In der heutigen, kundenzentrierten Welt ist das Verständnis Ihrer Zielgruppe von größter Bedeutung. Doch für viele mittelständische und große Unternehmen bleibt ein vollständiges Bild des Kunden schwer fassbar, verdeckt von den hohen Mauern der Datensilos. Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams arbeiten oft mit fragmentierten Informationen, was zu inkonsistenten Erlebnissen, verpassten Chancen und letztendlich zu behindertem Wachstum führt.
Bei Devoteam erkennen wir diese weit verbreitete Herausforderung. Deshalb setzen wir uns für ServiceNow CRM als Schlüssel zur Beseitigung dieser Datensilos und zur Freischaltung einer echten 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden ein.
Die Kosten fragmentierter Daten
Stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsteam kontaktiert einen potenziellen Kunden, ohne von einem kürzlich eskalierten, kritischen Support-Ticket zu wissen. Oder Ihre Marketingmaßnahmen überfluten einen frustrierten Kunden mit irrelevanten Werbeaktionen. Diese allzu häufigen Szenarien sind direkte Folgen von Datensilos. Sie führen zu:
Inkonsistenten Kundenerlebnissen
Kunden fühlen sich ungehört und unterbewertet, wenn sie mit verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens interagieren, denen ein einheitliches Verständnis ihrer Historie und Bedürfnisse fehlt.
Verpassten Verkaufschancen
Ohne eine ganzheitliche Sichtweise verpassen Vertriebsteams möglicherweise Up- oder Cross-Selling-Chancen oder kontaktieren Kunden sogar mit widersprüchlichen Informationen.
Ineffizienten
Abläufen
Teams verschwenden wertvolle Zeit mit der Suche nach Informationen, die über mehrere Systeme verstreut sind, was die Produktivität beeinträchtigt und die Reaktionszeiten verlangsamt.
Schlechter
Entscheidungsfindung
Führungskräften fehlt ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens und der Trends, was es erschwert, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.
Erhöhte
Kundenabwanderung
Frustriert von inkonsistenten und unpersönlichen Erlebnissen, wechseln Kunden eher zur Konkurrenz.
ServiceNow CRM: Ihre Single Source of Truth
ServiceNow CRM bietet einen revolutionären Ansatz, indem es die Barrieren zwischen Abteilungen abbaut und Ihre Kundendaten auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform zentralisiert – der Now Platform. Diese einheitliche Architektur bietet eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden, die Folgendes umfasst:
- Vertriebsinteraktionen – Verfolgen Sie jeden Kontaktpunkt, von der ersten Lead-Interaktion und dem Opportunity-Management bis hin zu abgeschlossenen Geschäften und der Account-Historie.
- Marketingkampagnen – Verstehen Sie, welche Marketingmaßnahmen bei bestimmten Kundensegmenten Anklang finden, und verfolgen Sie die Kampagneneffektivität.
- Kundenservice-Historie – Greifen Sie auf eine vollständige Aufzeichnung von Support-Tickets, Interaktionen und Lösungen über alle Kanäle hinweg zu.
- Account-Informationen – Sehen Sie wichtige Accountdetails, Verträge und Beziehungen ein.
- (Optional) Außendienstdaten – Integrieren Sie Außendienstaktivitäten, einschließlich Besuche vor Ort, Arbeitsaufträge und Anlageninformationen.
Datenvereinheitlichung mit ServiceNow
Auf einer einheitlichen Plattform aufgebaut
Im Gegensatz zu herkömmlichen CRMs, die oft komplexe Integrationen erfordern, ist ServiceNow CRM nativ auf der Now Platform aufgebaut. Diese grundlegende Einheitlichkeit gewährleistet einen nahtlosen Datenfluss und eliminiert die Notwendigkeit umständlicher Middleware.
Shared Data Model
Alle ServiceNow-Anwendungen, einschließlich CRM, nutzen ein gemeinsames Datenmodell. Das bedeutet, dass Kundeninformationen über Vertrieb, Service und andere Module hinweg konsistent strukturiert sind und somit eine zentrale Datenquelle bilden.
Leistungsstarke Integrationsfähigkeiten
Für Daten, die in externen Systemen gespeichert sind, bietet ServiceNow robuste Integrationstools und APIs, um sich nahtlos mit Ihrer bestehenden Technologielandschaft zu verbinden (z. B. ERP, Marketing-Automatisierungsplattformen).
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie die Datenfreigabe und -synchronisation zwischen verschiedenen Teams und Systemen, um sicherzustellen, dass Informationen immer aktuell und zugänglich sind.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Verwalten Sie den Datenzugriff sicher und stellen Sie sicher, dass die richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben, während Datenschutz und Compliance gewahrt bleiben.
Der Devoteam-Vorteil: Ihr Partner für Datenvereinheitlichung
Bei Devoteam wissen wir, dass die Implementierung einer einheitlichen CRM-Strategie mehr als nur Technologie erfordert. Sie erfordert ein tiefes Verständnis Ihrer Geschäftsprozesse und einen strategischen Ansatz für das Datenmanagement. Unsere erfahrenen ServiceNow-Berater arbeiten mit Ihnen zusammen, um:
- Ihre aktuelle Datenlandschaft zu bewerten und wichtige Datensilos zu identifizieren.
- Eine umfassende Datenintegrationsstrategie zu entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
- ServiceNow CRM zu implementieren und zu konfigurieren, um Ihre Kundendaten effektiv zu zentralisieren.
- Ihre Teams darin zu schulen, die 360-Grad-Kundensicht zur Verbesserung ihrer Interaktionen zu nutzen.
- Kontinuierlichen Support und Optimierung zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten einheitlich und nutzbar bleiben.
Hören Sie auf zu raten, beginnen Sie, Ihren Kunden zu kennen
Indem Sie Datensilos aufbrechen und mit ServiceNow CRM eine 360-Grad-Kundensicht erreichen, kann Ihr Unternehmen eine Fülle von Erkenntnissen gewinnen, außergewöhnliche Erlebnisse liefern und nachhaltiges Wachstum vorantreiben.
Sind Sie bereit, Ihre Kundenbeziehungen mit einheitlichen Daten zu transformieren?
Kontaktieren Sie Devoteam noch heute für eine Beratung, wie ServiceNow CRM Ihre Datensilos beseitigen kann.
