{"id":498115,"date":"2024-03-22T10:52:09","date_gmt":"2024-03-22T09:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/success-story\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/"},"modified":"2025-02-11T11:36:22","modified_gmt":"2025-02-11T10:36:22","slug":"non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/","title":{"rendered":"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-uitdagingen\">De uitdagingen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De non-profitorganisatie in de medische sector gebruikte Freshdesk voor service management. Ze waren echter niet tevreden met de functionaliteiten en zochten naar andere opties. Aangezien ze al Jira Software (Cloud en Server) en Confluence (Server) gebruikten en de centralisatie van hun tools de voorkeur had, was de overstap van Freshdesk naar <a href=\"https:\/\/nl.devoteam.com\/atlassian-services\/jira-service-management\/\">Jira Service Management<\/a> een logische beslissing. De organisatie had de expertise niet in huis om Jira Service Management zelf te implementeren, daarom werden de Atlassian experts van Devoteam ingeschakeld.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-op-maat-gemaakte-oplossingen-voor-verschillende-afdelingen\">Op maat gemaakte oplossingen voor verschillende afdelingen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met een team van Atlassian experts heeft Devoteam JSM Company Managed projecten opgezet. Devoteam heeft een aantal afdelingen voorzien van een passende Jira-oplossing die aan hun behoeften voldoet, zodat de focus op de taken zou liggen in plaats van op de bijzaken. Bovendien zullen alle taken uitgevoerd worden in een tool waar iedereen bekend mee is, aangezien ze al Jira Software en Confluence gebruikten (deze hebben dezelfde interface, maar een andere inhoud). Dit maakt het voor gebruikers makkelijker om te werken zonder afleidingen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-1\" id=\"h-automations\" style=\"color:#f8485e\"><strong>Automations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De non-profitorganisatie heeft Devoteam gevraagd om bepaalde procedures te automatiseren om effici\u00ebntie te cre\u00ebren voor medewerkers:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatiseringsregel voor geautomatiseerde aanmaak van taken voor incidenten met hoge prioriteit<\/li>\n\n\n\n<li>Geautomatiseerde e-mails voor het aanmaken of deactiveren van gebruikers<\/li>\n\n\n\n<li>Geautomatiseerde aanmaak van taken voor specifieke services bij problemen die door een derde partij worden afgehandeld<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naast de automatisering voor interne operaties, was er ook een automatisering voor externe doeleinden. Dit waren geautomatiseerde vooraf opgestelde antwoorden op basis van zoekwoorden, wat betekent dat zodra iemand (een klant) een e-mail naar de organisatie stuurt, er automatisch een antwoord wordt gegenereerd op basis van een reeks zoekwoorden die in de e-mail staan. Dit bespaart de non-profitorganisatie veel werk, omdat vergelijkbare vragen niet meer handmatig beantwoord hoeven worden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-2\" id=\"h-kennisbank\" style=\"color:#f8485e\"><strong>Kennisbank<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren en tegelijkertijd de effici\u00ebntie van de interne processen te verbeteren, heeft Devoteam een uitgebreide kennisbank ge\u00efmplementeerd met behulp van Jira Service Management. Deze aanpak stelt klanten in staat om snel en eenvoudig antwoord te krijgen op hun vragen en potenti\u00eble problemen op te lossen, zonder dat ze hoeven te wachten op de beschikbaarheid van een supportmedewerker.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-voordelen-voor-de-organisatie\">De voordelen voor de organisatie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadat Devoteam de bovengenoemde oplossingen had ge\u00efmplementeerd, ondervond de organisatie verschillende voordelen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-3\" style=\"color:#f8485e\"><strong>Verbeterde customer support ervaring<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een kennisbank voor zelfbediening hebben helpt bij het verbeteren van de supportervaring voor klanten. Dit vermindert ook de kosten voor een support team, verhoogt de effici\u00ebntie en zorgt er altijd voor dat antwoorden consistent en accuraat zijn. Deze implementatie biedt ook inzicht voor de organisatie, omdat ze in staat zijn om klant zoekopdrachten binnen de kennisbank bij te houden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het resultaat is een win-winsituatie voor zowel de organisatie als de klanten. De klanten ervaren nu een aanzienlijke verbetering in hun algehele ervaring, omdat ze onmiddellijk toegang hebben tot waardevolle informatie en oplossingen, 24\/7. Dit vermindert frustratie en verhoogt de tevredenheid aanzienlijk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tegelijkertijd heeft de interne operatie ook geprofiteerd van de geautomatiseerde standaardantwoorden op e-mails, aangezien de supportmedewerkers nu minder belast worden met veelgestelde vragen en eenvoudige verzoeken. Dit stelt hen in staat om zich te concentreren op het oplossen van incidenten en om klantondersteuning op maat te bieden wanneer dat echt nodig is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kortom, de kennisbank via Jira Service Management heeft de manier waarop klanten worden ondersteund getransformeerd, waarbij snelheid en toegankelijkheid centraal staan. Tegelijkertijd hebben ze de operationele effici\u00ebntie geoptimaliseerd.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-4\" style=\"color:#f8485e\"><strong>Effici\u00ebnt beheer van projecten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devoteam heeft JSM Company Managed projecten gemaakt voor verschillende afdelingen van de organisatie, waaronder Functioneel Beheer, Faciliteiten, Contentbeheer en het Privacy Team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze projecten worden centraal beheerd door de Jira-beheerder en worden gemaakt om organisaties te helpen incidenten, verzoeken en wijzigingen op een gestructureerde en effici\u00ebnte manier te beheren en op te lossen. Dit zorgt voor een samenhangende en georganiseerde manier van werken tussen afdelingen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-5\" style=\"color:#f8485e\"><strong>Samenwerking en focus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De opzet van Jira Service Management voor de non-profitorganisatie geeft hen meer tijd om zich te concentreren op het oplossen van incidenten en verzoeken, in plaats van het proces, omdat alles in het systeem staat. Deze configuraties zijn uitgevoerd door een samenwerking tussen Atlassian experts van Devoteam en de non-profitorganisatie.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De uitdagingen De non-profitorganisatie in de medische sector gebruikte Freshdesk voor service management. Ze waren echter niet tevreden met de functionaliteiten en zochten naar andere opties. Aangezien ze al Jira Software (Cloud en Server) en Confluence (Server) gebruikten en de centralisatie van hun tools de voorkeur had, was de overstap van Freshdesk naar Jira Service [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[1627,1617,1619],"tags":[1018,765,769],"industry":[],"class_list":["post-498115","success-story","type-success-story","status-publish","hentry","category-atlassian","category-business-platforms","category-cloud-native-architectuur","tag-atlassian","tag-business-platforms","tag-cloud-native-architecture"],"acf":[],"cards":"\n\t<div class=\"single-post-card\">\n\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-43282307 wp-block-group-is-layout-flex\">\n\t<p style=\"font-style:normal;font-weight:700\" class=\"has-link-color wp-elements-11 wp-block-lp-post-type has-text-color has-primary-color has-small-font-size\">Success story<\/p>\n\n\t\t\n\t\t<h3 style=\"font-style:normal;font-weight:400\" class=\"wp-block-post-title has-base-font-size\"><a href=\"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/\" target=\"_self\" >Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.4 (Yoast SEO v28.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management | Devoteam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Devoteam\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-11T10:36:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_655832911-scaled-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1268\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\\\/\",\"name\":\"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management | Devoteam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-03-22T09:52:09+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-11T10:36:22+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Succesverhalen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/succesverhalen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Devoteam\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/devoteam.info\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management | Devoteam","description":"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management","og_description":"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.","og_url":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/","og_site_name":"Devoteam","article_modified_time":"2025-02-11T10:36:22+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1268,"url":"https:\/\/devoteam.info\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_655832911-scaled-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/","url":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/","name":"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management | Devoteam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/#website"},"datePublished":"2024-03-22T09:52:09+00:00","dateModified":"2025-02-11T10:36:22+00:00","description":"Ontdek hoe een non-profitorganisatie in de medische sector meer effici\u00ebntie cre\u00ebert voor medewerkers en klanten met Jira Service Management.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/non-profitorganisatie-in-de-medische-sector-creeert-meer-efficientie-voor-medewerkers-en-klanten-met-jira-service-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Succesverhalen","item":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/succesverhalen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Non-profitorganisatie in de medische sector cre\u00ebert meer effici\u00ebntie voor medewerkers en klanten met Jira Service Management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/#website","url":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/","name":"Devoteam","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Julien Pawlowski","author_link":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"De uitdagingen De non-profitorganisatie in de medische sector gebruikte Freshdesk voor service management. Ze waren echter niet tevreden met de functionaliteiten en zochten naar andere opties. Aangezien ze al Jira Software (Cloud en Server) en Confluence (Server) gebruikten en de centralisatie van hun tools de voorkeur had, was de overstap van Freshdesk naar Jira Service&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/498115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/success-story"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/success-story\/498115\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=498115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=498115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=498115"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoteam.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=498115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}