I mere end 15 år har Henrik Madsen spillet en central rolle i udbredelsen af ServiceNow i Norden. I dag leder han ServiceNow-forretningen for Devoteam Danmark og Sverige, et område, han selv har været med til at opbygge helt fra bunden. Som en af de første, der tog platformen i brug herhjemme, har Henrik været med til at forme markedet og sætte retningen for udviklingen – både hos kunderne og internt i Devoteam.
Fra pionér til markedsleder
“Da vi startede med ServiceNow, tænkte vi, at det måtte være nemt. Produktet var godt, moderne og cloudbaseret,” fortæller Henrik. Men virkeligheden var en anden: “Ingen havde cloud, og ingen vidste, hvem ServiceNow var.” I dag er situationen markant forandret.
En klar vision – med kunden i centrum
Henriks vision bygger på universelle budskaber som automatisering og effektivisering. “Uanset om økonomien går op eller ned, er det vigtigt for virksomheder at optimere deres processer,” siger han og understreger, at hele organisationen arbejder ud fra en filosofi om at hjælpe kunderne med at blive så succesfulde som muligt.
Samtidig handler det om at holde sig relevant: “Vi skal være dem, kunderne tænker på først, når de har et behov – derfor arbejder vi aktivt med kundekontakt, events og videnformidling.”
Eksekvering frem for store armbevægelser
Mens de store strategiske linjer for Devoteam i høj grad bliver lagt globalt, er Henriks rolle tydelig: “Vi skal eksekvere. Og gøre det så godt som muligt.” Det kræver en balance mellem langsigtet strategi og daglig drift, men med et fast blik på målet og fødderne solidt plantet i eksekvering, holder Henrik og Devoteam i bevægelse.
En inkluderende og nærværende ledelsesstil
Henrik beskriver sin ledelsesstil som inkluderende og jordnær: “Jeg tror på at være synlig og tæt på mine medarbejdere. Det er vigtigt, at medarbejderne ved, at jeg er der, både bag dem og foran dem, når der skal løses problemer.” Kulturen i Devoteam beskrives som en balance mellem startup-mentalitet og moden virksomhed: agil og handlekraftig, men med et stærkt menneskeligt fokus.
Innovation med kunden i fokus
Innovation handler ikke om at jagte det nyeste for enhver pris. For Henrik handler det om anvendt teknologi: “Vi skal være hurtige på fødderne og tage nye tendenser til os – men kun hvis det giver værdi for kunden.” AI fylder naturligvis meget, både internt og i løsningerne, men også her er fokus på at skabe reel forretningsværdi.
Medarbejderne er nøglen
Den største udfordring? At tiltrække og beholde de rette mennesker. “Vi er en menneskebåret forretning. Derfor arbejder vi målrettet med at være ’the place to be’, hvis man vil være verdensmester i ServiceNow.”
Et blik mod fremtiden
Henriks tre vigtigste prioriteter for de kommende år er tydelige:
- Styrke kundeforholdene og sikre, at Devoteam fortsat er det oplagte valg i markedet.
- Tiltrække og fastholde de bedste medarbejdere.
- Videreudvikle partnerskabet med ServiceNow og skabe endnu mere værdi for kunderne.
Life at Devoteam Unfiltered
Henriks historie er et stærkt eksempel på, hvordan man kan være med til at forme både teknologi og forretning indefra. Hans rejse vidner om et arbejdsmiljø, hvor erfaring, passion og entreprenørånd går hånd i hånd. Mød flere medarbejdere og få et ærligt indblik i, hvordan det er at arbejde hos Devoteam.
Mød flere medarbejdere og få et indblik i deres oplevelser hos Devoteam.