{"id":613804,"date":"2024-05-31T09:16:56","date_gmt":"2024-05-31T07:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/husqvarna-meets-customers-in-their-gardens-with-servicenow-fsm\/"},"modified":"2025-05-23T14:22:51","modified_gmt":"2025-05-23T12:22:51","slug":"husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/","title":{"rendered":"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

The snapshot<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n

1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Transparencia al 100% en cada etapa de la interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mejora en el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aumento de las oportunidades para identificar mejoras en el servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

El desaf\u00edo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Husqvarna es una de las empresas y marcas m\u00e1s confiables de Suecia, con una rica historia que se remonta a 1689. Durante m\u00e1s de tres siglos, la empresa ha dise\u00f1ado y fabricado una diversa gama de productos pioneros, desde rifles y m\u00e1quinas de coser hasta bicicletas, motocicletas y equipos de cocina.<\/p>\n\n\n\n

El Grupo Husqvarna emplea a 14,000 personas en 40 pa\u00edses y, adem\u00e1s de la propia marca Husqvarna, incluye marcas l\u00edderes en el \u00e1mbito de exteriores como Flymo, Gardena y McCulloch, proporcionando herramientas y equipos para satisfacer todas las necesidades en la gesti\u00f3n de bosques, parques y jardines. El Grupo genera casi 5 mil millones de euros en ingresos anuales a trav\u00e9s de ventas directas y su extensa red de distribuidores y minoristas.<\/p>\n\n\n\n

Cuando la empresa lanz\u00f3 una nueva iniciativa ofreciendo sus cortac\u00e9spedes rob\u00f3ticos l\u00edderes del mercado a los propietarios de viviendas como un servicio a domicilio, seleccion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Servicios de Campo (FSM, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a> como la plataforma tecnol\u00f3gica central y el motor sobre el cual construir el negocio, contando con su socio a largo plazo para apoyarlo: ProCori, parte de Devoteam.<\/a><\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lanzado en 2023 en nueve ubicaciones en Suecia y ocho en Alemania, el servicio pone en contacto directo a socios y clientes, y facilita cada aspecto del recorrido del cliente sin necesidad de coordinaci\u00f3n o gesti\u00f3n central por parte de Husqvarna.<\/p>\n\n\n\n

FSM proporciona una experiencia estandarizada, fluida, sin fricciones y, sobre todo, satisfactoria para los clientes, socios y Husqvarna por igual. Una vez que un cliente ha visitado el sitio web de Consulta de Jardines de Husqvarna y seleccionado el socio en su \u00e1rea, el ecosistema integral y los flujos de trabajo automatizados de FSM toman el control.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes pueden programar una cita en l\u00ednea, a su conveniencia, mientras que el socio de Husqvarna utiliza una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para recibir esas citas, acceder a mapas para la ruta m\u00e1s directa a cada una y asegurarse de que tienen todo lo necesario para sus visitas. Pueden planificar, ejecutar y gestionar eficientemente sus actividades para cada cliente, en un solo lugar, con los datos almacenados de manera segura y disponibles al instante.<\/p>\n\n\n\n

FSM tambi\u00e9n permite a Husqvarna seguir cada paso de la interacci\u00f3n, desde el primer contacto entre el socio y el cliente hasta que sus cortac\u00e9spedes rob\u00f3ticos entregan c\u00e9spedes hermosos y bien cuidados.<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Con la Gesti\u00f3n de Servicios de Campo tenemos una transparencia del 100% en cada etapa. Es fant\u00e1stico, nunca hab\u00edamos tenido eso antes.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
\n

Andreas Holm
Program Director, BU Europe, Husqvarna Group<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

The better change<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Los paneles de control est\u00e1n disponibles para que los socios revisen sus propios proyectos de Consultor\u00eda de Jardines y clientes, y para que los gerentes de Husqvarna eval\u00faen c\u00f3mo se est\u00e1 prestando el servicio, el alcance y la escala de la actividad para la planificaci\u00f3n financiera, e identifiquen oportunidades para mejoras en el servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mejores perspectivas en cada paso de la interacci\u00f3n, desde el primer contacto entre el socio y el cliente hasta el final.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mayor n\u00famero de oportunidades para identificar mejoras en el servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Descarga la historia completa<\/h2>\n\n\n\n
\n
Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/span>
\n
\n
\n

Your Success Starts Here<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Partner with Devoteam to leverage award-winning tech expertise, agile execution, and a culture of continuous learning.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
Get in touch<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

The snapshot 1 Transparencia al 100% en cada etapa de la interacci\u00f3n con el cliente. 2 Mejora en el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente. 3 Aumento de las oportunidades para identificar mejoras en el servicio. El desaf\u00edo Husqvarna es una de las empresas y marcas m\u00e1s confiables de Suecia, con una rica historia que se […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":24156,"template":"","categories":[732,4557,740],"tags":[],"industry":[1810],"class_list":["post-613804","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-business-platforms","category-customer-workflows-es","category-servicenow","industry-fabricacion-y-actividades-industriales"],"acf":[],"cards":"\n\t

\n\n\t\t
\"Husqvarna<\/a><\/figure>\n\n\t\t\n\t\t
\n\t

Historias de \u00e9xito<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nHusqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Devoteam\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-23T12:22:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/\",\"name\":\"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM | Devoteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg\",\"datePublished\":\"2024-05-31T07:16:56+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-23T12:22:51+00:00\",\"description\":\"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Historia de \u00e9xito\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/caso-de-exito\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/\",\"name\":\"Devoteam\",\"description\":\"AI-Driven Tech Consulting\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM | Devoteam","description":"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM","og_description":"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %","og_url":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/","og_site_name":"Devoteam","article_modified_time":"2025-05-23T12:22:51+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/","url":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/","name":"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM | Devoteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg","datePublished":"2024-05-31T07:16:56+00:00","dateModified":"2025-05-23T12:22:51+00:00","description":"Descubre c\u00f3mo ServiceNow FSM dio a Husqvarna una transparencia del 100% en cada etapa con ProCori. %","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/#primaryimage","url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg","contentUrl":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/husqvarna-se-reune-con-los-clientes-en-sus-jardines-con-servicenow-fsm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devoteam.info\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Historia de \u00e9xito","item":"https:\/\/devoteam.info\/es\/caso-de-exito\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Husqvarna \u2018se re\u00fane con los clientes en sus jardines\u2019 con ServiceNow FSM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devoteam.info\/es\/#website","url":"https:\/\/devoteam.info\/es\/","name":"Devoteam","description":"AI-Driven Tech Consulting","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devoteam.info\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg",1920,1080,false],"thumbnail":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow-300x169.jpg",300,169,true],"medium_large":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow-768x432.jpg",768,432,true],"large":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow-1024x576.jpg",1024,576,true],"1536x1536":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow-1536x864.jpg",1536,864,true],"2048x2048":["https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Husqvarna-\u2018meets-customers-in-their-gardens-with-ServiceNow.jpg",1920,1080,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Julien Pawlowski","author_link":"https:\/\/devoteam.info\/es\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"The snapshot 1 Transparencia al 100% en cada etapa de la interacci\u00f3n con el cliente. 2 Mejora en el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente. 3 Aumento de las oportunidades para identificar mejoras en el servicio. El desaf\u00edo Husqvarna es una de las empresas y marcas m\u00e1s confiables de Suecia, con una rica historia que se…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/613804","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/success-story"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/613804\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=613804"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=613804"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=613804"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=613804"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}