{"id":612178,"date":"2021-12-21T15:31:24","date_gmt":"2021-12-21T14:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/leveraging-the-power-of-servicenow-with-afirme-financial-group\/"},"modified":"2025-05-21T21:09:11","modified_gmt":"2025-05-21T19:09:11","slug":"afirme-grupo-financiero-libera-el-poder-de-su-tecnologia-con-servicenow","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/afirme-grupo-financiero-libera-el-poder-de-su-tecnologia-con-servicenow\/","title":{"rendered":"AFIRME Grupo Financiero libera el poder de su tecnolog\u00eda con ServiceNow"},"content":{"rendered":"\n
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En Breve<\/h2>\n\n\n\n
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New AFIRME portal: intuitive and scalable
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2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimizing the use of ServiceNow licenses<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Business process onboarding with App Engine<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

El contexto<\/h2>\n\n\n\n

Banco Afirme es un proveedor de servicios financieros con sede en el norte de M\u00e9xico, con operaciones en todo el pa\u00eds desde 1995, es uno de los diez bancos m\u00e1s importantes de M\u00e9xico. Entendiendo el poder que la plataforma ServiceNow ha ofrecido en el pasado y eligieron a Devoteam M\u00e9xico como su socio para optimizar el potencial de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

El reto<\/h2>\n\n\n\n

Implementar la primer fase de una soluci\u00f3n ITSM, con el objetivo de brindar a los usuarios finales servicios de back office para el centro de llamadas del banco y las operaciones de la red de sucursales. Para ello era necesario modernizar el portal de servicios, haci\u00e9ndolo m\u00e1s intuitivo y f\u00e1cil de usar, as\u00ed como incorporar procesos comerciales a la plataforma, con la ayuda de App Engine. La implementaci\u00f3n deb\u00eda reducir el n\u00famero de licencias no utilizadas para optimizar costos de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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Optimizaci\u00f3n de licencias: -68% Admin -36% Fulfiller -78% Worker<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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M\u00f3dulo Scrum habilitado<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nuevos desarrollos para retos emergentes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Como una forma de comprender mejor el contexto de nuestro Cliente, Devoteam se sumergi\u00f3 y explor\u00f3 los procesos y el entorno circundante de ServiceNow de Banco Afirme para desarrollar un estudio integral centrado en cuatro aspectos clave: empresarial y funcional, gesti\u00f3n de demanda y desarrollo, operaciones de TI y plataforma. -t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

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AFIRME es un banco que siempre busca estar a la vanguardia y lo refleja tanto en sus operaciones como en sus productos y servicios. En colaboraci\u00f3n hemos finalizado con \u00e9xito diversos proyectos internos y este hecho nos ha permitido implementar soluciones integrales para afrontar retos emergentes en cuesti\u00f3n de horas.<\/p>\n\n\n\n

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Francisco Bello
ServiceNow Offer Leader Devoteam M\u00e9xico<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Parte de la soluci\u00f3n incluy\u00f3: Actualizaci\u00f3n en la versi\u00f3n de la plataforma cada 6 meses. Creaci\u00f3n de un nuevo portal de servicios con acceso m\u00f3vil, notificaciones, encuestas y SLA. Creaci\u00f3n de una mesa de ayuda por segmentos. Incorporaci\u00f3n de procesos de negocio en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

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