{"id":587381,"date":"2025-03-31T19:28:29","date_gmt":"2025-03-31T17:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?page_id=587381"},"modified":"2025-06-13T11:47:11","modified_gmt":"2025-06-13T09:47:11","slug":"transformez-vos-relations-clients-avec-servicenow-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/transformez-vos-relations-clients-avec-servicenow-crm\/","title":{"rendered":"Transformez vos relations clients avec ServiceNow CRM"},"content":{"rendered":"\n
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Partenaire ServiceNow n\u00b0 1 pour la gestion de la relation client (CRM) dans la r\u00e9gion EMEA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Transformez vos relations clients : Devenez partenaire avec les experts de ServiceNow CRM<\/h1>\n\n\n\n
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Navigating the complexities of modern customer engagement requires a strategic approach. Our proven expertise<\/a> ensures seamless integration and rapid ROI with ServiceNow CRM.<\/p>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n\n\n\n
Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comment le CRM traditionnel \u00e9choue<\/h2>\n\n\n\n
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39%<\/h2>\n\n\n\n

des entreprises ont connu des baisses significatives de la qualit\u00e9 CX<\/p>\n\n\n\n

Source: Forrester<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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70%<\/h2>\n\n\n\n

des agents n\u00e9cessitent 4 applications ou pluspour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/p>\n\n\n\n

Source: ServiceNow CX Insights Report<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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seulement 10h<\/h2>\n\n\n\n

per week of salespeople\u2019s timeis spent on selling<\/p>\n\n\n\n

Source : Ipsos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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L’avantage de la plateforme ServiceNow<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stimulez votre croissance commerciale avec ServiceNow CRM<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez la puissance de ServiceNow CRM<\/a> et de ses produits.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\t

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\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\tSales and Order Management (SOM)\t<\/h2>\n\t
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Dynamisez votre moteur de vente, stimulez la croissance des revenus et l’efficacit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sales and Order Management (SOM)<\/h3>\n\n\n\n

Sales and Order Management (SOM) au sein de ServiceNow CRM rationalise et optimise le processus de vente. Il fournit des outils pour g\u00e9rer les donn\u00e9es de vente, automatiser les workflows et obtenir des informations sur les performances, permettant aux \u00e9quipes de vente de se concentrer sur la conclusion des transactions. SOM aide les organisations \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des ventes, \u00e0 pr\u00e9voir avec pr\u00e9cision et \u00e0 am\u00e9liorer la collaboration en fournissant une plate-forme centralis\u00e9e pour la gestion des activit\u00e9s de vente, de la qualification des prospects \u00e0 l’analyse apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n

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Automatisation des ventes<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimisez votre processus de vente gr\u00e2ce \u00e0 la gestion automatis\u00e9e des leads, au suivi des opportunit\u00e9s et aux pr\u00e9visions, permettant \u00e0 vos \u00e9quipes de vente de conclure des affaires plus rapidement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gestion des opportunit\u00e9s<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une visibilit\u00e9 claire sur votre pipeline de ventes, permettant des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises et une gestion strat\u00e9gique des transactions.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rapports et analyses<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur vos performances de vente, identifiez les tendances et optimisez vos strat\u00e9gies de vente gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des analyses complets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ventes mobiles<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de vente sur le terrain un acc\u00e8s mobile aux donn\u00e9es critiques sur les clients et les ventes, leur permettant de conclure des affaires en d\u00e9placement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gestion des devis et des commandes<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rez des devis pr\u00e9cis et traitez les commandes efficacement, r\u00e9duisant ainsi les erreurs et acc\u00e9l\u00e9rant le cycle de vente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\t

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\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\tCustomer Service Management (CSM)\t<\/h2>\n\t
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Construisez des relations clients plus solides, am\u00e9liorez la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Service Management (CSM)<\/h3>\n\n\n\n

ServiceNow Customer Service Management (CSM) fournit une plate-forme unifi\u00e9e pour g\u00e9rer les interactions client sur plusieurs canaux. Il automatise les workflow, permettant aux agents de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et efficacement. En offrant une vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client, le CSM permet un accompagnement personnalis\u00e9, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 du client. Cette plateforme facilite le service client proactif, r\u00e9duit les d\u00e9lais de r\u00e9solution et permet une analyse d\u00e9taill\u00e9e des interactions avec les clients pour am\u00e9liorer en permanence la prestation de services.<\/p>\n\n\n\n

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Customer Service Management<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Offrez un support client exceptionnel avec une vue unifi\u00e9e des interactions avec les clients, une gestion efficace des cas et une r\u00e9solution proactive des probl\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Knowledge management<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Offrez \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance et \u00e0 vos clients un acc\u00e8s facile aux articles de connaissances et aux FAQ pertinents, r\u00e9duisant ainsi les d\u00e9lais de r\u00e9solution.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Support omnicanal<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Offrez une assistance client transparente sur plusieurs canaux, notamment par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat et r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Customer self-service<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Permettez aux clients de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re ind\u00e9pendante gr\u00e2ce \u00e0 des portails en libre-service et des bases de connaissances, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts d’assistance.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rapports et analyses<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Surveillez la satisfaction des clients, suivez les performances du support et identifiez les domaines \u00e0 am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des analyses complets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\t

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\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\tField Service Management (FSM)\t<\/h2>\n\t
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Maximisez la productivit\u00e9 de l’\u00e9quipe sur le terrain, optimisez les op\u00e9rations sur le terrain et am\u00e9liorez l’efficacit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Field Service Management (FSM)<\/h3>\n\n\n\n

ServiceNow Field Service Management (FSM) optimise les op\u00e9rations de service sur le terrain en permettant une planification, une r\u00e9partition et un suivi efficaces des techniciens de terrain. Il am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la satisfaction client en facilitant la communication en temps r\u00e9el, la gestion compl\u00e8te des ressources et la prestation de services rationalis\u00e9e. FSM permet aux organisations de g\u00e9rer les bons de travail, de suivre les stocks et de garantir que les techniciens disposent des informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sur site. <\/p>\n\n\n\n

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Work Order Management<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimisez les op\u00e9rations de service sur le terrain gr\u00e2ce \u00e0 une planification, une r\u00e9partition et un suivi efficaces des ordres de travail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mobile field service<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9quipez vos techniciens de terrain d’un acc\u00e8s mobile aux bons de travail, aux informations client et aux mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, am\u00e9liorant ainsi les taux de r\u00e9solution du premier coup.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gestion des stocks<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimisez les niveaux de stock et suivez l’utilisation des pi\u00e8ces pour garantir que les techniciens disposent des bonnes ressources au bon moment.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Planification et r\u00e9partition<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimisez les horaires et r\u00e9partissez efficacement les techniciens, r\u00e9duisant ainsi le temps de d\u00e9placement et am\u00e9liorant la prestation de services.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rapports et analyses<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Surveillez les performances du service sur le terrain, suivez la productivit\u00e9 des techniciens et identifiez les domaines \u00e0 am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des analyses complets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n

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Vous devez vous demander<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi choisir le partenaire CRM n\u00b01 ServiceNow en EMEA ?<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Une expertise \u00e9prouv\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En tant que partenaire CRM leader de ServiceNow, nous poss\u00e9dons une connaissance approfondie du secteur et un historique de mises en \u0153uvre r\u00e9ussies sur le march\u00e9 interm\u00e9diaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Des solutions sur mesure<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous comprenons les d\u00e9fis uniques des entreprises commerciales et proposons des solutions personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Retour sur investissement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos processus de mise en \u0153uvre et d\u2019int\u00e9gration optimis\u00e9s garantissent une rentabilisation rapide et des r\u00e9sultats mesurables.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Support d\u00e9di\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez de notre assistance et de nos conseils continus, garantissant votre succ\u00e8s continu avec ServiceNow CRM.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9veloppez votre entreprise avec une solution CRM \u00e9volutive et flexible qui s’adapte \u00e0 vos besoins en constante \u00e9volution.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prouesses d’int\u00e9gration<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grez de mani\u00e8re transparente ServiceNow CRM \u00e0 vos syst\u00e8mes existants pour une vue client unifi\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gains d’efficacit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automatisez les workflows et rationalisez les processus pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Choisissez la meilleure option pour votre entreprise<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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TURBO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Choix parfait pour les entreprises de taille moyenne en pleine croissance pr\u00eates \u00e0 transformer les relations clients, mais ne disposant pas de mois ni d’un budget \u00e9norme pour mettre en \u0153uvre un CRM complexe.<\/p>\n\n\n\n

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30K \u20ac<\/strong> \/ 30 jours<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Guaranteed implementation of one of the ServiceNow CRM modules in 30 days<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui est inclus ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n