{"id":591325,"date":"2025-03-18T09:27:55","date_gmt":"2025-03-18T08:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/?page_id=591325"},"modified":"2025-05-02T13:55:51","modified_gmt":"2025-05-02T11:55:51","slug":"jira-service-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devoteam.info\/pt\/servicos-de-consultoria-atlassian\/jira-service-management\/","title":{"rendered":"Jira Service Management"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t<\/span>\n\tDevoteam<\/span><\/a><\/span><\/span>Insights<\/span><\/a><\/span><\/div>\n\n\n\n
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Jira Service Management<\/h1>\n\n\n\n

O Jira Service Management \u00e9 uma plataforma aberta que capacita as equipas com as melhores pr\u00e1ticas de servi\u00e7o personalizadas para as necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o. Re\u00fane as equipas de TI e de suporte de neg\u00f3cios com workflows<\/em> otimizados.<\/p>\n\n\n\n

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Entre em contacto<\/a><\/div>\n\n\n\n
Casos de uso<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Por que deve usar o Jira Service Management<\/h1>\n\n\n\n
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  • As equipas conseguem fornecer mais valor<\/strong> aos clientes e suporte dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o de forma eficaz e eficiente.<\/li>\n\n\n\n
  • O JSM n\u00e3o se destina exclusivamente a pedidos de suporte de TI.<\/strong> Oferece solu\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o para toda a empresa com op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o flex\u00edveis para atender \u00e0s necessidades da sua equipa. Seja a equipa de TI, RH ou jur\u00eddica, n\u00e3o h\u00e1 perda de efici\u00eancia em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  • O sistema \u00e9 intuitivo na sua utiliza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o requer compet\u00eancias de desenvolvimento ou programa\u00e7\u00e3o para configurar. Permite uma colabora\u00e7\u00e3o aberta e integrada em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  • Ingira dados da Atlassian, associe problemas e centralize a sua base de conhecimento<\/strong> para uma gest\u00e3o de incidentes precisa e r\u00e1pida.<\/li>\n\n\n\n
  • O fluxo entre Desenvolvimento e Opera\u00e7\u00f5es permite uma maior entrega de impacto ao cliente<\/strong>, ao mesmo tempo que acelera o trabalho de desenvolvimento cr\u00edtico. Finalmente, podemos implementar altera\u00e7\u00f5es sem quaisquer problemas, uma vez que \u00e9 suportado por um trilho de auditoria completo com cada altera\u00e7\u00e3o efetuada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Quickstart com o Jira Enterprise Service Management<\/h2>\n\n\n\n
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    Apoiar o seu Enterprise Service Management com o Jira<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Todos estamos a vivenciar como a nossa forma de trabalhar mudou nos \u00faltimos anos. As equipas j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o sediadas no mesmo local, escrit\u00f3rio ou sequer pa\u00eds. As equipas tornaram-se mais distribu\u00eddas. Por consequ\u00eancia, o trabalho de equipa e a colabora\u00e7\u00e3o mudaram, assim como a forma como comunicamos.<\/p>\n\n\n\n

    As videoconfer\u00eancias, chamadas, ferramentas de chat e emails tornaram-se o padr\u00e3o para toda a comunica\u00e7\u00e3o entre equipas e empresas sobre as tarefas di\u00e1rias. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 partilhada entre os membros da equipa de forma distribu\u00edda, e as responsabilidades tamb\u00e9m s\u00e3o distribu\u00eddas. Esta \u00e9 uma pr\u00e1tica comum atualmente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    A nossa abordagem<\/h3>\n\n\n\n

    A Devoteam criou uma solu\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o r\u00e1pida que padroniza a implementa\u00e7\u00e3o do Atlassian Jira Service Management utilizando os nossos templates<\/em> de melhores pr\u00e1ticas de Enterprise Service Management. A nossa solu\u00e7\u00e3o de quickstart <\/em>\u00e9 uma abordagem de implementa\u00e7\u00e3o aprovada pela Atlassian, pronta a usar e adaptada \u00e0s necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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    • Kick-off e planeamento: O que precisa de ser feito?<\/li>\n\n\n\n
    • Implementa\u00e7\u00e3o do workflow<\/em>: Como \u00e9 feito?<\/li>\n\n\n\n
    • Implementa\u00e7\u00e3o de Pedidos: o primeiro sistema com ganhos r\u00e1pidos<\/li>\n\n\n\n
    • Forma\u00e7\u00e3o e entrada em produ\u00e7\u00e3o! Implementa\u00e7\u00e3o do JSM.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Porqu\u00ea um Quickstart para o Jira Service Management?<\/h3>\n\n\n\n
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      • Como podemos gerir a carga de trabalho da nossa equipa de suporte?<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Podemos categorizar os nossos pedidos<\/strong> e como \u00e9 que isso se faz?<\/li>\n\n\n\n
      • Como podemos controlar o workflow<\/em> <\/strong>e a distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o e dados?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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        Fa\u00e7a o download de mais informa\u00e7\u00f5es sobre o Jira Service Management<\/h3>\n\n\n\n\n\t
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