{"id":797302,"date":"2025-12-15T14:56:39","date_gmt":"2025-12-15T13:56:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?post_type=success-story&p=797302"},"modified":"2025-12-15T18:46:46","modified_gmt":"2025-12-15T17:46:46","slug":"longchamp-microsoft-365-copilot","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/fr\/success-story\/longchamp-microsoft-365-copilot\/","title":{"rendered":"Comment Longchamp a d\u00e9ploy\u00e9 Microsoft 365 Copilot avec succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"\n

Pas de budget, pas de sponsor, 10% d’utilisation.<\/strong> C’est le point de d\u00e9part du projet Copilot<\/a> chez Longchamp<\/a>. Six mois plus tard : 98,6% de satisfaction, 3,4 heures gagn\u00e9es par semaine et par utilisateur, et une demande interne qui explose.<\/p>\n\n\n\n

Comment une maison de luxe a-t-elle transform\u00e9 un test timide en succ\u00e8s mesurable ? La r\u00e9ponse tient \u00e0 un principe :  en appliquant ses propres codes, transformer l’IA d’un produit de consommation en produit de luxe. Renaud Beaufils<\/strong>, Chief Data Officer de Longchamp, et Christelle Vertus<\/strong>, Customer Success Manager chez Devoteam reviennent sur une adoption par la pratique, sans effet d’annonce ni promesses d\u00e9mesur\u00e9es. Juste des formations concr\u00e8tes, une communaut\u00e9 restreinte qui a cr\u00e9\u00e9 l’envie, et des r\u00e9sultats qui ont fini par convaincre la direction.<\/p>\n\n\n\n

Voici les coulisses d’un d\u00e9ploiement Copilot qui prouve qu’en mati\u00e8re d’IA, la m\u00e9thode compte plus que la technologie.<\/p>\n\n\n\n

Un contexte de lancement pragmatique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contrairement aux annonces spectaculaires parfois relay\u00e9es sur LinkedIn, le projet Copilot chez Longchamp n’est pas n\u00e9 d’une conviction imm\u00e9diate de la direction. L’entreprise a plut\u00f4t saisi une opportunit\u00e9 de financement Microsoft pour tester la technologie avec un budget initial minimal, sans sponsoring fort au d\u00e9marrage.<\/p>\n\n\n\n

Le contexte business \u00e9tait clair : une entreprise en forte croissance avec un d\u00e9ficit de recrutement et des \u00e9quipes surcharg\u00e9es. Les objectifs \u00e9taient centr\u00e9s sur le ROI et les gains d’efficacit\u00e9. Comme l’explique Renaud Beaufils : \u00ab\u00a0Dans le luxe, l’enjeu principal reste l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle plus que l’innovation pure.<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le point de d\u00e9part pr\u00e9sentait des d\u00e9fis : 50 licences disponibles, 40 assign\u00e9es, mais un taux d’utilisation d’environ 10%. Une situation classique o\u00f9 l’outil est distribu\u00e9 sans l’accompagnement adapt\u00e9 n\u00e9cessaire \u00e0 son appropriation.<\/p>\n\n\n\n

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Renaud Beaufils et Christelle Vertus lors du Microsoft AI Experience organis\u00e9 par Devoteam<\/em><\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie de formation orient\u00e9e action<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Face \u00e0 l’absence de budget sanctuaris\u00e9 et de sponsoring fort, l’\u00e9quipe a adopt\u00e9 une approche directe et pragmatique. Plut\u00f4t que de multiplier les sessions de sensibilisation th\u00e9oriques, la priorit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 la mise en pratique imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0On n’a pas cherch\u00e9 \u00e0 convaincre les gens ni \u00e0 leur expliquer longuement la technologie. On a opt\u00e9 directement pour une formation<\/em>\u00ab\u00a0, explique Renaud Beaufils. L’objectif \u00e9tait de permettre aux utilisateurs de d\u00e9couvrir l’outil par eux-m\u00eames. Et ainsi, de d\u00e9velopper leurs propres cas d’usage, puis de les accompagner avec des contenus compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

La formation au prompting a constitu\u00e9 le socle de cette d\u00e9marche, un choix qui s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 structurant pour la suite. Christelle Vertus souligne l’importance de cette approche pratique :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les utilisateurs ont besoin de tester concr\u00e8tement et de voir comment la solution r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le plan d’adoption n’\u00e9tait pas fig\u00e9, mais \u00e9voluait en permanence en fonction des retours terrain et des besoins \u00e9mergents. Des ateliers par \u00e9quipe ont permis d’identifier les cas d’usage prioritaires et les probl\u00e9matiques m\u00e9tier \u00e0 adresser, suivis de POC et d’ateliers de restitution.<\/p>\n\n\n\n

Le pouvoir de l’exclusivit\u00e9 et des communaut\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s souvent sous-estim\u00e9 : la cr\u00e9ation d’un sentiment d’appartenance. \u00ab\u00a0Le fait de cr\u00e9er un groupe relativement restreint au d\u00e9part a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un effet de d\u00e9sirabilit\u00e9 aupr\u00e8s des autres collaborateurs<\/em>\u00ab\u00a0, observe Renaud Beaufils. Cette approche s\u00e9lective a suscit\u00e9 l’int\u00e9r\u00eat et l’envie de faire partie du programme.<\/p>\n\n\n\n

Le recrutement de cette communaut\u00e9 s’est fait de mani\u00e8re progressive et it\u00e9rative. Les managers ont \u00e9t\u00e9 consult\u00e9s pour identifier les profils curieux et enclins \u00e0 challenger leurs habitudes. Mais l’\u00e9quipe a \u00e9galement mis en place un processus d’ajustement bas\u00e9 sur les donn\u00e9es d’usage r\u00e9elles, en faisant \u00e9voluer la composition du groupe pilote pour maintenir un niveau d’engagement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Une communaut\u00e9 sur Teams et SharePoint a ensuite \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour diffuser du contenu, partager des cas d’usage et capitaliser sur la connaissance des probl\u00e9matiques m\u00e9tier de chaque \u00e9quipe. Ces communaut\u00e9s de Champions ou d’Ambassadeurs peuvent \u00e9voluer au fil du temps. Elles s’enrichissent de nouvelles \u00e9quipes exprimant leur envie de s’investir.<\/p>\n\n\n\n

Des fonctionnalit\u00e9s qui transforment le quotidien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’adoption de Copilot a vari\u00e9 selon les profils m\u00e9tier. Les \u00e9quipes Retail, habitu\u00e9es \u00e0 g\u00e9rer de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es avec des outils limit\u00e9s, ont montr\u00e9 un fort taux d’adoption. Les \u00e9quipes de formation interne, la gestion de projet et les ressources humaines ont \u00e9galement identifi\u00e9 des cas d’usage \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pour la gestion de projet, les b\u00e9n\u00e9fices sont tangibles : g\u00e9n\u00e9ration de comptes rendus de r\u00e9union, pr\u00e9paration d’appels d’offres, \u00e9laboration de plans projet. \u00ab\u00a0Les comptes rendus automatiques permettent de pallier le manque de communication qui existait auparavant, particuli\u00e8rement lorsque personne ne prenait formellement de notes<\/em>\u00ab\u00a0, explique Renaud Beaufils.<\/p>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation de pr\u00e9sentations illustre \u00e9galement le gain de productivit\u00e9. En utilisant des prompts structur\u00e9s qui d\u00e9finissent pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins, le public cible et les messages cl\u00e9s, il est possible de g\u00e9n\u00e9rer des pr\u00e9sentations de qualit\u00e9 professionnelle en une fraction du temps habituellement n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

La traduction constitue un autre cas d’usage majeur pour Longchamp. Cette fonctionnalit\u00e9 de traduction de pr\u00e9sentations compl\u00e8tes, avec un taux de pr\u00e9cision d’environ 95%, s’av\u00e8re particuli\u00e8rement pertinente pour une entreprise qui doit former des \u00e9quipes dans ses usines internationales. La traduction simultan\u00e9e dans Teams r\u00e9pond \u00e9galement \u00e0 des besoins concrets de collaboration multilingue.<\/p>\n\n\n\n

En revanche, certains profils n’ont pas adopt\u00e9 l’outil comme anticip\u00e9. Les \u00e9quipes IT, notamment les d\u00e9veloppeurs, ont montr\u00e9 une adoption plus limit\u00e9e, en partie par m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis de la qualit\u00e9 du code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et par conviction dans leur propre expertise.<\/p>\n\n\n\n

Des KPI qui ont convaincu la direction<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi majeur consistait \u00e0 prouver le ROI sans disposer initialement d’outils de mesure sophistiqu\u00e9s. L’\u00e9quipe s’est appuy\u00e9e sur trois KPI principaux : le temps gagn\u00e9, le taux d’adoption et la satisfaction utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

Le KPI d\u00e9cisif pour d\u00e9bloquer les budgets a \u00e9t\u00e9 le temps gagn\u00e9, mesur\u00e9 par sondage aupr\u00e8s de la population \u00e9quip\u00e9e. \u00ab\u00a0Avec 173 utilisateurs disposant de la licence payante, nous avons mesur\u00e9 une moyenne de 3,4 heures gagn\u00e9es par semaine<\/em>\u00ab\u00a0, indique Renaud Beaufils.<\/p>\n\n\n\n

Le taux d\u2019adoption atteint d\u00e9sormais 98,6 %, d\u00e9montrant une r\u00e9elle appropriation de l\u2019outil. Le suivi du taux d’adoption permet \u00e9galement d’identifier les \u00e9quipes n\u00e9cessitant un accompagnement compl\u00e9mentaire, tandis que la satisfaction par outil oriente les efforts de formation sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ces r\u00e9sultats quantitatifs ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9s par des b\u00e9n\u00e9fices qualitatifs :<\/p>\n\n\n\n