link<\/strong><\/a>. Resumamos ahora lo m\u00e1s importante de cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\nSalesforce: Einstein1 Copilot, tu asistente que facilita el trabajo<\/h2>\n\n\n\n
Tras una breve presentaci\u00f3n entre las diferentes nubes de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y la Salesforce Platform) y las diferentes industrias para las que tiene una oferta espec\u00edfica y diferenciada, Mar\u00eda Garc\u00eda<\/strong> y Laura Esteban Santos<\/strong>, ambas consultoras especialistas en Salesforce, se centraron en las novedades de Dreamforce.<\/p>\n\n\n\nY lo hicieron de una manera totalmente pr\u00e1ctica: enfoc\u00e1ndose en casos de uso de Einstein1 Copilot<\/strong> y su aplicaci\u00f3n para que los clientes logren alcanzar esa confianza en la IA<\/strong>. El primero se centr\u00f3 en la comunicaci\u00f3n directa con el cliente, generando respuestas por cualquier canal (email, WhatsApp\u2026) contextualizadas con el tono, el lenguaje y la comunicaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente. El segundo mostr\u00f3 chats vinculados a operaciones de eCommerce, recomendando compras a los clientes seg\u00fan las interacciones con \u00e9stos. Resumiendo llamadas, entendiendo conversaciones\u2026 El tercero se centr\u00f3 en la generaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing din\u00e1micas y completas con tan s\u00f3lo unos clics. Y el cuarto nos ense\u00f1\u00f3 c\u00f3mo crear cat\u00e1logos de cursos online de manera totalmente inteligente y multiidioma, incluyendo traducciones.<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo puede Devoteam ayudarnos? Aplicando metodolog\u00edas de innovaci\u00f3n continua<\/strong>: adem\u00e1s de dise\u00f1ar, implantar y operar nuevas soluciones adaptadas a cada cliente, son capaces de inculcar una cultura favorable a la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n. Ayudando a las empresas a reimaginar <\/strong>sus procesos, aprovechando el potencial de las tecnolog\u00edas y sus usos emergentes.<\/p>\n\n\n\nMulesoft: puente hacia la IA avanzada<\/h2>\n\n\n\n
Mulesoft es una plataforma de integraci\u00f3n<\/strong>, con conectores preconstruidos, APIs, plantillas y patrones de integraci\u00f3n, que nos permiten conectarnos a cientos de sistemas y aplicaciones para acelerar al m\u00e1ximo la obtenci\u00f3n de valor<\/strong>, que fue adquirida por Salesforce en 2018, y a partir de entonces empez\u00f3 a aplicar su propia tecnolog\u00eda para mejorar la interoperabilidad<\/strong> de sus productos.En su intervenci\u00f3n, Germ\u00e1n Mart\u00edn G\u00f3mez<\/strong>, Director de Mulesoft en Devoteam, destac\u00f3 como primera novedad el lanzamiento del Anypoint Code Builder<\/strong>. Se trata de un IDE ligero y accesible desde la web y el escritorio con tecnolog\u00eda Visual Studio Code que nos permite dise\u00f1ar, implementar y desplegar APIs e integraciones. Que entre otras cosas admite plugins, y entre ellos el nuevo Einstein1 Copilot<\/strong>. Que con su IA generativa nos permite crear integraciones desde texto plano, o bien orquestaciones de flujo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nCuando se habla de potenciar la IA<\/strong>, Mulesoft adquiere todo el protagonismo porque nos permite centrarnos en qu\u00e9 queremos integrar y no en el c\u00f3mo. En qu\u00e9 queremos facilitarle a la IA, y centrarnos de este modo en los tres pilares de la IA:<\/p>\n\n\n\n\n- Data<\/strong>: Los datos son los cimientos. Mulesoft recoge los datos de cualquier sitio (silos, ERPs, CRMs, servidores\u2026) y los exporta y comparte con el resto de sistemas. Cuanto mejor informada<\/strong> est\u00e9 la IA, m\u00e1s precisos ser\u00e1n los resultados. <\/li>\n\n\n\n
- Flows<\/strong>: Para conseguir una integraci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente, hay que orquestarla. Y \u00e9sta debe ser mediante una integraci\u00f3n bidireccional<\/strong>, en la que tenemos una conexi\u00f3n de todos los elementos. La IA propone, optimiza y retroalimenta los flujos, convirti\u00e9ndose en una rueda super potente que acelera el negocio.<\/li>\n\n\n\n
- Trust<\/strong>: No vale con mandar la informaci\u00f3n a la IA y que nos devuelva algo, para en dos meses ver que lo que tenemos entre manos no es correcto. Para que la IA sea el catalizador<\/strong> del crecimiento de la empresa, hay que tener confianza. Garantizar que la integraci\u00f3n es veraz, evitar las alucinaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Asumiendo estos pilares, Mulesoft se convierte en el puente hacia la IA Avanzada, para as\u00ed aprovechar plenamente la IA, sobre una base de calidad de los datos. Germ\u00e1n Mart\u00edn concluy\u00f3 su intervenci\u00f3n anunciando nuevos lanzamientos en ciernes: un acelerador para Data Cloud, el Einstein for Anypoint Code Builder, el Anypoint Code Builder for Desktop y el Policy Development Kit, que permitir\u00e1 crear pol\u00edticas de seguridad flexibles y adaptables.<\/p>\n\n\n\n
Tableau & CRM Analytics: dos perspectivas BI para vitaminar los datos<\/h2>\n\n\n\n
Tableau es una plataforma de an\u00e1lisis visual<\/strong> que nos permite interpretar los datos, aprovechando todo su potencial sin importar su origen. Es una herramienta caracterizada por su usabilidad<\/strong>: totalmente intuitiva, y r\u00e1pida de implementar, basta con establecer la conexi\u00f3n a los datos.<\/p>\n\n\n\nAndr\u00e9s Porroche<\/strong>, Tableau Project Manager de Devoteam, nos record\u00f3 que sus pilares son su enfoque orientado al autoservicio<\/strong>, ser totalmente visual, su agilidad y escalabilidad, adem\u00e1s de estar dotada de seguridad<\/strong> por niveles, tanto a nivel f\u00edsico como de datos y accesos.<\/p>\n\n\n\nLas capacidades actuales relacionadas con la IA son: <\/p>\n\n\n\n
\n- Ask Data<\/strong>, que nos permite formular preguntas en lenguaje natural y propone visualizaciones acordes a lo que buscamos.<\/li>\n\n\n\n
- Explain Data<\/strong>, para entender el porqu\u00e9 de los an\u00e1lisis con explicaciones basadas en patrones para detectar anomal\u00edas en los datos.<\/li>\n\n\n\n
- Data Stories<\/strong>, destinados a seleccionar los datos a investigar, de tal manera que Tableau nos devuelve una explicaci\u00f3n de los mismos en lenguaje natural.<\/li>\n\n\n\n
- Einstein Discovery<\/strong>, que supone una integraci\u00f3n con Salesforce para realizar predicciones orientadas a la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Y en un futuro se a\u00f1adir\u00e1n Tableau Pulse<\/strong> para monitorizar y ver las m\u00e9tricas del d\u00eda a d\u00eda, de manera contextualizada y segura con un solo clic, y Einstein Copilot for Tableau<\/strong>, enfocado a analistas y desarrolladores, para obtener visualizaciones planteando preguntas en lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\nDentro del contexto de soluciones visuales alrededor del dato, CRM Analytics<\/strong> es la soluci\u00f3n BI nativa de Salesforce, especializada por lo tanto en la ingesta de datos en Salesforce. De tal manera que desde CRM Analytics se pueden hacer paneles que no s\u00f3lo est\u00e1n embebidos, sino que nos permiten actuar sobre el propio dato para realizar acciones. Y manteniendo todo con el look & feel y seguridad de Salesforce.<\/p>\n\n\n\nSergio Garc\u00eda Roa<\/strong>, CRM Analytics Specialist de Devoteam, plante\u00f3 en su intervenci\u00f3n una cuesti\u00f3n sumamente relevante: \u00bfDebemos optar por Tableau o por CRM Analytics?, estando ambas soluciones dentro del portfolio de Salesforce\u2026 Aclar\u00f3 que son dos tecnolog\u00edas diferentes. Que CRM Analytics es por y para Salesforce, de tal manera que no tiene sentido fuera de Salesforce. Mientras que, si no tenemos Salesforce, la mejor opci\u00f3n es Tableau, ya que ofrece m\u00e1s conexiones a fuentes y m\u00e1s opciones de personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nEn cualquier caso, para una organizaci\u00f3n cuyo centro de gravedad sea Salesforce, contar con ambas soluciones siempre ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n: CRM Analytics concebida como herramienta t\u00e1ctica<\/strong> para vitaminar el CRM, mientras que Tableau nos podr\u00e1 aportar insights con un enfoque m\u00e1s global<\/strong>, para apoyar la estrategia de la empresa.<\/p>\n\n\n\nDevoteam CyberTrust: Los servicios necesitan identidades y accesos<\/h2>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de identidades supone un complejo desaf\u00edo para las organizaciones, desde el momento en que en todas ellas confluyen diversas tecnolog\u00edas y aplicaciones en el d\u00eda a d\u00eda: On Premise, nubes, Slack, Tableau, Mulesoft… y para cada una deben administrarse diferentes tipos de acceso.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo en cuenta adem\u00e1s que no s\u00f3lo hay que controlar a los empleados, sino a clientes, plataformas, vendors… e incluso identidades no humanas, como las APIs.<\/p>\n\n\n\n
Ante este paradigma, la Devoteam CyberTrust<\/strong> es una unidad que presta servicios de forma transversal<\/strong> en los proyectos de Devoteam, bas\u00e1ndose en la identidad digital para dar soluciones a todos los pilares. Monitorizando, automatizando y aportando capas de seguridad<\/strong> adicionales.<\/p>\n\n\n\nLas soluciones basadas en servicios cloud, y Salesforce es un buen ejemplo de ello, precisan tambi\u00e9n de una adecuada gesti\u00f3n de la seguridad, porque tal y como explic\u00f3 Javier Cutillas<\/strong>, Ingeniero Preventa de Devoteam CyberTrust, de puertas hacia fuera somos nosotros los que tenemos que garantizar los accesos y la seguridad. <\/p>\n\n\n\nSe propone por lo tanto aplicar tecnolog\u00edas SSO (Single-Sign-On) para simplificar accesos, MFA (Autenticaci\u00f3n Multifactor) r\u00e1pidas y sin fricciones, realizar auditor\u00edas con informes y an\u00e1lisis (impulsadas por Einstein, donde incorporar las capacidades de la IA cobra todo su sentido) y mejorar la experiencia del usuario optimizando los Login Flows. Para todo ello, la divisi\u00f3n de ciberseguridad de Devoteam nos puede ayudar y mucho.<\/p>\n\n\n\n
Recordemos que seg\u00fan SC Magazine, la incorporaci\u00f3n de herramientas de Gesti\u00f3n de Identidades y Accesos (IAM) puede suponer una reducci\u00f3n de costes entre el 50% y el 80%.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo aterrizo todas estas propuestas?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1nto voy a tardar en poder incorporar las ventajas de la IA en mi organizaci\u00f3n, de una forma sensata y controlada? \u00bfCu\u00e1l es la base para sacar el m\u00e1ximo partido a la IA? \u00bfC\u00f3mo aplicar estos modelos de seguridad de identidades centralizada? Una vez que ha llegado el momento de plantearnos estas cuestiones, y las que m\u00e1s afectan directamente a nuestra estrategia de negocio, Devoteam ofrece una mano para entender hacia d\u00f3nde va el mercado. Y c\u00f3mo Salesforce es capaz de ofrecer respuestas concretas a nuestros desaf\u00edos<\/strong>.La mejor manera de aplicar las novedades rese\u00f1adas en estas l\u00edneas es, sin duda alguna, iniciar el di\u00e1logo<\/strong> con su equipo de especialistas y emprender con ellos un camino que sin duda podr\u00e1 abrirnos las puertas para aplicar la inteligencia con inteligencia<\/strong> a nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Accede al webinar on Demand Rebroadcast DreamFest<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pongamonos en situaci\u00f3n Dreamforce es el evento anual de Salesforce para su ecosistema de clientes y partners m\u00e1s importante del a\u00f1o. En esta ocasi\u00f3n, el encuentro tuvo lugar en San Francisco del 12 al 14 de septiembre, con nada menos que 1.500 sesiones y congregando a m\u00e1s de 40.000 personas. Este a\u00f1o, la Inteligencia Artificial […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[732,741],"tags":[765,843,844,845,814,817,846],"industry":[],"class_list":["post-91861","expert-view","type-expert-view","status-publish","hentry","category-business-platforms","category-mulesoft","tag-business-platforms","tag-einstein-trust-layer","tag-einstein1-copilot","tag-ia-generativa","tag-mulesoft","tag-salesforce","tag-salesforce-data-cloud"],"acf":[],"cards":"\n\t
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