informaci\u00f3n obtenida al Webhook<\/strong>. Un\u00a0Webhook<\/strong>\u00a0es un desarrollo web que permite callbacks personalizados como las notificaciones de compra exitosa al comprar en un e-comerce.\u00a0Cuando haya analizado todos los datos, decidir\u00e1 c\u00f3mo responder.<\/li>\n\n\n\n
  5. Cuando ha llegado a\u00a0su conclusi\u00f3n final<\/strong>, Dialogflow responde al usuario.\u201cCon las herramientas corporativas G Suite puedes trabajar desde cualquier lugar en colaboraci\u00f3n\u2026\u201d<\/em><\/li>\n\n\n\n
  6. Seg\u00fan la respuesta<\/strong>\u00a0del usuario Dialogflow podr\u00e1 ofertar o derivar la conversaci\u00f3n hacia un camino m\u00e1s favorecedor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfCon qu\u00e9 herramientas se puede integrar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Puedes integrar<\/a> DialogFlow<\/strong> con:<\/p>\n\n\n\n