Beyond IT Headaches
ServiceNow Managed Shared Services von Devoteam
Profitieren Sie von den ServiceNow Managed Shared Services durch Devoteam.
Die ideale Lösung für Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die technischen Details den Experten überlassen wollen. Wir bieten rund um die Uhr Support, proaktive Wartung und stets aktuelle Sicherheitsmaßnahmen, damit Ihre IT-Infrastruktur immer optimal läuft.
Was ist der Unterschied zwischen
internem und externem Support?ServiceNow Managed Shared Services Support
Interner Support
- Zusätzliche Einstellungskosten und Schulungsaufwand mit internen IT-Teams
- Das Skill-Level ist begrenzt durch die derzeit verfügbaren Mitarbeiter, begrenzter Zugang zu Experten
- Erhöhtes Risiko bei der Einrichtung von 24/7-Support (erhöhter Aufwand durch Einstellung und Kosten für Überstundenvergütung, etc.)
- Schlechte Skalierbarkeit oder Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Geschäftsanforderungen (aufgrund der Einstellung und Schulung könnte Ihre Reaktion auf Änderungen langsamer sein)
Externer Support
- Kein zusätzlicher Aufwand/Kosten durch die Einstellung und Schulung des Support-Teams, der Kunde profitiert von MS, ohne den Verwaltungsaufwand
- Zugang zu Expertenpositionen, die im Notfall mit wenig bis gar keiner Verzögerung genutzt werden können
- Fähigkeit, 24/7 Support zu leisten, mit dediziertem Personal
- Gute Skalierbarkeit und schnelle Reaktionszeiten auf Änderungen im Geschäft (das Team kann je nach aktueller Geschäftssituation skaliert werden)
Der Devoteam Ansatz
Kernstärken von
ServiceNow Managed Shared Services
Unser Service wächst mit Ihren Anforderungen
Wir fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Mitarbeiter, sodass der bereitgestellte Service nicht nur auf die anfängliche Vereinbarung beschränkt ist und mit zunehmender Komplexität wächst, mehr Innovation bietet und eine bessere Erfahrung bietet.
Experten jederzeit bereit, Ihre Anforderungen zu erfüllen
Wir bestehen sowohl aus Managed Services-Mitarbeitern als auch Beratern. Für komplexe Aufgaben oder dringende Fälle stehen wir zur Verfügung, um zusätzlichen Ad-hoc-Support bereitzustellen.
On-call & 24/7 Bereit
Dedizierte On-call-Mitarbeiter sind jederzeit 24/7 basierend auf der Anfrage des Kunden verfügbar, ohne zusätzlichen Aufwand für Einstellung oder Schulung.
Vorhersehbare Kosten
Wir bevorzugen ein Modell mit festen Zeit- und Preisvorgaben, das eine bessere Planung und langfristige Budgetierung ermöglicht. Jede Änderung und/oder Ad-hoc-Anforderung wird individuell mit dem Kunden besprochen.
Unser Angebot
Was ist in unseren
ServiceNow Managed Shared Services Produktpaketen enthalten?
Standard Paket
- Service Desk Management mit ServiceNow
- Incident Management, Request Fulfillment und Problem Management
- Proaktive und reaktive Überwachung von Services
- Release, Change und Configuration Management
- Performance- und Availability Management
- Operativer Support der implementierten ServiceNow-Module
- Verfügbarkeit zur Unterstützung von On-call und 24/7 Anforderungen
- Support mit bis zu 2 Upgrades und 2 Health Checks pro Jahr
- ServiceNow Enhancement Development Support
Advanced Paket
- Alle Funktionen des Standard-Angebots
- Service Management Anwendungen, einschließlich Service Catalog, Service Portfolio, Service Level Management, Demand Management und Service Financial Management
- Asset Management mit der ServiceNow Asset Management-Anwendung
- Integration mit Drittanbieter-Tools und -Anwendungen
- Erweiterte Reporting- und Dashboard-Funktionen
- Knowledge Management und Knowledge Base Maintenance
- ServiceNow Entwicklung (kleine Erweiterungen)
- On-site oder Remote Support verfügbar
Premium Paket
- Alle Funktionen des Advanced Angebots
- Maßgeschneiderte Business Services und Business Process Management
- Automatisierte Service Management Workflows mit ServiceNow Orchestration
- ServiceNow Plattform-Administration und Upgrades
- Integration von ServiceNow Virtual Agent und Machine Learning
- Erweiterte Sicherheitsüberwachung und Incident Response Management
- ServiceNow Governance und Compliance Management
- ServiceNow Configuration Management Database (CMDB)
- ServiceNow Integration mit KI/ML Technologien
Entdecken Sie die Stärke einer Plattform…
…mit einem ServiceNow Elite Partner!
Die Automatisierung von Workflows ist der Schlüssel zu Effizienz und Innovation. Mit der Expertise eines ServiceNow Elite Partners skalieren Sie Ihr Unternehmen schnell und nachhaltig. ServiceNow bietet benutzerfreundliche Anwendungen auf der Now Plattform, die Geschäftsprozesse automatisieren und nahtlos integrieren.
Länder betreut
18
Kunden
1120+
Zertifizierungen
1800+
Technologieexperten
850+
Berater
200+
CSAT-Score
4.8/5
Wir haben bereits vielen Unternehmen geholfen, ihre digitalen Operationen mit ServiceNow zu transformieren. Sie können der Nächste sein.
ParentPay
Das Devoteam Managed Services-Team mit seiner Erfahrung und seinem Wissen über ServiceNow hat uns geholfen, unsere Instanz weiterzuentwickeln und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Ohne ihre breite Fachkompetenz und ihre Bereitschaft, flexibel mit uns zusammenzuarbeiten, hätten wir nicht die Ergebnisse erzielen können, die unsere Kunden in so kurzer Zeit erwarten
Clive Bushell
Senior IT Manager, ParentPay
Danish Clothing Company
Ich möchte einen Moment nutzen, um meine höchste Wertschätzung für den herausragenden Service und die Unterstützung auszudrücken, die Sie unserer Organisation bereitgestellt haben. Vom ersten Tag an haben Sie alles getan, um unsere einzigartigen Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos läuft. Ihre schnelle Reaktion auf unsere Anfragen und Ihre fachkundige Anleitung waren wirklich von unschätzbarem Wert und haben es uns ermöglicht, uns auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren, ohne uns um IT-Probleme sorgen zu müssen.
Senior IT Operations Manager
Dänisches Bekleidungsunternehmen
Major Baltic Retail Company
Der Professionalismus, die Expertise und das Engagement Ihres Teams haben uns nicht nur Zeit und Ressourcen während der Onboarding-Phase gespart, sondern auch erheblich zu einer Verbesserung unserer Gesamtproduktivität beigetragen. Vielen Dank, dass Sie ein vertrauenswürdiger Partner für unseren Erfolg sind, und ich bin gespannt, welche Früchte unsere zukünftige Zusammenarbeit tragen wird.
Senior Service Desk Manager
Große Baltische Einzelhandelsgesellschaft
Starten Sie noch heute Ihre Reise mit Devoteam Managed Shared Services.
Unser Newsletter