{"id":478591,"date":"2021-04-26T09:10:49","date_gmt":"2021-04-26T07:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/"},"modified":"2025-02-04T16:14:08","modified_gmt":"2025-02-04T15:14:08","slug":"servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/","title":{"rendered":"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\n\t\n\t

En bref<\/h3>
1<\/span><\/div>

Une solution de plate-forme unique qui permet d’automatiser les processus op\u00e9rationnels et de rationaliser la prestation de services pour un demi-million de clients<\/p><\/div><\/div>

2<\/span><\/div>

459 agents du service client\u00e8le et 580 consultants habilit\u00e9s, entra\u00eenant une augmentation de la productivit\u00e9 et de l’efficacit\u00e9, et offrant un meilleur service client<\/p><\/div><\/div>

3<\/span><\/div>

Un temps de lancement plus rapide pour les nouveaux services et produits du client<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

Les enjeux<\/h2>\n\n\n\n

Notre client est l’un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques int\u00e9gr\u00e9s, contribuant \u00e0 l’optimisation des processus d’entreprise d’un demi-million de clients dans le monde. L’entreprise offre \u00e0 ses clients des solutions et des services administr\u00e9s dans le domaine de l’infrastructure et de la s\u00e9curit\u00e9 informatiques, et de l’environnement cloud.<\/p>\n\n\n\n

Afin de rationaliser la prestation de services, d’acc\u00e9l\u00e9rer la mise sur le march\u00e9 et d’offrir un service client de premier ordre, le client a d\u00e9cid\u00e9 de remplacer son syst\u00e8me existant, complexe et trop personnalis\u00e9, par une nouvelle solution.<\/p>\n\n\n\n

Devoteam a tout de suite identifi\u00e9 le potentiel que repr\u00e9sentait la plateforme ServiceNow, qui non seulement fournirait une solution informatique moderne pour consolider les op\u00e9rations, mais qui offrirait \u00e9galement un outil tr\u00e8s flexible, adapt\u00e9 aux besoins de l’entreprise et capable d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

La solution ServiceNow Customer Service Management a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e pour administrer l\u2019interaction avec les clients, offrant une exp\u00e9rience moderne, souple et intuitive ; en parall\u00e8le, la solution ServiceNow IT Service Management a, elle, permis de r\u00e9duire les d\u00e9lais de lancement sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, un grand nombre d’op\u00e9rations pourront \u00e9galement \u00eatre optimis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la solution apport\u00e9e par ServiceNow IT Business Management, permettant d’am\u00e9liorer le flux d’informations sans avoir recours \u00e0 des points de contact humains suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

Dans son r\u00f4le de partenaire de conseil et de d\u00e9ploiement, Devoteam a apport\u00e9 son expertise de ServiceNow et a con\u00e7u, impl\u00e9ment\u00e9 et approfondi les solutions d\u00e9livr\u00e9es. Cela a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9 par une communication et une coop\u00e9ration \u00e9troites, encadr\u00e9es par des ateliers et des cessions de formations pour le client \u00e0 la demande, tout en maintenant une agilit\u00e9 continue.<\/p>\n\n\n\n

Soucieux de suivre l’approche agile de la mise en \u0153uvre, le client a confi\u00e9 \u00e0 sa filiale fran\u00e7aise le pilotage de la solution, et son d\u00e9ploiement dans les autres r\u00e9gions. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s directement int\u00e9gr\u00e9es dans les nouvelles versions de ServiceNow, notre \u00e9quipe a r\u00e9ussi \u00e0 construire une plateforme enti\u00e8rement adapt\u00e9e aux besoins du client, sans avoir recours \u00e0 la personnalisation \u00e0 outrance.<\/p>\n\n\n\n

De nombreuses t\u00e2ches manuelles chronophages ont ainsi \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme unique, consolidant les processus op\u00e9rationnels et facilitant la prestation de services pour un demi-million de clients. La plateforme est beaucoup plus rapide, plus efficace et son interface intuitive permet \u00e0 l’\u00e9quipe de service client de se concentrer sur la r\u00e9activit\u00e9 et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t

Un r\u00e9sultat positif instantan\u00e9<\/h3>
<\/i><\/div>

Renforcement de la prestation de services et du service client<\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Centralisation, automatisation et optimisation des processus op\u00e9rationnels<\/p><\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Adoption d’un mode de fonctionnement agile gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s imm\u00e9diatement disponibles<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Avec la sortie de nouvelles versions en permanence, ServiceNow nous offre des nouvelles caract\u00e9ristiques et une meilleure fonctionnalit\u00e9 que nous pouvons adopter en toute transparence.<\/p><\/blockquote>

\n
\n
\n\t

– ITSM Project Manager for Southern Europe<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Pour moi, c’est No\u00ebl au mois d’ao\u00fbt ! Je suis aujourd’hui un utilisateur tr\u00e8s heureux de ServiceNow.<\/p><\/blockquote>

\n
\n
\n\t

– Technical Support u0026amp; Contact Centers Director<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Une \u00e9norme avanc\u00e9e pour le programme et la gestion des connaissances en Europe. Merci \u00e0 l’\u00e9quipe ITSM. Une performance exceptionnelle, vraiment satisfait de cette collaboration.<\/p><\/blockquote>

\n
\n
\n\t

– Manager Corporate Programs u0026amp; Projects, Enterprise Projects u0026amp; Process Management Division<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les enjeux Notre client est l’un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques int\u00e9gr\u00e9s, contribuant \u00e0 l’optimisation des processus d’entreprise d’un demi-million de clients dans le monde. L’entreprise offre \u00e0 ses clients des solutions et des services administr\u00e9s dans le domaine de l’infrastructure et de la s\u00e9curit\u00e9 informatiques, et de l’environnement cloud. Afin […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[1361,1367],"tags":[769,779],"industry":[],"class_list":["post-478591","success-story","type-success-story","status-publish","hentry","category-architecture-cloud-native","category-servicenow","tag-cloud-native-architecture","tag-innovative-tech"],"acf":[],"cards":"\n\t

\n\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t
\n\t

Success story<\/p>\n\n\t\t\n\t\t

ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"\nServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Devoteam\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-04T15:14:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/production.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\\\/\",\"name\":\"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client | Devoteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-04-26T07:10:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-04T15:14:08+00:00\",\"description\":\"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Success stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/success-story\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Devoteam\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client | Devoteam","description":"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client","og_description":"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.","og_url":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/","og_site_name":"Devoteam","article_modified_time":"2025-02-04T15:14:08+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/production.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/","url":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/","name":"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client | Devoteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-04-26T07:10:49+00:00","dateModified":"2025-02-04T15:14:08+00:00","description":"Notre client est l'un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques avec plus d'un demi-million de clients dans le monde.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/servicenow-revolutionne-la-gestion-du-service-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Success stories","item":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ServiceNow r\u00e9volutionne la gestion du service client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/#website","url":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/","name":"Devoteam","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"jelena.saveljic","author_link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Les enjeux Notre client est l’un des leaders mondiaux de la prestation de services informatiques int\u00e9gr\u00e9s, contribuant \u00e0 l’optimisation des processus d’entreprise d’un demi-million de clients dans le monde. L’entreprise offre \u00e0 ses clients des solutions et des services administr\u00e9s dans le domaine de l’infrastructure et de la s\u00e9curit\u00e9 informatiques, et de l’environnement cloud. Afin\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/478591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/success-story"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/478591\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=478591"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=478591"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=478591"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=478591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}