{"id":96208,"date":"2020-01-15T09:43:48","date_gmt":"2020-01-15T09:43:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/news-and-pr\/el-83-de-las-empresas-ofrecen-un-catalogo-de-servicios-pero-falta-definir-el-enfoque\/"},"modified":"2020-01-15T09:43:48","modified_gmt":"2020-01-15T09:43:48","slug":"el-83-de-las-empresas-ofrecen-un-catalogo-de-servicios-pero-falta-definir-el-enfoque","status":"publish","type":"news-and-pr","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/noticias-y-comunicados-de-prensa\/el-83-de-las-empresas-ofrecen-un-catalogo-de-servicios-pero-falta-definir-el-enfoque\/","title":{"rendered":"El 83% de las empresas ofrecen un cat\u00e1logo de servicios, pero falta definir el enfoque"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.computerworld.es\/tendencias\/el-83-de-las-empresas-ofrecen-un-catalogo-de-servicios-pero-falta-definir-el-enfoque\">ComputerWorld.<\/a><\/p>\n<p><span>Un estudio elaborado por IDG Research en colaboraci\u00f3n con Devoteam concluye que m\u00e1s de la mitad de las empresas tiene dificultades para definir los servicios por un enfoque equivocado: lo hacen desde la perspectiva del Departamento TI en lugar de hacerlo desde la perspectiva de usuario.<\/span><\/p>\n<p>Gran parte de los departamentos de TI se est\u00e1n orientando a servicios para alinear las necesidades de negocio, mejorar la gesti\u00f3n de costes o aumentar la productividad de los usuarios. Aqu\u00ed,<span>&nbsp;<\/span><strong>el punto de partida m\u00e1s habitual es el desarrollo de un cat\u00e1logo<span>&nbsp;<\/span><\/strong>donde poder centralizar la oferta, aunque en muchos casos el enfoque no es el correcto.<\/p>\n<p>Los analistas de IDG Research han detectado, tras una investigaci\u00f3n llevada a cabo con la colaboraci\u00f3n de Devoteam, que las empresas entienden el cat\u00e1logo como un producto y que no adoptan una perspectiva de ciclo de vida del servicio que debe incluir varias fases: la<span>&nbsp;<\/span><strong>gesti\u00f3n de la demanda, la elaboraci\u00f3n de un cat\u00e1logo de servicios, la producci\u00f3n de servicio, su entrega<span>&nbsp;<\/span><\/strong>y<strong><span>&nbsp;<\/span>el consumo del mismo<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed, en<a href=\"https:\/\/documentos.computerworld.es\/whitepapers\/como-resolver-la-complejidad-de-la-ti-como-servicio\"><span>&nbsp;<\/span>el estudio<\/a><span>&nbsp;<\/span>que han denominado<em><span>&nbsp;<\/span>C\u00f3mo resolver la complejidad de la TI como servicio,<\/em><span>&nbsp;<\/span>concluyen que m\u00e1s de la mitad de las empresas encuestadas se ha encontrado con dificultades para definir los servicios principalmente por un enfoque equivocado:<span>&nbsp;<\/span><strong>se definen desde la perspectiva del Departamento TI en lugar de hacerlo desde la perspectiva de usuario.<\/strong><span>&nbsp;<\/span>El resultado, apuntan desde<span>&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.idgresearch.es\/\">IDG Research<\/a>, es la generaci\u00f3n de muchas incidencias no asociadas al servicio en s\u00ed mismo, sino al uso del propio cat\u00e1logo. Tampoco ayuda, siguen,<strong><span>&nbsp;<\/span>la complejidad de los cat\u00e1logos<\/strong>, lo que promueve el uso del llamado Shadow IT.<\/p>\n<p>En este sentido y una vez creado el cat\u00e1logo (previa definici\u00f3n del contexto de uso y de capacitaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del empleado que lo vaya a utilizar), es necesario gestionar los recursos y personas del departamento TI desde la perspectiva de prestaci\u00f3n de un servicio.<\/p>\n<p><strong>El 69% de las empresas encuestadas destacan que la entrega del servicio es un aspecto fundamental<\/strong><span>&nbsp;<\/span>y su mayor aspiraci\u00f3n es el autoservicio, aunque es tambi\u00e9n el principal reto. Para alcanzarla cabe cumplir con SLAs y reducir los tiempos de respuesta sin apoyarse completamente en la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la fase de consumo hay<span>&nbsp;<\/span><strong>escasa visibilidad sobre la experiencia de usuario<\/strong>, lo que dificulta conocer las razones tras el uso de un servicio. La visibilidad tambi\u00e9n es crucial en la etapa de facturaci\u00f3n del servicio,<a href=\"https:\/\/documentos.computerworld.es\/whitepapers\/como-resolver-la-complejidad-de-la-ti-como-servicio\"><span>&nbsp;<\/span>la que menor atenci\u00f3n acapara<span>&nbsp;<\/span><\/a>(40%); sin m\u00e9tricas sobre los recursos y personas involucradas o sin datos sobre su atribuci\u00f3n no es posible determinar un coste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ComputerWorld. Un estudio elaborado por IDG Research en colaboraci\u00f3n con Devoteam concluye que m\u00e1s de la mitad de las empresas tiene dificultades para definir los servicios por un enfoque equivocado: lo hacen desde la perspectiva del Departamento TI en lugar de hacerlo desde la perspectiva de usuario. 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