{"id":75573,"date":"2024-09-24T19:41:42","date_gmt":"2024-09-24T17:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/customer-experience\/"},"modified":"2025-04-09T15:39:55","modified_gmt":"2025-04-09T13:39:55","slug":"experience-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/amazon-web-services\/experience-client\/","title":{"rendered":"Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t<\/span>\n\tDevoteam<\/span><\/a><\/span><\/span>Insights<\/span><\/a><\/span><\/div>\n\n\n\n
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Transformez l’exp\u00e9rience client avec AWS<\/h1>\n\n\n\n

Amazon Connect, le centre de contact pilot\u00e9 par l’IA d’AWS, exploite l’Intelligence Artificielle (IA), le Machine Learning (ML) et l’automatisation pour offrir une exp\u00e9rience client d’excellence.<\/p>\n\n\n\n

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Contactez-nous<\/a><\/div>\n\n\n\n
Explorez nos success stories<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Le paysage du service client a chang\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les clients, les employ\u00e9s et les entrepreneurs se sont retrouv\u00e9s en terrain inconnu, red\u00e9finissant leur fa\u00e7on de travailler et de mener leurs activit\u00e9s, non sans d\u00e9fis. Avant la pand\u00e9mie, le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tait une raret\u00e9 dans le secteur du service client en raison des limitations d’infrastructure. Cependant, \u00e0 mesure que les entreprises adoptent ce nouveau paradigme, elles d\u00e9couvrent souvent que leurs syst\u00e8mes existants ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 cette transition.<\/p>\n\n\n\n

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Echangeons sur vos enjeux de service client<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Centre de contact pilot\u00e9 par l’IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service de centre de contact omnicanal dans le cloud<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Rentabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondez aux nouvelles attentes \u00e9lev\u00e9es des clients et d\u00e9passez-les.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Exploitez l’IA et le ML<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des am\u00e9liorations fr\u00e9quentes des produits, il n’est plus n\u00e9cessaire d’attendre des mises \u00e0 jour annuelles ou semestrielles pour int\u00e9grer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s en toute fluidit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Donnez plus de pouvoir \u00e0 vos agents<\/p>\n\n\n\n

Pas d’entretien des installations ni de frais g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 payer. Aucun mod\u00e8le de licence complexe et co\u00fbteux : vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Pas d’engagements \u00e0 long terme ni de co\u00fbts initiaux \u00e9lev\u00e9s. Aucun \u00e9quipement \u00e0 acheter (\u00e0 part des casques et des ordinateurs portables).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c9voluez et montez en \u00e9chelle<\/p>\n\n\n\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’un support expert pour la migration de centres de contact et les int\u00e9grations technologiques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client avec un centre de contact pilot\u00e9 par l’IA<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le d\u00e9ploiement d’Amazon Connect, les organisations se concentrent sur les fonctionnalit\u00e9s qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client et r\u00e9duisent les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), avec une mise en \u0153uvre rapide et une tarification bas\u00e9e sur l’utilisation.<\/p>\n\n\n\n