Gestion des risques<\/p><\/div><\/div>
Politique & Gestion de l\u2019audit et du noyau<\/p><\/div><\/div>
Gestion des cas de conformit\u00e9<\/p><\/div><\/div>
Gestion des risques tiers<\/p><\/div><\/div>
Gestion de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s<\/p><\/div><\/div>
Gestion de l\u2019ESG<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n
1. Gestion des risques<\/h2>\n\n\n\n\u00c9valuation des risques cibles<\/h3>\n\n\n\n
Le risque cible fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019\u00e9tat futur\/id\u00e9al d\u2019un risque apr\u00e8s la mise en place de contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires et de mesures de rem\u00e9diation, qui devraient correspondre \u00e0 l\u2019app\u00e9tit pour le risque de l\u2019organisation. Pour amener efficacement le risque dans l\u2019app\u00e9tit, un plan de mitigation des risques est \u00e9labor\u00e9, impliquant g\u00e9n\u00e9ralement des co\u00fbts associ\u00e9s. Pour \u00e9valuer si ces co\u00fbts sont justifi\u00e9s par les avantages attendus, les organisations r\u00e9alisent souvent une \u00e9valuation des risques cibles. Ce processus permet d\u2019\u00e9valuer les r\u00e9sultats potentiels et les compromis associ\u00e9s aux strat\u00e9gies de gestion des risques, garantissant que les d\u00e9cisions correspondent aux objectifs globaux de l\u2019organisation et \u00e0 sa tol\u00e9rance au risque.<\/p>\n\n\n\n
ServiceNow Target Risk Assessment permet :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- une flexibilit\u00e9 dans l\u2019adaptation de la m\u00e9thodologie d\u2019\u00e9valuation des risques cibles en fonction des besoins uniques,<\/li>\n\n\n\n
- la d\u00e9finition de r\u00e8gles pour rendre l\u2019\u00e9valuation des risques cibles conditionnellement obligatoire,<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019\u00e9valuation du risque cible de mani\u00e8re similaire \u00e0 l\u2019intrins\u00e8que et \u00e0 la r\u00e9siduelle dans le cadre du RCSA,<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019analyse de l\u2019\u00e9tat futur de l\u2019app\u00e9tit pour le risque une fois que l\u2019\u00e9tat de risque cible est atteint,<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019agr\u00e9gation du risque cible pour une d\u00e9claration de risque, une entit\u00e9 ou une combinaison des deux,<\/li>\n\n\n\n
- la cr\u00e9ation de rapports et la visualisation du risque cible sur la visualisation en heatmap,<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019analyse de la tendance et du mouvement du risque de l\u2019intrins\u00e8que \u00e0 la r\u00e9siduelle jusqu\u2019au cible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image15-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nTout comme les \u00e9valuations des risques intrins\u00e8ques et r\u00e9siduelles, les \u00e9valuateurs peuvent analyser l\u2019\u00e9tat anticip\u00e9 du risque en fonction des facteurs de m\u00e9thodologie d\u2019\u00e9valuation d\u00e9finis, de la logique de notation et des crit\u00e8res de notation. En plus de cela, le syst\u00e8me calcule l\u2019\u00e9tat futur de l\u2019app\u00e9tit pour le risque selon le profil de risque cible. Cela permet aux \u00e9valuateurs d\u2019\u00e9valuer si le risque cible correspond \u00e0 l\u2019app\u00e9tit pour le risque de l\u2019organisation. Les responsables de l\u2019approbation des risques peuvent examiner efficacement la notation du risque cible et l\u2019\u00e9tat futur de l\u2019app\u00e9tit, ce qui leur fournit les informations n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer et approuver efficacement le risque. Il convient de noter que les \u00e9valuations des risques cibles peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es pour les m\u00e9thodologies d\u2019\u00e9valuation bas\u00e9es sur les risques et bas\u00e9es sur les objets. Cependant, lors de l\u2019utilisation d\u2019une approche bas\u00e9e sur les objets, l\u2019\u00ab \u00c9tat fut ur de l\u2019app\u00e9tit \u00bb ne sera pas calcul\u00e9 ni affich\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Note<\/em><\/strong> : Si l\u2019\u00e9valuation cible est activ\u00e9e pour une m\u00e9thodologie, ce risque ne peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 qu\u2019\u00e0 l\u2019aide de la prochaine exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image28.png\")
Un exemple d\u2019\u00e9valuation des risques, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\nUne fois l\u2019\u00e9valuation des risques publi\u00e9e, le syst\u00e8me consolide \u00e9galement la notation du risque cible pour la d\u00e9claration de risque, l\u2019entit\u00e9 ou une combinaison des deux. Sur la visualisation en heatmap, les utilisateurs peuvent examiner le profil de risque cible pour comprendre de mani\u00e8re globale le risque, ce qui leur permet d\u2019analyser les \u00e9tats initial (intrins\u00e8que), actuel (r\u00e9siduel) et futur (cible) du risque. Si les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation des risques sont partag\u00e9s entre l\u2019intrins\u00e8que, le r\u00e9siduel et le risque cible, alors les utilisateurs peuvent \u00e9galement \u00e9valuer la transition du risque de l\u2019intrins\u00e8que au r\u00e9siduel jusqu\u2019au cible. Gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 de suivi des tendances des risques, les utilisateurs peuvent \u00e9galement examiner comment le risque a \u00e9volu\u00e9 au cours des cinq p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dentes et s\u2019il progresse dans la direction souhait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Note<\/em><\/strong> : Aper\u00e7u et widgets de la page d\u2019accueil n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s pour l\u2019\u00e9valuation des risques cibles et seront am\u00e9lior\u00e9s dans les versions futures.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image22.png\")
Visualisation en heatmap du mouvement des risques, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\nAvant l\u2019introduction de cette nouvelle fonctionnalit\u00e9, les clients avaient une visibilit\u00e9 limit\u00e9e pour quantifier \u00e0 quelle distance leur score de risque actuel \u00e9tait de leur score de risque cible en fonction de l\u2019app\u00e9tit. D\u00e9sormais, les clients peuvent voir et prioriser les activit\u00e9s d\u2019att\u00e9nuation pour atteindre le niveau de risque souhait\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
2. Gestion des cas de conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
La gestion des cas de conformit\u00e9 (CCM) est une nouvelle application qui est arriv\u00e9e avec la version de ServiceNow de Vancouver. Elle permet de signaler, d\u2019enqu\u00eater et de r\u00e9soudre des cas de conformit\u00e9, tels que des plaintes et des violations, des modifications de politiques, des clarifications ou des enqu\u00eates, et de les faire traiter par l\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9. Elle est accompagn\u00e9e de nouveaux termes :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Cas de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0: pour signaler toute violation des politiques de l\u2019organisation<\/li>\n\n\n\n
- Demande de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0: pour demander des conseils ou des orientations sur les politiques de l\u2019organisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme exemple concret de cas\/demande de conformit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- manipulation d\u2019informations confidentielles de l\u2019entreprise par un employ\u00e9 (C),<\/li>\n\n\n\n
- paiement en double de factures de fournisseurs et nettoyage des fichiers ma\u00eetres des fournisseurs (C),<\/li>\n\n\n\n
- suppression non autoris\u00e9e d\u2019informations d\u2019entreprise (C),<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019employ\u00e9 a soulev\u00e9 une demande concernant son engagement dans une activit\u00e9 de consultation externe (R),<\/li>\n\n\n\n
- enqu\u00eate sur la conservation des donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 la politique (R).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
CCM apporte la prochaine \u00e9tape vers la porte ouverte du bureau de conformit\u00e9<\/strong> : un canal simple et s\u00fbr pour chaque partie prenante pour contacter le bureau de conformit\u00e9 sur une enqu\u00eate\/violation de politique ou de r\u00e9glementation. Deuxi\u00e8mement, en signalant un cas, vous r\u00e9duisez les actions r\u00e9glementaires n\u00e9fastes<\/strong> qui pourraient avoir un impact sur les finances, la r\u00e9putation et la croissance de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Signaler un cas depuis le centre des employ\u00e9s ou l\u2019espace de travail de la conformit\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 Les employ\u00e9s peuvent signaler un cas\/demande de conformit\u00e9 et contacter l\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 \u00e0 partir d \u2018une page portail commune \u00ab\u00a0Centre des employ\u00e9s<\/em>\u00a0\u00bb. La m\u00eame op\u00e9ration peut \u00eatre effectu\u00e9e depuis l\u2019espace de travail de la conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Obtenir des informations op\u00e9rationnelles sur l\u2019\u00e9tat actuel des cas et des demandes de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 L\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 analyse le cas\/demande et effectue les enqu\u00eates et \u00e9valuations n\u00e9cessaires en collaborant avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes en cr\u00e9ant et en assignant des t\u00e2ches li\u00e9es aux cas. De plus, l\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 identifie les politiques et les contr\u00f4les li\u00e9s, concernant la demande et obtient des approbations suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image26.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image16-1.png\")
D\u00e9tail du cas de conformit\u00e9 dans l\u2019espace de travail, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n - \n
- Vue \u00e0 360 degr\u00e9s du cas de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 elle offre des informations pr\u00e9cieuses sur la fa\u00e7on dont les objets connexes (r\u00e9glementations, citations, zones impact\u00e9es, zones connexes, entit\u00e9s et t\u00e2ches de cas) interagissent et se rapportent les uns aux autres dans le cas de conformit\u00e9. Vous pouvez agir sur les enregistrements affich\u00e9s. Par exemple, lorsque vous s\u00e9lectionnez l\u2019option Politique, cela vous permet d\u2019explorer la liste des politiques li\u00e9es au cas de conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e2ches de cas qui soutiennent l\u2019enqu\u00eate<\/strong>\u00a0\u2013 les analystes de cas de conformit\u00e9 peuvent cr\u00e9er des t\u00e2ches de cas et les attribuer \u00e0 la personne concern\u00e9e. Chaque cas peut comporter plusieurs t\u00e2ches de cas et il existe plusieurs types de t\u00e2ches de cas, par exemple : enqu\u00eate et \u00e9valuation (y compris des mod\u00e8les d\u2019\u00e9valuation pr\u00e9d\u00e9finis avec des questions pr\u00e9d\u00e9finies). De cette mani\u00e8re, l\u2019analyste de cas de conformit\u00e9 peut collaborer avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes pour enqu\u00eater, \u00e9valuer et capturer des observations li\u00e9es au cas.<\/li>\n\n\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s d\u2019administration<\/strong>\u00a0\u2013 Elles configurent le comportement en g\u00e9rant les types de cas\/demandes. Pour chaque type de cas, il est possible de configurer un flux de travail sp\u00e9cifique (transitions d\u2019\u00e9tat, approbations), une vue de formulaire et des r\u00e8gles\/mod\u00e8les d\u2019attribution. De plus, l\u2019espace de travail est personnalisable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez simplement l\u2019installer en tant que plugin : \u00ab GRC : Gestion des cas de conformit\u00e9 (sn_comp_case) \u00bb. La gestion des cas de conformit\u00e9 est disponible dans IRM Standard, IRM Professional et IRM Enterprise. L\u2019op\u00e9rateur IRM Lite a acc\u00e8s aux t\u00e2ches de gestion des cas de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
3. Politique et conformit\u00e9, fonctionnalit\u00e9s GRC courantes<\/h2>\n\n\n\n
Am\u00e9liorations du Centre de l\u2019Employ\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Dans la version Vancouver de ServiceNow, plusieurs am\u00e9liorations ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es au Centre de l\u2019Employ\u00e9 pour offrir une excellente exp\u00e9rience utilisateur. Les am\u00e9liorations continues de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur vous permettent d\u2019adopter plus rapidement les produits et de fournir une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les fonctionnalit\u00e9s suivantes ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- possibilit\u00e9 de voir toutes les politiques et toutes les demandes en un seul endroit et de les trier par article de la base de connaissances ou filtre de demande,<\/li>\n\n\n\n
- possibilit\u00e9 de voir des liens rapides pour signaler des probl\u00e8mes, demander des exceptions, signaler des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux risques, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Am\u00e9liorations de la r\u00e9daction des politiques<\/h3>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la version, les clients peuvent d\u00e9sormais changer le document li\u00e9 \u00e0 l\u2019enregistrement de la politique sans g\u00e9n\u00e9rer un nouvel enregistrement de politique. De plus, il existe une nouvelle t\u00e2che planifi\u00e9e qui d\u00e9finit automatiquement les autorisations d\u2019utilisateur en fonction de l\u2019examen, de l\u2019approbation, du propri\u00e9taire et du contributeur de la politique pour les fichiers de politique MS OneDrive.<\/p>\n\n\n\n
Les versions pr\u00e9c\u00e9dentes ont introduit l\u2019int\u00e9gration avec Microsoft OneDrive \u2013 les utilisateurs pouvaient cr\u00e9er un nouveau document sur OneDrive en fournissant le nom et l\u2019emplacement du dossier. La nouvelle fonctionnalit\u00e9 de rafra\u00eechissement automatique \u00e9tablit la connexion avec le nouveau document et le cr\u00e9e sur OneDrive. Auparavant, la r\u00e9daction des politiques n\u00e9cessitait des \u00ab clics \u00bb pour mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
*Veuillez noter que l\u2019int\u00e9gration avec MS OneDrive n\u00e9cessite une configuration suppl\u00e9mentaire sur les deux plates-formes \u2013 ServiceNow et le locataire Microsoft.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image13-1.png\")
Lier le document MS Word \u00e0 l\u2019enregistrement de la politique dans ServiceNow, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Regroupement des attestations dans l\u2019Espace de travail<\/h3>\n\n\n\n
La fonctionnalit\u00e9 des attestations regroup\u00e9es existe d\u00e9j\u00e0, mais dans la version Vancouver, elle est ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019espace de travail de la conformit\u00e9 \u2013 m\u00eame r\u00e9ponse ou r\u00e9ponse diff\u00e9rente pour chaque \u00e9valuation, le tout dans une seule interface utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image29.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLicence et r\u00f4le d\u2019op\u00e9rateur IRM Lite<\/h3>\n\n\n\n
Le r\u00f4le d\u2019op\u00e9rateur IRM Lite (utilisateur professionnel GRC \u2013 Lite) est mis \u00e0 jour et de nouvelles activit\u00e9s peuvent \u00eatre effectu\u00e9es. Si vous \u00eates un op\u00e9rateur Lite et que vous n\u2019avez pas de licence d\u2019op\u00e9rateur, vous pouvez toujours approuver les exceptions de politique, demander des preuves, effectuer des \u00e9valuations de risques avanc\u00e9es, signaler et lire des probl\u00e8mes, et bien d\u2019autres encore. Si vous \u00eates propri\u00e9taire d\u2019une t\u00e2che d\u2019indicateur, vous pouvez r\u00e9pondre aux t\u00e2ches d\u2019indicateur avec la licence Lite d\u2019op\u00e9rateur. Vous pouvez \u00e9galement effectuer des t\u00e2ches similaires dans le Centre de services de l\u2019employ\u00e9. Toutes les am\u00e9liorations sont disponibles dans IRM Standard \/ Professionnel \/ Entreprise.<\/p>\n\n\n\n
4. Gestion des risques tiers<\/h2>\n\n\n\n
La vision de la gestion des risques fournisseurs a chang\u00e9 et s\u2019est \u00e9tendue pour couvrir tous les risques potentiels de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me complet des tiers d\u2019une organisation. Par cons\u00e9quent, le nom de l\u2019application est chang\u00e9 de Gestion des risques fournisseurs \u00e0 Gestion des risques tiers.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Flux de travail de la diligence raisonnable<\/h3>\n\n\n\n
La version Vancouver pr\u00e9sente un nouveau cadre pour les processus de GDR tiers. L\u2019objectif est d\u2019avoir un flux de travail consolid\u00e9 pour l\u2019int\u00e9gration, la diligence raisonnable et la d\u00e9sint\u00e9gration des tiers. Les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais demander une diligence raisonnable pour une nouvelle ou une ancienne collaboration avec un tiers et r\u00e9pondre aux IRQ (questionnaires sur les risques inh\u00e9rents) qui leur sont assign\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le cycle de vie comporte plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image32.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image8-2.png\")
Demande d\u2019un nouveau processus de diligence raisonnable \u00e0 partir du Centre de l\u2019Employ\u00e9, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\nLa diligence raisonnable aide \u00e0 r\u00e9duire les risques et \u00e0 renforcer la r\u00e9silience et la conformit\u00e9 organisationnelle dans l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des tiers. Elle offre une approche globale de la gestion de tous les domaines des risques li\u00e9s aux tiers.<\/p>\n\n\n\n
Carte de concentration des risques<\/h3>\n\n\n\n
La version Vancouver de ServiceNow apporte \u00e9galement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 l\u2019Espace de travail de la gestion des fournisseurs, par exemple une carte de concentration des risques<\/strong> qui permet de visualiser les entit\u00e9s et les engagements des tiers sur la carte. Elle offre une capacit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour prioriser les t\u00e2ches et les rem\u00e9diations en fonction de l\u2019emplacement g\u00e9ographique. Veuillez noter que l\u2019obtention d\u2019une licence suppl\u00e9mentaire pour la cl\u00e9 API Google Maps est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image30.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n5. Gestion de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Espace de travail de la gestion de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s  ;<\/h3>\n\n\n\n
Espace de travail bas\u00e9 sur les personas, adapt\u00e9 aux gestionnaires de la BCM, am\u00e9liorations des pages d\u2019accueil et des tableaux de bord pour l\u2019analyse de l\u2019impact sur les activit\u00e9s, la planification, les exercices, la communication, la gestion des crises, la perte et la r\u00e9cup\u00e9ration afin d\u2019am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 avec une exp\u00e9rience sur mesure.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9sultats commerciaux :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Augmente la productivit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe en r\u00e9duisant le nombre de clics, donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence en ligne, rapports complets et visualisations.<\/li>\n\n\n\n
- Possibilit\u00e9 de configurer l\u2019espace de travail et de l\u2019adapter aux besoins commerciaux du client tout en \u00e9vitant les personnalisations.<\/li>\n\n\n\n
- Permet de meilleures pratiques communes en utilisant des int\u00e9grations avec d\u2019autres espaces de travail d\u2019applications.<\/li>\n\n\n\n
- Am\u00e9liore la productivit\u00e9 et la convivialit\u00e9 avec un nouveau design moderne, une meilleure exp\u00e9rience utilisateur et des espaces de travail personnalisables bas\u00e9s sur des personas.<\/li>\n\n\n\n
- Tire parti de nouveaux tableaux de bord pour la gestion des crises, l\u2019analyse de l\u2019impact sur les activit\u00e9s, la planification de programmes et d\u2019exercices, et les t\u00e2ches.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Espace de travail de la gestion de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, Source : ServiceNow<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\nDe plus, il cr\u00e9e une conscience situationnelle en se connectant de mani\u00e8re transparente \u00e0 d\u2019autres applications ServiceNow pour surveiller les actifs impact\u00e9s, communiquer avec les personnes impact\u00e9es et d\u00e9clencher des actions de r\u00e9cup\u00e9ration en cas de crise :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- suivre les alertes de menace provenant de plusieurs sources,<\/li>\n\n\n\n
- int\u00e9grer les informations sur les actifs de la plateforme Now,<\/li>\n\n\n\n
- surveiller les actifs impact\u00e9s en fonction du rayon de menace,<\/li>\n\n\n\n
- communiquer via plusieurs canaux avec les personnes impact\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
- d\u00e9clencher des actions de r\u00e9cup\u00e9ration et suivre leur progression depuis le tableau de bord.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Auparavant, la BCM proposait une exp\u00e9rience d\u2019espace de travail pour les \u00e9quipes de continuit\u00e9 et de gestion de crise. Cependant, cet espace de travail n\u2019\u00e9tait pas construit sur l\u2019UI Builder et \u00e9tait donc inflexible et non conforme \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de la plateforme. D\u00e9sormais, les espaces de travail de la BCM sont construits sur l\u2019UI Builder, ce qui permet des configurations faciles et s\u00e9curis\u00e9es lors des mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n
6. Gestion ESG<\/h2>\n\n\n\n
La Gestion ESG introduit une nouvelle capacit\u00e9 cl\u00e9 con\u00e7ue pour l\u2019\u00e9quipe informatique charg\u00e9e d\u2019am\u00e9liorer l\u2019impact environnemental de l\u2019infrastructure informatique \u2013 en particulier des actifs mat\u00e9riels et des centres de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
La Gestion ESG fonctionne avec la Gestion des actifs mat\u00e9riels ServiceNow pour estimer les informations sur les \u00e9missions de carbone ou de gaz \u00e0 effet de serre, la consommation d\u2019eau et d\u2019\u00e9nergie des syst\u00e8mes que vous utilisez pour g\u00e9rer votre entreprise. Ces informations font partie du processus de comptabilisation du carbone et de la production de rapports que de nombreuses entreprises mettent en place. Les donn\u00e9es du tableau de bord proviennent de l\u2019int\u00e9gration HAM pour suivre le cycle de vie de l\u2019actif jusqu\u2019\u00e0 sa disposition, par exemple, cet ordinateur portable a-t-il \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 un autre employ\u00e9, \u00e0 un centre de dons ou \u00e0 une d\u00e9charge ? Un nouveau tableau de bord au sein de la Gestion ESG regroupe les informations pour faciliter la compr\u00e9hension de ce qui fonctionne, r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante des parties prenantes et favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n
Il permet \u00e9galement des int\u00e9grations avec :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Microsoft Word pour am\u00e9liorer la production de rapports,<\/li>\n\n\n\n
- SAP Concur pour capturer les donn\u00e9es ESG li\u00e9es aux voyages et aux d\u00e9penses,<\/li>\n\n\n\n
- des packs de contenu pour les cadres et normes internationaux les plus importants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tableau de bord ESG durable<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Visualisez l\u2019empreinte carbone de l\u2019organisation \u00e0 partir des actifs mat\u00e9riels et des centres de donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- Les clients peuvent suivre les m\u00e9triques d\u2019efficacit\u00e9 des centres de donn\u00e9es, telles que le coefficient d\u2019utilisation de la puissance (PUE) et le coefficient d\u2019utilisation de l\u2019eau (WUE).<\/li>\n\n\n\n
- Les clients peuvent compl\u00e9ter le cycle de vie de leur mat\u00e9riel en suivant la disposition des d\u00e9chets \u00e9lectroniques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nInt\u00e9gration Microsoft Office 365<\/h3>\n\n\n\n
Optimisez la production de rapports et la gestion des donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des examens en incorporant des donn\u00e9es ESG s\u00e9curis\u00e9es, auditables et actualisables directement depuis ServiceNow ESGM dans les documents Microsoft Word :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Acc\u00e9dez aux m\u00e9triques, aux sujets mat\u00e9riels et aux donn\u00e9es de rapport personnalis\u00e9es depuis le panneau ESG ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n
- Consultez une liste compl\u00e8te de toutes les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es et de leur date de mise \u00e0 jour la plus r\u00e9cente, avec des liens hypertexte pour afficher chaque champ en ligne dans le document cr\u00e9\u00e9 ou dans ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n
- Ajoutez des donn\u00e9es audit\u00e9es en masse avec des tableaux et des rapports configur\u00e9s, ou choisissez des m\u00e9triques individuelles \u00e0 ajouter en ligne dans le texte du document.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nInt\u00e9gration SAP Concur<\/h3>\n\n\n\n
Cette int\u00e9gration r\u00e9sout le d\u00e9fi courant de la production de rapports sur les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre li\u00e9es aux voyages d\u2019affaires, qui font partie de l\u2019empreinte carbone d\u2019une entreprise. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les \u00e9missions li\u00e9es aux voyages d\u2019affaires font partie des \u00e9missions du Scope 3, qui se produisent dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement d\u2019une entreprise et lors de l\u2019utilisation de ses produits par les clients. Les entreprises peuvent automatiquement int\u00e9grer les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre li\u00e9es aux voyages d\u2019affaires dans leurs rapports ESG :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- automatiser la collecte de donn\u00e9es sur les voyages d\u2019affaires des employ\u00e9s pour les calculs des \u00e9missions du Scope 3,<\/li>\n\n\n\n
- minimiser le risque d\u2019erreurs de saisie de donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
- optimiser les efforts de collecte de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nAcc\u00e9l\u00e9rateur de contenu ESG<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur de contenu aide les utilisateurs \u00e0 d\u00e9marrer rapidement avec leurs exigences de production de rapports ESG en auto-peuplant des ensembles de d\u00e9finitions de m\u00e9triques (indicateurs requis) pour lesquels les utilisateurs doivent fournir des donn\u00e9es pour produire des rapports conformes aux cadres ESG volontaires. Les packs de contenu acc\u00e9l\u00e8rent le d\u00e9lai de rentabilit\u00e9 en \u00e9liminant le besoin de cr\u00e9er manuellement des dizaines, voire des centaines, de d\u00e9finitions de m\u00e9triques, ce qui permet aux utilisateurs de commencer \u00e0 collecter des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de la gestion ESG. Les packs de contenu fournis dans cette version sont pour le GRI (Global Reporting Initiative), le SASB (Sustainability Accounting Standards Board), les ODD des Nations Unies (Objectifs de D\u00e9veloppement Durable des Nations Unies) et le TCFD (Task Force for Climate-Related Financial Disclosures).<\/p>\n\n\n\n
Commencez rapidement la production de rapports selon GRI, SASB, TCFD et les Objectifs de D\u00e9veloppement Durable des Nations Unies :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- pr\u00e9chargez des d\u00e9finitions de m\u00e9triques pour les cadres de production de rapports ESG les plus courants,<\/li>\n\n\n\n
- gagnez du temps dans la mise en \u0153uvre en utilisant les packs de contenu de m\u00e9triques fournis,<\/li>\n\n\n\n
- acc\u00e9l\u00e9rez la rentabilit\u00e9 de l\u2019outil de production de rapports ESG.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les entreprises doivent produire des rapports ESG, et les packs de contenu aident \u00e0 automatiser cette production de rapports dans la mesure du possible, en \u00e9conomisant du temps, des efforts, des co\u00fbts associ\u00e9s et en contribuant \u00e0 garantir l\u2019exactitude et l\u2019exhaustivit\u00e9 des rapports.<\/p>\n\n\n\n
\u2014\u2013<\/p>\n\n\n\n
- T\u00e2ches de cas qui soutiennent l\u2019enqu\u00eate<\/strong>\u00a0\u2013 les analystes de cas de conformit\u00e9 peuvent cr\u00e9er des t\u00e2ches de cas et les attribuer \u00e0 la personne concern\u00e9e. Chaque cas peut comporter plusieurs t\u00e2ches de cas et il existe plusieurs types de t\u00e2ches de cas, par exemple : enqu\u00eate et \u00e9valuation (y compris des mod\u00e8les d\u2019\u00e9valuation pr\u00e9d\u00e9finis avec des questions pr\u00e9d\u00e9finies). De cette mani\u00e8re, l\u2019analyste de cas de conformit\u00e9 peut collaborer avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes pour enqu\u00eater, \u00e9valuer et capturer des observations li\u00e9es au cas.<\/li>\n\n\n\n
- Obtenir des informations op\u00e9rationnelles sur l\u2019\u00e9tat actuel des cas et des demandes de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 L\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 analyse le cas\/demande et effectue les enqu\u00eates et \u00e9valuations n\u00e9cessaires en collaborant avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes en cr\u00e9ant et en assignant des t\u00e2ches li\u00e9es aux cas. De plus, l\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 identifie les politiques et les contr\u00f4les li\u00e9s, concernant la demande et obtient des approbations suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Signaler un cas depuis le centre des employ\u00e9s ou l\u2019espace de travail de la conformit\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 Les employ\u00e9s peuvent signaler un cas\/demande de conformit\u00e9 et contacter l\u2019\u00e9quipe de conformit\u00e9 \u00e0 partir d \u2018une page portail commune \u00ab\u00a0Centre des employ\u00e9s<\/em>\u00a0\u00bb. La m\u00eame op\u00e9ration peut \u00eatre effectu\u00e9e depuis l\u2019espace de travail de la conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Demande de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0: pour demander des conseils ou des orientations sur les politiques de l\u2019organisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Cas de conformit\u00e9<\/strong>\u00a0: pour signaler toute violation des politiques de l\u2019organisation<\/li>\n\n\n\n