Unternehmen in ganz Europa setzen Technologien mit künstlicher Intelligenz (AI) ein, um den Kundendienst zu revolutionieren, da AI-gestützte Erlebnisse in zunehmendem Maße bei den Verbrauchern auf Akzeptanz stoßen. Dies geht aus einem neuen Forschungsbericht von ServiceNow (NYSE: NOW) und Devoteam (DVTM.PA) hervor.
Der Bericht „The AI Revolution: Creating a new customer service paradigm“ untersucht die Art und Weise, auf die AI eine neue Revolution in der Servicebereitstellung vorantreibt, und stützt sich dabei auf Umfragen* bei 770 für Kundendienstaufgaben in 10 europäischen Ländern verantwortlichen IT-Fachkräften.
Er zeigt auf, dass inzwischen annähernd ein Drittel (30 %) der europäischen Unternehmen Technologien mit künstlicher Intelligenz (AI) im Kundendienst einsetzt und dass 72 Prozent dieser Unternehmen bereits Vorteile wie z. B. eine zeitliche Entlastung von Mitarbeitern, eine effizientere Bearbeitung umfangreicher Aufgaben und die Bereitstellung eines stets erreichbaren Kundensupports erkennen.
Whitepaper-Sprache: Englisch