{"id":508693,"date":"2022-03-11T16:23:08","date_gmt":"2022-03-11T15:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devoteam.com\/expert-view\/izazovi-u-proizvodnoj-industriji-mulesoft-gtm-by-devoteam-serbia\/"},"modified":"2025-02-13T17:30:26","modified_gmt":"2025-02-13T16:30:26","slug":"izazovi-u-proizvodnoj-industriji-mulesoft-gtm-by-devoteam-serbia","status":"publish","type":"expert-view","link":"https:\/\/devoteam.info\/sr\/expert-view\/izazovi-u-proizvodnoj-industriji-mulesoft-gtm-by-devoteam-serbia\/","title":{"rendered":"Izazovi u proizvodnoj industriji \u2013 MuleSoft GTM by Devoteam Serbia"},"content":{"rendered":"\n

Bez obzira na industriju, svaka oblast poslovanja suo\u010dava se sa izazovima koji oblikuju specifi\u010dne zahteve klijenata i probleme koji iz tih izazova proizlaze. <\/p>\n\n\n\n

U ovom blogu bavimo se izazovima u vezi sa industrijom proizvodnje, kao i izazovima identifikovanim za odre\u0111enog klijenta. Tako\u0111e, predstavi\u0107emo na\u0161 predlog re\u0161enja koji je pomogao klijentu u prevazila\u017eenju problema, kao i mogu\u0107e pro\u0161irenje re\u0161enja koje bi jo\u0161 vi\u0161e unapredilo poslovni proces i zadovoljstvo kupaca. <\/p>\n\n\n\n

Izazovi industrije koji oblikuju tr\u017ei\u0161te<\/h2>\n\n\n\n

Na globalnom nivou, industrija proizvodnje i logistike nastavlja da se razvija i raste. Ovaj sektor je vrlo raznolik i razvija se dramati\u010dnom brzinom u pravcu novih proizvoda i servisa, pove\u0107ane potra\u017enje i ekspanzijom na nova tr\u017ei\u0161ta. Na slici dole prikazani su glavni izazovi savremene industrije, kao i glavni uticaji koji oblikuju tr\u017ei\u0161te ove industrije. \n<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Prvi u nizu je izazov konstantnog rasta o\u010dekivanja mu\u0161terija. Ve\u0107ina klijenata sada o\u010dekuje da koriste mobilne ure\u0111aje ili internet portale tokom procesa done\u0161enja odluka. Tako\u0111e, jo\u0161 jedan interesantan trend je rastu\u0107i zahtev za inovativnim proizvodima i servisima. Trenutno 30% vrednosti proizvodnih organizacija dolazi iz softverskih proizvoda, usluga i servisa. \n<\/p>\n\n\n\n

Slede\u0107i izazov je zahtev za sve ve\u0107om operativnom efikasno\u0161\u0107u, koji postaje jedan od glavnih razloga za investiranje u inicijative digitalne transformacije. Ovo je usko povezano sa trendom novog doba \u2013 internet stvari. Moderne industrije koriste IoT koncepte kako bi poslovali sa ve\u0107om efikasno\u0161\u0107u, bolje razumeli klijente i kako bi im isporu\u010dili sadr\u017eajnije i unapre\u0111ene usluge. Tako\u0111e, ovaj koncept koristi se i u svrhu unapre\u0111enja procesa dono\u0161enja odluka koje mogu da pove\u0107aju vrednost poslovanja. <\/p>\n\n\n\n

Komplikovani zahtevi, zahtevaju jo\u0161 kompleksnije integracije velikog broja sistema, \u0161to vlasnike kompanija stimuli\u0161e da pronalaze na\u010dine za prevazila\u017eenjem barijera koje se odnose na razmenu informacija izme\u0111u ERP Sistema kao \u0161to su SAP, nasle\u0111eni zastareli sistemi, „pametne ma\u0161ine“, sistemi logisti\u010dkih i dostavnih centara. Neophodnost u postizanju ovakve integracije su podaci, podaci koji su dostupni, pouzdani i dostavljeni u realnom vremenu.\n<\/p>\n\n\n\n\t

\n\n\t\n\t
\n\n<\/svg>

Kao posledica globalizacije generalno, a sada i vi\u0161e usled pandemije, svet je postao jo\u0161 ve\u0107e globalno tr\u017ei\u0161te. Svi po\u010dinju da koriste benefite pametnih ure\u0111aja u svrhu kupovine, naru\u010divanja, dostave, pra\u0107enja svojih narud\u017ebi. Potreba da se ostane kod ku\u0107e, gurnula je celu populaciju ka ve\u0107em oslanjanju na tehnologiju. Ovaj kanal, u nekim momentima, bio je jedini koji su ljudi mogli da koriste u svrhu obavljanja svojih kupovina i nabavki. <\/p><\/blockquote>

\n
\"\"<\/figure>\n
\n\t

Jovana Zlati\u0107<\/p>\n\t\n\t

MuleSoft Practice Lead<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\n

Povrh svih ovih prethodno pomenutih izazova i problema, koji su dobro znani i postoje ve\u0107 dugo vremena, odjednom se pojavljuju odre\u0111eni problemi koji proizlaze iz „nove realnosti“ i dodatno komplikuju situaciju za proizvo\u0111a\u010de i logisti\u010dare. Ti izazovi direkan su proizvod pandemije i \u201cpost-Covid\u201d efekti ne mogu se zanemariti. Tokom Covid-a, posebno za vreme trajanja „zaklju\u010davanja“ prime\u0107en je porast kori\u0161\u0107enja usluga online naru\u010divanja svih vrsta proizvoda, od lekova i medikamenata, do hrane i ode\u0107e. <\/p>\n\n\n\n

Tako\u0111e, kao posledica globalizacije generalno, a sada i vi\u0161e usled pandemije, svet je postao jo\u0161 ve\u0107e globalno tr\u017ei\u0161te. Svi po\u010dinju da koriste benefite pametnih ure\u0111aja u svrhu kupovine, naru\u010divanja, dostave, pra\u0107enja svojih narud\u017ebi. Potreba da se ostane kod ku\u0107e, gurnula je celu populaciju ka ve\u0107em oslanjanju na tehnologiju. Ovaj kanal, u nekim momentima, bio je jedini koji su ljudi mogli da koriste u svrhu obavljanja svojih kupovina i nabavki. <\/p>\n\n\n\n

Kombinacija ovih ve\u0107 dobro poznatih izazova i problema „nove realnosti“ dovela je kompanije jo\u0161 jednom do „starog ali novog“ problema \u2013 jo\u0161 vi\u0161e ubrzati vreme koje je potrebno da se iza\u0111e na tr\u017ei\u0161te (time to market proces).<\/p>\n\n\n\n

Izazovi identifikovani za konkretnog klijenta<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Na narednom prikazu mo\u017eemo da vidimo izazove identifikovane za konkretnog klijenta iz oblasti proizvodnje, pakovanja, kvaliteta, testiranja i logistike.\n<\/p>\n\n\n\n

Ovo su izazovi koji mogu biti primenljivi za sve proizvo\u0111a\u010de bez obzira na tip proizvoda koji proizvode i isporu\u010duju svojim klijentima.\n<\/p>\n\n\n\n

Kao usko grlo procesa snabdevanja klijenata prepoznat je proces pakovanja samih proizvoda. Nakon \u0161to su proizvodi spremni za isporuku krajnjem korisniku, proces pakovanja zahtevao je intervenciju \u010doveka kako bi pakovanje moglo uspe\u0161no da se obavi. Ma\u0161ine za pakovanje morali su ljudi isprogramirati kako bi ta\u010dno i uspe\u0161no obavile proces pakovanja porud\u017ebine. <\/p>\n\n\n\n

Pored toga, \u010dinjenica koja je jo\u0161 vi\u0161e unazadila sam proces je visok procenat \u0161anse za ljudskom gre\u0161kom. Vreme \u010dekanja da se pakovanje uspe\u0161no zavr\u0161i, kao i korekcija gre\u0161aka, rezultirala je ponavljanjem procesa, \u0161to je dovelo do produ\u017eenja ukupnog vremena potrebnog da se proizvod na\u0111e na adresi naru\u010dioca. Istovremeno, prime\u0107eno je da ne postoji odgovaraju\u0107e pra\u0107enje porud\u017ebina. Podaci porud\u017ebine su bili izolovani, umesto distribuirani i dostupni kroz ceo sistem snabdevanja.<\/p>\n\n\n\n

Postojala je potreba za promenom, kako bi se proces poslovanja unapredio i kako bi se zadovoljili izazovi pomenuti na po\u010detku pri\u010de. Glavni benefiti proistekli iz re\u0161avanja ovih problema, navedeni su u nastavku teksta. \n<\/p>\n\n\n\n

Jedna od glavnih prednosti je ubrzanje digitalizacije i automatizacije kroz \u010ditav proizvodni i proces snabdevanja, kori\u0161\u0107enjem IoT koncepata i integracijom sa pametnim ma\u0161inama. Sa druge strane, uvo\u0111enje odgovaraju\u0107e standardizacije i distribucije kroz \u010ditav proces, dovodi do unapre\u0111enja pra\u0107enja narud\u017ebina. Kona\u010dno, to pozitivno deluje na vreme potrebno da klijent iza\u0111e na tr\u017ei\u0161te u pozitivnom maniru, \u0161to je dalje direktno povezano sa zadovoljstvom krajnjeg korisnika. \n<\/p>\n\n\n\n

Automatizacija \u2013 od porud\u017ebine do isporuke<\/h2>\n\n\n\n

Kao \u0161to smo mogli da zaklju\u010dimo, postoji neverovatna prilika za proizvodne i logisti\u010dke organizacije da iskoriste prednosti inovacija u IoT. Ovde smo predstavili \u201cuser journey\u201d za jedan slu\u010daj upotrebe, gde je integracija sa pametnim ma\u0161inama iskori\u0161\u0107ena da pru\u017ei dodatnu vrednost krajnjem klijentu, zajedno sa minimiziranjem izazova i problema pomenutih na po\u010detku.\n<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

„Korisni\u010dko putovanje“ po\u010dinje sa naru\u010divanjem proizvoda online, kori\u0161\u0107enjem mobilnog telefona ili internet portala.<\/p>\n\n\n\n

Poslate porud\u017ebine \u010duvaju se zajedno sa informacijama o klijentu i na taj na\u010din obrazuju klijentski 360 profil<\/a>. Pored toga, glavna i klju\u010dna ideja celog procesa je omogu\u0107ena – integracija sa pametnim ma\u0161inama.<\/p>\n\n\n\n

U svrhu racionalizacije i optimizacije trenutnih procedura i operacija napravljeno je ogromno unapre\u0111enje, kori\u0161\u0107enjem IoT koncepta. Uvo\u0111enjem ovog pristupa, jednom kada klijent po\u0161allje svoju porud\u017ebinu, podaci o naru\u010diocu i porud\u017ebini su sa\u010duvani, a ulazni podaci se transformi\u0161u u instrukcije koje su \u010ditljive za pametne ma\u0161ine za pakovanje porud\u017ebina. Nakon toga, porud\u017ebina je spremna da je centar za isporuku preuzme i dalje distrubuira krajnjem korisniku.\n<\/p>\n\n\n\n

Kao pro\u0161irenje ovog ciklusa, na\u0161 predlog je da dalje unapredimo ovaj slu\u010daj upotrebe uvo\u0111enjem novog procesa za informisanje klijenta o statusu porud\u017ebine. Ova informacija mo\u017ee biti tra\u017eena na upit, pozivanjem agenta koji \u0107e klijenta informisati o statusu, ili mo\u017ee biti automatska, kroz servis za notifikacije. Na ovaj na\u010din, klijent mo\u017ee da prati svoju porud\u017ebinu u realnom vremenu. Povezan sa svim klju\u010dnim ta\u010dkama u celom procesu, servis za notifikacije \u0107e obavestiti klijenta kada se status njegove poriud\u017ebine promeni. IoT integracioni koncept, udru\u017een sa servisom koji dodaje vrednost klijentu, predstavljaju potpuno pokriveno biznis re\u0161enje.\n<\/p>\n\n\n\n

API-led connectivity pristup u proizvodnji<\/h2>\n\n\n\n

Na slede\u0107oj slici predstavljena je ista pri\u010da ali kroz MuleSoft<\/a> preporu\u010den pristup \u2013 API Led.
Web Shop API je deo Experience sloja, koji je izlo\u017een i slu\u017ei kao kanal za klijente putem kojeg naru\u010duju svoje proizvode kroz web ili mobilne aplikacije. Jednom kada je porud\u017ebina poslata, u proces sloju mo\u017ee se videti kako su podaci distibuirani i koji su to API-ji koji ih koriste. Ve\u0107inski to su Inventory i Order Fulfillment and Tracking API, gde Order Fulfillment and Tracking API kasnije koristi te podatke i prosle\u0111uje ih Order i Customer 360 servisima. To su servisi zadu\u017eeni za komunikaciju sa Salesforce<\/a>, koji u kombinaciji kreiraju jedinstvenu sliku o klijentu, njegovom kupovnom iskustvu i istoriji kupovina. Tako\u0111e, u sistemskom sloju mo\u017ee se videti da SAP i Warehouse servisi slu\u017ee za otklju\u010davanje i otkrivanje funcionalnosti, i stavljanje na uslugu Web Shop API-ju.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kao deo unapre\u0111enja klijentske podr\u0161ke, pro\u0161irili smo na\u0161 Experience sloj na jo\u0161 jedan mogu\u0107 kanal \u2013 servis agent. Povezan sa Order Fulfillment and Tracking i Customer 360 API-jima, Service Agent API mo\u017ee da pristupi i raspola\u017ee podacima i informacijama koje su ve\u0107 tu. Bez dodavanja nove kompleksnosti u logici, Service agent API potpuno koristi proces API kakav jeste, ali u novu svrhu \u2013 da pru\u017ei zahtevane informacije klijentu koji ga je kontaktirao.\n<\/p>\n\n\n\n

Na ovaj na\u010din ve\u0107inom smo pokrili faktore i izazove koji direktno uti\u010du na krajnjeg klijenta \u2013 web portale i momentalno reagovanje na zahteve klijenata kroz servis agenta.\n<\/p>\n\n\n\n

Mre\u017ee aplikacija pru\u017eaju dodatne pogodnosti<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kroz svaki uspe\u0161an projekat mo\u017eemo iskoristiti postoje\u0107e API-je koji su izgra\u0111eni u prethodnoj fazi. Ovo poma\u017ee u ubrzanju inovacija koje \u017eelimo da isporu\u010dimo u budu\u0107nosti.<\/p>\n\n\n\n