{"id":91802,"date":"2023-07-17T08:43:58","date_gmt":"2023-07-17T07:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/expert-view\/nuevo-papel-cio-retail\/"},"modified":"2023-07-17T08:43:58","modified_gmt":"2023-07-17T07:43:58","slug":"nuevo-papel-cio-retail","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/expert-view\/nuevo-papel-cio-retail\/","title":{"rendered":"Liberar el poder de los datos: El nuevo papel de los CIO en el sector retail"},"content":{"rendered":"\n

En la era digital actual, no es ning\u00fan secreto que los datos se han convertido en un recurso vital para las empresas de casi todos los sectores. Esto es especialmente cierto para los miles de minoristas que, en los \u00faltimos a\u00f1os, han tenido que adaptar r\u00e1pidamente un enfoque m\u00e1s centrado en los datos para prosperar en un mercado impulsado por las crecientes expectativas de los clientes y la feroz competencia. Como resultado natural, los Directores de Sistemas de Informaci\u00f3n (CIO) se ven sometidos a una mayor presi\u00f3n para aplicar estrategias que optimicen estas cantidades cada vez mayores de datos. Pero transformarse en una empresa basada en datos no es precisamente un proceso sencillo\u2026<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, nos adentraremos en las expectativas frente a la realidad de los CIO en el sector minorista hoy en d\u00eda, incluyendo la evoluci\u00f3n de su papel, sus objetivos, sus retos y c\u00f3mo la utilizaci\u00f3n de los datos influye en la ecuaci\u00f3n del \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las expectativas del CIO del retail moderno?<\/h2>\n\n\n\n

Como l\u00edder tecnol\u00f3gico de la empresa, corresponde al CIO desarrollar, implantar y gestionar constantemente sistemas que satisfagan las cambiantes demandas de toda la organizaci\u00f3n, pero eso no es todo. En un momento dado, el CIO debe estar preparado para asumir el papel de visionario, estratega, educador y operario, a menudo de forma simult\u00e1nea. En un mundo perfecto, somos capaces de encarnar estas funciones al tiempo que equilibramos la estrategia, los proyectos y las operaciones, adem\u00e1s de mantener relaciones permanentes con la direcci\u00f3n, los equipos, otras empresas, compa\u00f1eros y proveedores.<\/p>\n\n\n\n

Pero luego est\u00e1 la realidad de trabajar en organizaciones muy descentralizadas. Por un lado, los CIO deben hacer malabarismos para gestionar los sistemas de informaci\u00f3n (SI), con la optimizaci\u00f3n de las operaciones comerciales de m\u00faltiples tiendas y almacenes en diferentes ubicaciones (todo ello mientras comprenden las apuestas omnicanal y los impactos en los procesos, las organizaciones y los SI). Por otro lado, est\u00e1 la dif\u00edcil tarea de gestionar los datos de m\u00faltiples sistemas operativos, que a veces pueden ser incoherentes y contradictorios, sobre todo en grandes organizaciones que operan con diferentes marcas o en diferentes pa\u00edses. Francamente, es suficiente para que a cualquiera le d\u00e9 vueltas la cabeza.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, los directores de sistemas de informaci\u00f3n de las empresas m\u00e1s peque\u00f1as tampoco son inmunes a obst\u00e1culos diferentes, pero igualmente desafiantes. A diferencia de las organizaciones heterog\u00e9neas con una amplia gama de tama\u00f1os de tiendas y ubicaciones geogr\u00e1ficas, las peque\u00f1as organizaciones tienen TI m\u00e1s simples, pero a menudo sufren de una falta cr\u00edtica de experiencia en TI dentro de sus rangos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de un CIO en el sector minorista?<\/h2>\n\n\n\n

Como cualquier ejecutivo de nivel C, los CIO del sector minorista tenemos objetivos ambiciosos motivados por el deseo de impulsar a nuestras empresas hacia niveles de \u00e9xito cada vez mayores. Este es el escenario ideal:<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1s muy involucrado en el proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa. Eres capaz de identificar y poner en pr\u00e1ctica oportunidades que ayuden a diferenciar a la empresa de la competencia. Su presupuesto aumenta en consonancia con el avance de la empresa hacia la digitalizaci\u00f3n, lo que permite simplificar los sistemas de informaci\u00f3n y eliminar la antigua tecnolog\u00eda heredada. Sus datos son un factor cr\u00edtico a la hora de fundamentar todas las decisiones importantes de la empresa, lo que conduce a una mayor eficiencia y mayores beneficios. Por si fuera poco, todos los sistemas y aplicaciones funcionan a la perfecci\u00f3n sin que se produzcan incidencias importantes.<\/p>\n\n\n\n

En realidad, a menudo se considera a los CIO como t\u00e9cnicos o ingenieros, m\u00e1s que como estrategas. Mientras tanto, cuando hay que recortar los gastos operativos para preservar los m\u00e1rgenes, el presupuesto del departamento de TI tiende a llevarse la peor parte de la reducci\u00f3n, lo que dificulta la aplicaci\u00f3n de nuevas estrategias innovadoras. Y a pesar de los esfuerzos por integrar los datos en la toma de decisiones clave, la mayor\u00eda de los movimientos de la empresa pueden atribuirse a sentimientos individuales, m\u00e1s que a la valiosa informaci\u00f3n de que se dispone.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, el proceso de eliminaci\u00f3n progresiva de la tecnolog\u00eda heredada -un proceso dif\u00edcil, que requiere mucho tiempo y recursos- conserva una posici\u00f3n permanente en el segundo plano de las prioridades, mientras que el mantenimiento de los sistemas actuales y la continua elusi\u00f3n de sus posibles problemas siguen estando en primera l\u00ednea. Al fin y al cabo, como todo CIO sabe, la TI s\u00f3lo se considera normal cuando funciona perfectamente; cualquier incidente que se produzca se considera un acontecimiento anormal (independientemente de las semanas acumuladas sin problemas).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 retos se enfrentan los CIO del sector minorista?<\/h2>\n\n\n\n

Los directores de sistemas de informaci\u00f3n del sector minorista deben afrontar una serie de retos propios de su funci\u00f3n. Entre los m\u00e1s importantes se encuentran:<\/p>\n\n\n\n