{"id":746167,"date":"2025-10-03T14:28:00","date_gmt":"2025-10-03T12:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?post_type=expert-view&p=746167"},"modified":"2025-10-03T16:30:23","modified_gmt":"2025-10-03T14:30:23","slug":"rumeurs-et-confidences","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/expert-view\/rumeurs-et-confidences\/","title":{"rendered":"Rumeurs et confidences : Le cadeau dangereux de l\u2019\u00e9quipe"},"content":{"rendered":"\n
Imaginez, vous \u00eates Scrum Master, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 \u00eatre vu comme un membre complet de l\u2019\u00e9quipe. Ces membres ont tellement confiance en vous qu\u2019ils se confient et vous passent des informations non connues par certaines personnes. Plus commun\u00e9ment, ils vous ont fait une confidence, transmis une plainte ou une rumeur.<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce qui pourrait mal se passer ?<\/p>\n\n\n\n
Une confidence ou une rumeur : P\u00e9pite d\u2019or ou l\u2019arbre qui cache la for\u00eat ?<\/h2>\n\n\n\n
Habituellement, quand un membre d\u2019\u00e9quipe se confie aupr\u00e8s de nous, c\u2019est valorisant. On se dit \u201cC\u2019est une marque de confiance de cette personne, et j\u2019ai gagn\u00e9 une information cach\u00e9e, qui me permettra de mieux comprendre le syst\u00e8me\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Mais est-ce vraiment positif ? Pourquoi ne le dire qu’\u00e0 nous ? Pourquoi pas \u00e0 tous ? Est-ce un souci de s\u00e9curit\u00e9 psychologique ? Avons-nous appris \u00e0 l\u2019\u00e9quipe l\u2019importance du d\u00e9saccord constructif ?<\/p>\n\n\n\n
Quelles cons\u00e9quences pour l\u2019utilisation d\u2019une confidence ou d\u2019un ragot ?<\/h2>\n\n\n\n
Voici quelques effets n\u00e9gatifs que pourrait avoir l\u2019utilisation de cette information : <\/p>\n\n\n\n
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En transmettant la plainte du plaintif au destinataire, nous ne nous sommes pas assur\u00e9s de la compr\u00e9hension commune de la part des deux parties. Nous imposons \u00e0 l\u2019autre la vision du plaintif, nous contribuons \u00e0 cr\u00e9er des camps.<\/li>\n\n\n\n
Une plainte ou une confession peut \u00eatre formul\u00e9e \u00e0 un moment o\u00f9 les sentiments de la personne sont en \u00e9bullition. L\u2019individu peut aussi se sentir bless\u00e9 ou vuln\u00e9rable. Il peut chercher \u00e0 ce qu\u2019on l\u2019\u00e9coute, le rassure et non \u00e0 ce qu\u2019on agisse.<\/li>\n\n\n\n
Notre posture mod\u00e8le le comportement de l\u2019\u00e9quipe. Avec ces informations, nous normalisons le fait de transmettre des plaintes anonymes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comment r\u00e9agir \u00e0 des confidences et rumeurs ?<\/h2>\n\n\n\n
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Quand un coll\u00e8gue vient nous confier un \u00e9l\u00e9ment sur quelqu\u2019un, on peut utiliser les 3 \u00e9tapes d\u2019intervention de Keip.\n
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As-tu fait part de tes pr\u00e9occupations et de tes impressions \u00e0 X ?<\/em>\n
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Si la r\u00e9ponse est non, l\u2019encourager \u00e0 le faire et \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter avec nous s\u2019il en a besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
X devrait \u00eatre au courant de tes pr\u00e9occupations. Cela t\u2019aiderait-il si je t\u2019accompagne ?<\/em>\n
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Si la r\u00e9ponse est oui, pr\u00e9voyez o\u00f9 et quand. Cependant, pr\u00e9venez la personne que vous serez l\u00e0 pour la soutenir moralement et non pour annoncer la nouvelle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
Puis-je dire \u00e0 X que tu as ces pr\u00e9occupations ?<\/em>\n
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Si la r\u00e9ponse est oui, faites savoir au plaignant qu\u2019on indiquera que la plainte vient de lui.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
Si la personne rejette les trois options, nous devons consid\u00e9rer qu\u2019elle ne souhaite pas r\u00e9soudre le conflit. Dans ce cas, on ne prendra aucune mesure. \u00ab\u00a0Vous \u00eates la personne sage et calme qui leur permet de s\u2019exprimer. \u00c9couter pleinement pendant qu\u2019il s’exprime est peut-\u00eatre tout ce qu\u2019il faut<\/em>\u00a0\u00bb (Lyssa Adkins dans Coaching Agile Teams)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
Il est possible que quelqu\u2019un essaye de vous faire joindre son conflit, et qu\u2019il ne cherche pas \u00e0 r\u00e9soudre la situation. Vous pouvez d\u00e9tecter la situation avec la question suivante : \u201cEs-tu pr\u00eat \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me sans rejeter la faute sur autrui ?\u201d<\/em>. Si la personne r\u00e9pond \u201cOui\u2026mais\u2026<\/em>\u201d, on la laisse s\u2019exprimer et on ne prend pas d\u2019action suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comment agir si nous sommes le sujet du retour ?<\/h2>\n\n\n\n
Il peut arriver parfois que des personnes nous adressent des plaintes anonymes qui nous concernent directement. Dans ces cas, vous pouvez poser les questions suivantes : <\/p>\n\n\n\n
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Est-ce que je peux te demander ce que tu en penses ? Est-ce que cela te pr\u00e9occupe aussi ?<\/em><\/li>\n\n\n\n
J\u2019aimerais avoir l\u2019occasion d\u2019\u00e9changer avec la personne \u00e0 l\u2019origine. Serais-tu pr\u00eat \u00e0 nous aider \u00e0 nous rencontrer pour discuter ?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il faut garder en t\u00eate que nous modelons les comportements de l\u2019\u00e9quipe. Ici dans ce cas, nous montrons que nous faisons face aux plaintes \u00e0 notre \u00e9gard et refusons de donner suite aux plaintes anonymes.<\/p>\n\n\n\n
Que peut-on conclure au sujet des confessions et des rumeurs ?<\/h2>\n\n\n\n
Les feedbacks peuvent \u00eatre des cadeaux comme des pi\u00e8ges. Il est important d’abord prendre le temps d\u2019analyser pourquoi et dans quel contexte nous avons eu cette confession. Par besoin ? Pour vider son sac ? Par jeu politique ?<\/p>\n\n\n\n
Il faut ensuite prendre le temps de se demander \u201cEst-ce que je dois agir ?<\/em>\u201c. Que cela va-t-il modeler ? Est-ce que c\u2019est un sujet que l\u2019\u00e9quipe peut g\u00e9rer ?<\/p>\n\n\n\n
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Tout ce que vous faites pour un groupe est une chose de moins qu’ils savent pouvoir faire eux-m\u00eames.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Lyssa Adkins<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Et finalement s\u2019interroger si c\u2019est un sujet qui est dans leur cercle d\u2019action. Ou est-ce une partie de quelque chose de plus grand, de syst\u00e9mique auquel il faudrait prendre du temps pour analyser ?<\/p>\n\n\n\n
En bref, prenons le temps d\u2019analyser, de r\u00e9fl\u00e9chir, car en voulant agir tout de suite ou \u00e0 chaque fois, nous pouvons prendre une posture de sauveur et transformer le cadeau du feedback en poison pour l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Lyssa Adkins (2010). Coaching Agile Teams: A Companion for ScrumMasters, Agile Coaches, and Project Managers in Transition<\/em><\/li>\n\n\n\n
Karpman Drama Triangle, Stephen B. Karpman<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pour aller plus loin :<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"Rumeurs](\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/shutterstock_1712082724-scaled-1.jpg\")
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