{"id":613247,"date":"2023-04-14T10:46:00","date_gmt":"2023-04-14T08:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/saudi-arabian-moj-standardizes-and-enhances-service-delivery\/"},"modified":"2025-05-22T21:42:46","modified_gmt":"2025-05-22T19:42:46","slug":"el-ministerio-de-justicia-saudi-unifica-y-mejora-la-prestacion-de-sus-servicios","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/el-ministerio-de-justicia-saudi-unifica-y-mejora-la-prestacion-de-sus-servicios\/","title":{"rendered":"El Ministerio de Justicia Saud\u00ed unifica y mejora la prestaci\u00f3n de sus servicios"},"content":{"rendered":"\n
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En un vistazo<\/h2>\n\n\n\n
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180 servicios inform\u00e1ticos y empresariales automatizados<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4 meses de desarrollo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

40.000 empleados ya se benefician<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

El reto<\/h3>\n\n\n\n

El Ministerio de Justicia (MJ) es un organismo gubernamental de Arabia Saud\u00ed creado en 1970 para defender los derechos de los ciudadanos y supervisar la administraci\u00f3n del sistema judicial del pa\u00eds. La misi\u00f3n principal del Ministerio de Justicia es garantizar que el entorno judicial se base en la ley isl\u00e1mica y proporcionar, organizar y desarrollar servicios judiciales y notariales.<\/p>\n\n\n\n

En 2020, el MJ de Arabia Saud\u00ed se enfrentaba a dos retos principales: el primero era desarrollar su papel para mantener a Arabia Saud\u00ed a la vanguardia de la transformaci\u00f3n digital de la regi\u00f3n, y el segundo era mantener sus niveles de prestaci\u00f3n de servicios durante una pandemia mundial.<\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Justicia necesitaba combinar una serie de sistemas aislados en una plataforma universal que conectara los servicios inform\u00e1ticos y empresariales. Tambi\u00e9n necesitaba simplificar el proceso de integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de cargas de trabajo excesivas mediante una interfaz f\u00e1cil de usar. El \u00e9xito del Ministerio de Justicia depender\u00eda de la creaci\u00f3n de procesos t\u00e9cnicos y empresariales eficaces, eficientes, fiables y bien desarrollados.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En colaboraci\u00f3n con Devoteam, empresa especializada en gesti\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos, el Ministerio de Justicia desarroll\u00f3 una estrategia. La automatizaci\u00f3n implicar\u00eda identificar y ofrecer flujos de trabajo repetibles, medibles y auditables, con el doble objetivo de optimizar la eficiencia y aumentar la supervisi\u00f3n del departamento.<\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Justicia ya hab\u00eda invertido en ServiceNow IT Service Management (ITSM) como sustituto de su sistema de soporte de TI heredado, pero pronto descubri\u00f3 que las soluciones de ServiceNow ten\u00edan potencial para desarrollar y automatizar otros procesos b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n

Adoptando un enfoque de plataforma, el Ministerio de Justicia y Devoteam crearon un equipo dedicado a dar soporte a los servicios compartidos y a reducir los procesos manuales que consum\u00edan mucho tiempo, utilizando la plataforma Now y la ITSM como base del proceso global. Las tareas iban desde la simple sustituci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos hasta el desarrollo de aplicaciones complejas capaces de coordinar el trabajo de departamentos enteros.<\/p>\n\n\n\n

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Un cambio a mejor<\/h2>\n\n\n\n
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El proceso de estandarizaci\u00f3n ha permitido mejorar la rendici\u00f3n de cuentas del Ministerio de Justicia, y sus equipos directivos han mejorado la visibilidad del rendimiento en el conjunto de las operaciones del departamento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Al gestionar las solicitudes e incidencias de todo el entorno tecnol\u00f3gico del Ministerio de Justicia con ServiceNow ITSM, la experiencia tanto de los clientes como de los empleados ha mejorado significativamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Desde entonces, la plataforma Now con ITSM ha permitido al Ministerio de Justicia automatizar m\u00e1s de 180 procesos e implantar alrededor de 20 servicios empresariales personalizados de ServiceNow mediante el desarrollo del low code\/ no code.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dada nuestra compleja infraestructura y nuestros estrictos requisitos, el proceso de implantaci\u00f3n fue brillante. De principio a fin, el proyecto fue fluido y estuvo bien planificado, utilizando metodolog\u00edas \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n

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Maraheb Alrashidi
Da\u2019em Service Center Manager\/Project Manager, Saudi Arabian Ministry of Justice<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Lee el caso de \u00e9xito completo<\/h2>\n\n\n\n
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Descargar<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En un vistazo 1 180 servicios inform\u00e1ticos y empresariales automatizados 2 4 meses de desarrollo 3 40.000 empleados ya se benefician El reto El Ministerio de Justicia (MJ) es un organismo gubernamental de Arabia Saud\u00ed creado en 1970 para defender los derechos de los ciudadanos y supervisar la administraci\u00f3n del sistema judicial del pa\u00eds. La […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":21874,"template":"","categories":[732,740,5344],"tags":[],"industry":[1813],"class_list":["post-613247","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-business-platforms","category-servicenow","category-technology-workflows-es","industry-sector-publico"],"acf":[],"cards":"\n\t

\n\n\t\t
\"El<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t
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Historias de \u00e9xito<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

El Ministerio de Justicia Saud\u00ed unifica y mejora la prestaci\u00f3n de sus servicios<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nEl Ministerio de Justicia Saud\u00ed unifica y mejora la prestaci\u00f3n de sus servicios | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El Ministerio de Justicia (MJ) es un organismo gubernamental de Arabia Saud\u00ed creado en 1970 para defender los derechos de los ciudadanos y supervisar la administraci\u00f3n del sistema judicial del pa\u00eds.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/el-ministerio-de-justicia-saudi-unifica-y-mejora-la-prestacion-de-sus-servicios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El Ministerio de Justicia Saud\u00ed unifica y mejora la 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