{"id":612279,"date":"2023-04-25T12:01:00","date_gmt":"2023-04-25T10:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/success-with-servicenow-how-devoteam-helped-globalconnect-work-as-one-company\/"},"modified":"2025-05-21T22:06:50","modified_gmt":"2025-05-21T20:06:50","slug":"como-devoteam-ayudo-a-globalconnect-a-trabajar-como-una-unica-empresa","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/como-devoteam-ayudo-a-globalconnect-a-trabajar-como-una-unica-empresa\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito con ServiceNow: C\u00f3mo Devoteam ayud\u00f3 a GlobalConnect a trabajar como una \u00fanica empresa"},"content":{"rendered":"\n
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En un vistazo<\/h2>\n\n\n\n
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La implantaci\u00f3n de ServiceNow ayud\u00f3 a GlobalConnect a adoptar una visi\u00f3n m\u00e1s unitaria de la empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al trabajar con ServiceNow, GlobalConnect ha dado prioridad a la atenci\u00f3n al cliente en sus departamentos, lo que ha dado como resultado una mejora significativa de sus SLA y NPS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Devoteam ha desarrollado una soluci\u00f3n escalable para GlobalConnect, facilitando la incorporaci\u00f3n de nuevos pa\u00edses, entre ellos Alemania y Finlandia.<\/p>\n\n\n\n

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El reto<\/h3>\n\n\n\n

GlobalConnect, fundada en 1997, es un proveedor europeo de Internet que presta servicios tanto a empresas como a consumidores en toda la regi\u00f3n n\u00f3rdica. Tambi\u00e9n ofrece servicios a operadores de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Durante sus recientes fusiones, GlobalConnect se enfrent\u00f3 a retos a la hora de alinear su forma de trabajar e incorporar Noruega, Dinamarca y Suecia en una sola plataforma, ya que ten\u00edan configuraciones diferentes en cada pa\u00eds. La empresa es bastante compleja, con diferentes tipos de clientes y elementos de configuraci\u00f3n, lo que requiere un alto nivel de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La tarea de Devoteam consisti\u00f3 en comprender las necesidades, m\u00e9todos de trabajo y procesos de GlobalConnect en sus sistemas actuales y traducirlos al lenguaje de ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

GlobalConnect colabor\u00f3 con Devoteam para implantar ServiceNow, creando una plataforma unificada para sus operaciones en Noruega, Dinamarca y Suecia.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo del proyecto, Devoteam aport\u00f3 su experiencia y conocimientos sobre el sistema. Los consultores de Devoteam tambi\u00e9n guiaron a GlobalConnect para trabajar eficientemente con el sistema, dando como resultado que GlobalConnect aprovechara al m\u00e1ximo el potencial de ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

El resultado es una soluci\u00f3n escalable que permite a GlobalConnect incorporar Alemania y Finlandia como parte de la plataforma, operando sin problemas dentro de ServiceNow en los cinco pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

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Un cambio a mejor<\/h2>\n\n\n\n
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Mayor unidad y cohesi\u00f3n entre los distintos pa\u00edses y departamentos de GlobalConnect.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aumento de la atenci\u00f3n al cliente en los departamentos, lo que se tradujo en un incremento del 50% en SLA y en el aumento de sus NPS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Una soluci\u00f3n escalable que facilita la incorporaci\u00f3n de nuevos pa\u00edses a la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

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Uno de los mayores beneficios que recibimos al implantar ServiceNow es que nos vemos m\u00e1s como una \u00fanica empresa que antes. Adem\u00e1s, uno de los mayores beneficios que recibimos al trabajar con ServiceNow es que tenemos una orientaci\u00f3n al cliente mucho mayor dentro de los departamentos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Lo que consideramos una ventaja a la hora de elegir a Devoteam fue que conoc\u00edan muy bien el sistema. Ten\u00edan serias competencias en lo que a ServiceNow se refiere, y tambi\u00e9n nos plantearon retos a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n

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Thomas J\u00f8rgensen
Quality Trainer, GlobalConnect<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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