{"id":96388,"date":"2020-02-21T10:11:13","date_gmt":"2020-02-21T10:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/news-and-pr\/como-la-ia-conversacional-cambiara-el-servicio-a-cliente\/"},"modified":"2020-02-21T10:11:13","modified_gmt":"2020-02-21T10:11:13","slug":"como-la-ia-conversacional-cambiara-el-servicio-a-cliente","status":"publish","type":"news-and-pr","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/noticias-y-comunicados-de-prensa\/como-la-ia-conversacional-cambiara-el-servicio-a-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA conversacional cambiar\u00e1 el Servicio a cliente"},"content":{"rendered":"

Hemos visto grandes avances en la tecnolog\u00eda de IA en los \u00faltimos a\u00f1os, y m\u00e1s precisamente en IA conversacional que est\u00e1 siendo utilizada cada vez m\u00e1s por empresas para suministrar un servicio a petici\u00f3n del cliente. Pero, \u00bfmejorar\u00e1 la calidad del servicio al cliente con estos cambios? Las empresas se han apresurado hacia la IA conversacional con la esperanza de ahorrar costes, pero los consumidores a menudo pueden quedar decepcionados por sus encuentros con la tecnolog\u00eda, ya que las solicitudes de los usuarios pueden malinterpretarse o simplemente enfrentarse a una falta de empat\u00eda. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer?<\/span><\/p>\n

Ya se est\u00e1n produciendo cambios dr\u00e1sticos en la relaci\u00f3n con el cliente <\/span><\/h3>\n

La IA conversacional se est\u00e1 volviendo m\u00e1s sofisticada t\u00e9cnicamente para incluir texto y voz, reconocimiento de intenciones y reconocimiento del contexto del usuario. Las \u00faltimas tendencias en PNL (procesamiento del lenguaje natural) ahora consideran el contexto del usuario como un punto clave para comprender las solicitudes de los usuarios. Los bots pueden ofrecer un alto manejo del di\u00e1logo al comprender el contexto y adaptar sus respuestas de acuerdo con la informaci\u00f3n contextual, tal como lo hacen los humanos. Con respecto a los canales de comunicaci\u00f3n, las interfaces habilitadas por voz se est\u00e1n volviendo m\u00e1s populares que nunca, sin interfaces de pantalla. Cuando se combina con la automatizaci\u00f3n, la IA conversacional puede ofrecer un servicio completo en cualquier momento sin intervenci\u00f3n humana, una soluci\u00f3n m\u00e1s rentable.<\/span><\/p>\n

La IA conversacional ahora est\u00e1 empleando la emoci\u00f3n para mejorar la credibilidad de una interacci\u00f3n, lo que permite a los consumidores construir una relaci\u00f3n m\u00e1s social con los bots. Puede sonar sorprendente, pero algunos chatbots incluso expresan una personalidad y se demuestra que esto tiene un impacto m\u00e1s positivo en la experiencia del cliente. Alexa de Amazon ahora tiene un motor emocional que ha mejorado la satisfacci\u00f3n del usuario en un 30%. Por ejemplo, los consumidores ahora pueden preguntarle a Alexa c\u00f3mo se ha desempe\u00f1ado su equipo favorito en un juego reciente y esperar una respuesta entusiasta de Alexa si su equipo ha ganado.<\/span><\/p>\n

La intensidad de la emoci\u00f3n debe ser flexible cuando se introduce un modelo de personalidad, con algunos chatbots m\u00e1s extrovertidos que otros. Esto depende del contexto. Su chatbot debe leer el contenido emocional del usuario y responder en consecuencia. La intensidad emocional tambi\u00e9n depende del entorno. Por lo general, los humanos que interact\u00faan con los clientes en ventas deben mostrar m\u00e1s entusiasmo y positividad. Por lo tanto, un chatbot de ventas debe ser tan extrovertido. Por otro lado, un chatbot de mesa de ayuda, que atiende consultas o quejas despu\u00e9s de las ventas, no lo ser\u00eda tanto. Diferentes roles equivalen a diferentes emociones.<\/span><\/p>\n

IA conversacional: \u00bfuna historia de \u00e9xito o fracaso?<\/span><\/h3>\n

Si bien muchas empresas est\u00e1n recurriendo a chatbots y bots de voz en sus servicios al cliente, no siempre se alcanza la satisfacci\u00f3n del usuario. Si bien el 59% de los tomadores de decisiones empresariales creen que esta inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica mejorar\u00e1 la calidad de su servicio al cliente, la percepci\u00f3n del consumidor no es tan alta. Seg\u00fan un estudio realizado por el Opinion Matters Institute for Freshworks, el 36% de los consumidores franceses encuestados preferir\u00eda nunca tener que interactuar con robots, mientras que el 30% inform\u00f3 que los chatbots realizaban comandos de forma incorrecta.<\/span><\/p>\n

Las personas pueden frustrarse f\u00e1cilmente por los chatbots. Cuando se trata de demandas urgentes, muchos prefieren un agente humano, creyendo que un humano comprender\u00e1 mejor su urgencia y frustraci\u00f3n que un chatbot.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, estas opiniones est\u00e1n sujetas a cambios. La tecnolog\u00eda avanza r\u00e1pidamente pero la opini\u00f3n p\u00fablica tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando. La resistencia a los resultados de chatbots, en parte, de cuestiones de generaci\u00f3n. A los j\u00f3venes les gusta chatear y est\u00e1n familiarizados con los chatbots, tanto que alg\u00fan d\u00eda los chatbots se convertir\u00e1n en una expectativa. Los chatbots pueden ser un gran \u00e9xito en muchas plataformas, siendo las marcas de ropa on line un ejemplo. Sin embargo, independientemente de la generaci\u00f3n, las empresas deben preocuparse por la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente para implementar un chatbot exitoso.<\/span><\/p>\n

Un equipo fuerte es la clave del \u00e9xito.<\/span><\/h3>\n

El verdadero ingrediente para implementar con \u00e9xito la IA conversacional es rodearse de un equipo fuerte. Necesitar\u00e1 expertos en dise\u00f1o conversacional, PNL, aprendizaje autom\u00e1tico y estrategia UX. Esta tendencia est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente y requiere habilidades diferentes y nuevas. Desafortunadamente, todav\u00eda no hay ning\u00fan t\u00edtulo especializado en tales sistemas, por lo que los empleados deben ser flexibles y estar dispuestos a aprender nuevas habilidades. \u00a1La tecnolog\u00eda de inteligencia artificial avanza r\u00e1pidamente, por lo que necesitar\u00e1 un equipo de estudiantes r\u00e1pido!<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es el futuro de la IA conversacional?<\/span><\/h3>\n

A finales de 2020, los expertos de Business Insider predicen que el 80% de las empresas utilizar\u00e1n chatbots. Gartner predice que para 2021, la inteligencia artificial se utilizar\u00e1 para manejar el 15% de todas las interacciones de servicio al cliente, lo que representa un aumento del 400% desde 2017. Seg\u00fan Lauren Foye, para 2022, los bancos pueden automatizar hasta el 90% de sus interacciones con los clientes mediante chatbots. Por lo tanto, la demanda de IA conversacional solo est\u00e1 aumentando, independientemente de las frustraciones actuales de los clientes.<\/span><\/p>\n

El camino a seguir es claro. Las empresas deben explorar y adoptar la IA conversacional para aprovechar todos sus beneficios. Sin embargo, para evitar la decepci\u00f3n o la frustraci\u00f3n del cliente, es importante reunir un equipo fuerte para lanzar y ejecutar el proyecto con \u00e9xito. <\/span><\/p>\n

Alya Yacoubi<\/b><\/a> – Devoteam<\/span><\/h3>\n

Doctorado en IA \/ IA conversacional \/ Computaci\u00f3n afectiva<\/span><\/h4>\n

Publicado en M02 12 2020<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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\"C\u00f3mo<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t
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News<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

C\u00f3mo la IA conversacional cambiar\u00e1 el Servicio a cliente<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nC\u00f3mo la IA conversacional cambiar\u00e1 el Servicio a cliente | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La IA conversacional se est\u00e1 volviendo m\u00e1s sofisticada t\u00e9cnicamente para incluir texto y voz, reconocimiento de intenciones etc...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/es\/noticias-y-comunicados-de-prensa\/como-la-ia-conversacional-cambiara-el-servicio-a-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo la IA conversacional cambiar\u00e1 el Servicio a cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La IA conversacional se est\u00e1 volviendo m\u00e1s 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