{"id":612289,"date":"2023-04-25T12:01:00","date_gmt":"2023-04-25T10:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/success-with-servicenow-how-devoteam-helped-globalconnect-work-as-one-company\/"},"modified":"2025-05-21T22:22:27","modified_gmt":"2025-05-21T20:22:27","slug":"le-succes-avec-servicenow-comment-devoteam-a-aide-globalconnect-a-travailler-comme-une-seule-entreprise","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/le-succes-avec-servicenow-comment-devoteam-a-aide-globalconnect-a-travailler-comme-une-seule-entreprise\/","title":{"rendered":"Le succ\u00e8s avec ServiceNow : Comment Devoteam a aid\u00e9 GlobalConnect \u00e0 travailler comme une seule entreprise"},"content":{"rendered":"\n
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L\u2019instantan\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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La mise en place de ServiceNow a permis \u00e0 GlobalConnect de se voir davantage comme une seule entreprise qu\u2019auparavant<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En travaillant avec ServiceNow, GlobalConnect a mis l\u2019accent sur la satisfaction client au sein de ses d\u00e9partements, ce qui s\u2019est traduit par une am\u00e9lioration significative de ses SLA et de son NPS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Devoteam a d\u00e9velopp\u00e9 une solution \u00e9volutive pour GlobalConnect, facilitant l\u2019int\u00e9gration de nouveaux pays, dont l\u2019Allemagne et la Finlande.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi<\/h3>\n\n\n\n

GlobalConnect, fond\u00e9e en 1997, est un fournisseur de services Internet europ\u00e9en desservant \u00e0 la fois les march\u00e9s des entreprises et des consommateurs dans la r\u00e9gion nordique. Ils proposent \u00e9galement des services aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n\n\n\n

Lors de ses r\u00e9centes fusions, GlobalConnect a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis pour aligner leur mode de travail et incorporer la Norv\u00e8ge, le Danemark et la Su\u00e8de dans une seule plateforme, car chaque pays avait des configurations diff\u00e9rentes. L\u2019entreprise est assez complexe, avec diff\u00e9rents types de clients et d\u2019\u00e9l\u00e9ments de configuration, ce qui n\u00e9cessite un haut niveau d\u2019automatisation.<\/p>\n\n\n\n

La t\u00e2che de Devoteam \u00e9tait de comprendre les besoins de GlobalConnect, les m\u00e9thodes de travail et les processus dans leurs syst\u00e8mes actuels et de les traduire en langage ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/h3>\n\n\n\n

GlobalConnect a collabor\u00e9 avec Devoteam pour mettre en place ServiceNow, cr\u00e9ant une plateforme unifi\u00e9e pour leurs op\u00e9rations en Norv\u00e8ge, au Danemark et en Su\u00e8de.<\/p>\n\n\n\n

Tout au long du projet, Devoteam a fourni son expertise et ses comp\u00e9tences sur le syst\u00e8me, en remettant en question les d\u00e9cisions de GlobalConnect. Les consultants de Devoteam ont \u00e9galement guid\u00e9 GlobalConnect pour travailler efficacement avec le syst\u00e8me, ce qui a permis \u00e0 GlobalConnect de tirer pleinement parti du potentiel de ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9sultat est une solution \u00e9volutive permettant \u00e0 GlobalConnect d\u2019int\u00e9grer l\u2019Allemagne et la Finlande dans la plateforme, en fonctionnant de mani\u00e8re transparente au sein de ServiceNow dans les cinq pays.<\/p>\n\n\n\n

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Le changement positif<\/h2>\n\n\n\n
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Une meilleure unit\u00e9 et coh\u00e9sion parmi les diff\u00e9rents pays et d\u00e9partements de GlobalConnect.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Une plus grande focalisation sur le client au sein des d\u00e9partements, ce qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 50 % des SLA et une augmentation de plusieurs pourcentages de leur NPS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Une solution \u00e9volutive facilitant l\u2019int\u00e9gration de nouveaux pays dans la plateforme.<\/p>\n\n\n\n

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Un des plus grands avantages que nous avons tir\u00e9s de la mise en place de ServiceNow est que nous nous voyons plus comme une seule entreprise qu\u2019auparavant. De plus, l\u2019un des plus grands avantages que nous avons tir\u00e9s de travailler avec ServiceNow est que nous avons davantage mis l\u2019accent sur le client au sein des d\u00e9partements.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ce que nous avons vu comme une r\u00e9compense pour avoir choisi Devoteam, c\u2019est qu\u2019ils sont venus avec une grande connaissance du syst\u00e8me. Ils avaient de s\u00e9rieuses comp\u00e9tences en ce qui concerne ServiceNow, et ils ont \u00e9galement remis en question nos d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n

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Thomas J\u00f8rgensen
Quality Trainer, GlobalConnect<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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