{"id":533312,"date":"2024-12-20T10:55:29","date_gmt":"2024-12-20T09:55:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?page_id=533312"},"modified":"2025-02-25T17:05:01","modified_gmt":"2025-02-25T16:05:01","slug":"preparez-votre-entreprise-pour-lavenir-avec-un-service-intelligent-grace-a-servicenow-csm-fsm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/servicenow\/customer-workflows\/preparez-votre-entreprise-pour-lavenir-avec-un-service-intelligent-grace-a-servicenow-csm-fsm\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9parez votre entreprise pour l’avenir avec un service intelligent gr\u00e2ce \u00e0 ServiceNow CSM & FSM"},"content":{"rendered":"\n
<\/span>\"Pr\u00e9parez
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\n\t<\/span>\n\tDevoteam<\/span><\/a><\/span><\/span>Insights<\/span><\/a><\/span><\/div>\n\n\n\n

Pr\u00e9parez votre entreprise pour l’avenir
avec un service intelligent gr\u00e2ce \u00e0 ServiceNow CSM & FSM<\/h1>\n\n\n\n
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L’avenir du service est l\u00e0. \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 prendre les devants ? Avec ServiceNow Customer Service Management (CSM) & Field Service Management (FSM), vous pouvez transformer le service en un avantage strat\u00e9gique. Arr\u00eatez de g\u00e9rer des tickets et commencez \u00e0 g\u00e9rer des exp\u00e9riences boost\u00e9es par l’IA de ServiceNow.
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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Service client au niveau sup\u00e9rieur<\/p>\n\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez de la puissance conjointe de l’IA et de ServiceNow CSM & FSM<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Service client proactif<\/p>\n\n\n\n

L’IA de ServiceNow ne se contente pas de r\u00e9agir. Elle analyse les donn\u00e9es clients, d\u00e9tecte les sch\u00e9mas et les probl\u00e8mes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Imaginez pr\u00e9dire une augmentation des demandes de support due \u00e0 une mise \u00e0 jour logicielle et envoyer proactivement des conseils utiles aux clients. Cela r\u00e9duit les appels entrants et augmente la satisfaction.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Maintenance pr\u00e9dictive pour r\u00e9duire les temps d’arr\u00eat<\/p>\n\n\n\n

Oubliez les r\u00e9parations r\u00e9actives. ServiceNow FSM utilise l’IA pour analyser les donn\u00e9es IoT de votre \u00e9quipement (par exemple, ascenseurs, syst\u00e8mes CVC). Cela lui permet de pr\u00e9dire les pannes et de planifier la maintenance avant que des perturbations ne surviennent, vous faisant \u00e9conomiser de l’argent et maintenant les op\u00e9rations en douceur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Portail libre-service intelligent sans effort<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow GenAI vous permet de personnaliser les exp\u00e9riences utilisateur en exploitant ses capacit\u00e9s intelligentes, telles que la r\u00e9v\u00e9lation des pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs, des insights pr\u00e9dictifs et une communication adaptative.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Op\u00e9rations de service sur le terrain optimis\u00e9es<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow FSM va au-del\u00e0 de la simple planification. En utilisant l’IA et les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, il affecte intelligemment le technicien qualifi\u00e9 le plus proche avec les bonnes pi\u00e8ces et l’expertise. Cela maximise les taux de r\u00e9paration d\u00e8s la premi\u00e8re intervention, minimise les temps de d\u00e9placement et am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 globale.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatisation des workflows bas\u00e9e sur l’IA<\/p>\n\n\n\n

L’IA de ServiceNow peut automatiser des t\u00e2ches au sein de CSM et FSM. Pensez \u00e0 la cat\u00e9gorisation automatique des incidents, au routage intelligent vers l’\u00e9quipe appropri\u00e9e, et m\u00eame \u00e0 la suggestion de solutions bas\u00e9es sur des cas pass\u00e9s. Cela r\u00e9duit les efforts manuels, acc\u00e9l\u00e8re les temps de r\u00e9solution et permet \u00e0 vos \u00e9quipes de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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ServiceNow CSM & FSM pour la fabrication<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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ServiceNow CSM & FSM pour le retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Explorez nos livres \u00e9lectroniques et guides d\u00e9di\u00e9s pour obtenir
des informations pratiques sur ServiceNow CSM & FSM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Le guide ultime de la gestion des services sur le terrain avec ServiceNow<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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5 fa\u00e7ons dont ServiceNow CSM peut am\u00e9liorer les relations clients dans la fabrication<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le guide du d\u00e9taillant pour <\/strong>
ServiceNow CSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le guide du fabricant pour ServiceNow FSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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5 fa\u00e7ons dont ServiceNow CSM peut renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans la vente au d\u00e9tail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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5 \u00e9tapes pour impl\u00e9menter ServiceNow CSM avec succ\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ne manquez pas notre session en ligne<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ServiceNow CSM : Les r\u00e9cits du terrain avec Konica Minolta<\/h3>\n\n\n\n

Plongez dans l’univers de Konica Minolta, un leader mondial des solutions de bureau, et d\u00e9couvrez leur parcours de transformation num\u00e9rique.<\/strong> Dans ce webinaire exclusif avec Devoteam, ils partageront leur histoire ServiceNow CSM \u2013 un r\u00e9cit de surmontement des d\u00e9fis et d’atteinte de l’excellence op\u00e9rationnelle. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment ils ont navigu\u00e9 dans les complexit\u00e9s de la mise en \u0153uvre, d\u00e9bloqu\u00e9 le v\u00e9ritable potentiel de leur investissement et \u00e9merg\u00e9 victorieux. Apprenez de leurs exp\u00e9riences, obtenez des insights pr\u00e9cieux et tracez votre propre voie vers le succ\u00e8s avec ServiceNow. <\/p>\n\n\n\n

C’est une histoire que vous ne voudrez pas manquer !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrez toutes nos connaissances sur ServiceNow <\/strong>CSM & FSM<\/h2>\n\n\n\n
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Tous les insights<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t
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Webinar on demand<\/p>\n\n\n

Le guide ultime pour ServiceNow CRM<\/a><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Parole d’experts<\/p>\n\n\n

5 signes qui montrent qu’il est temps de passer chez ServiceNow pour votre CRM<\/a><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Parole d’experts<\/p>\n\n\n

L’avenir du CRM : Tendances et innovations dans l’\u00e9cosyst\u00e8me ServiceNow<\/a><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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\"Comment<\/a><\/figure>\n\n\n
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Parole d’experts<\/p>\n\n\n

Comment obtenir une vue client \u00e0 360 degr\u00e9s avec ServiceNow CRM ?<\/a><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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Rejoignez une liste croissante d’entreprises heureuses.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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D\u00e9couvrez toutes les Success Stories<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\t
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Success story<\/p>\n\t\t

Nye Veier r\u00e9imagine l\u2019acquisition de terrains gr\u00e2ce \u00e0 une application low-code unique en son genre<\/a><\/h3><\/div>\t\t\n\n
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Success story<\/p>\n\t\t

Le succ\u00e8s avec ServiceNow : Comment Devoteam a aid\u00e9 GlobalConnect \u00e0 travailler comme une seule entreprise<\/a><\/h3><\/div>\t\t\n\n
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