En un mundo cada vez más centrado en el cliente, comprender bien a tu audiencia es fundamental. Sin embargo, para muchas empresas de tamaño medio y grande, obtener una visión completa del cliente sigue siendo un reto, bloqueado por los altos muros que generan los silos de datos.
Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente suelen trabajar con información fragmentada, lo que provoca experiencias desconectadas, oportunidades perdidas y, en última instancia, un freno al crecimiento.
En Devoteam somos muy conscientes de este problema. Por eso apostamos por ServiceNow CRM como la herramienta clave para eliminar estos silos y conseguir una auténtica visión de 360 grados del cliente.
El coste de los datos fragmentados
Imagina que tu equipo de ventas contacta con un posible cliente sin saber que ha abierto recientemente un ticket de soporte crítico. O que tus campañas de marketing impactan a un cliente frustrado con promociones irrelevantes.
Estas situaciones demasiado habituales son consecuencia directa de los silos de datos. Y sus efectos son claros:
Experiencias de cliente incoherentes
Los clientes se sienten ignorados y poco valorados cuando interactúan con distintas áreas de tu organización que no comparten una visión unificada de su historial y necesidades.
Oportunidades de venta perdidas
Sin una visión global, los equipos comerciales pueden no identificar oportunidades de venta cruzada o adicional, o incluso contactar al cliente con información contradictoria.
Operaciones
ineficientes
Los equipos pierden un tiempo valioso buscando información dispersa en múltiples sistemas, lo que reduce la productividad y ralentiza los tiempos de respuesta.
Toma de decisiones
deficiente
Los líderes carecen de una comprensión completa del comportamiento y las tendencias de los clientes, lo que dificulta tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
Aumento de la pérdida
de clientes
Frustrados por experiencias incoherentes e impersonales, los clientes tienen más probabilidades de llevar su negocio a otra parte.
ServiceNow CRM: una única fuente de verdad
ServiceNow CRM ofrece un enfoque revolucionario al eliminar las barreras entre departamentos y centralizar los datos de tus clientes en una única plataforma potente: la Now Platform. Esta arquitectura unificada permite obtener una auténtica visión de 360 grados del cliente, que incluye:
- Interacciones de ventas – Haz seguimiento de cada punto de contacto, desde el primer lead y la gestión de oportunidades hasta el cierre de acuerdos y el historial de cuentas.
- Campañas de marketing – Comprende qué acciones de marketing funcionan mejor para cada segmento de cliente y evalúa la efectividad de tus campañas.
- Historial de atención al cliente – Accede al registro completo de tickets, interacciones y resoluciones a través de todos los canales.
- Información de cuentas – Consulta datos clave de cada cuenta, contratos y relaciones establecidas.
- (Opcional) Datos de servicio en campo – Integra actividades de servicio en campo, incluyendo visitas a instalaciones, órdenes de trabajo e información sobre activos.
Cómo consigue ServiceNow unificar los datos
Basado en una plataforma unificada
A diferencia de los CRM tradicionales, que suelen requerir integraciones complejas, ServiceNow CRM está desarrollado de forma nativa sobre la Now Platform. Esta base unificada garantiza un flujo de datos fluido y elimina la necesidad de middleware complicado.
Modelo de datos compartido
Todas las aplicaciones de ServiceNow, incluido el CRM, comparten un modelo de datos común. Esto significa que la información del cliente está estructurada de forma coherente en ventas, soporte y otros módulos, proporcionando una única fuente de verdad.
Potentes capacidades de integración
Para datos que residen en sistemas externos, ServiceNow ofrece potentes herramientas de integración y APIs que permiten conectar fácilmente con tu stack tecnológico existente (por ejemplo, ERP, plataformas de automatización de marketing).
Automatización de workflows
Automatiza el intercambio y la sincronización de datos entre distintos equipos y sistemas, asegurando que la información esté siempre actualizada y sea accesible.
ontrol de acceso basado en roles
Gestiona el acceso a los datos de forma segura, garantizando que los equipos adecuados tengan la información correcta en el momento oportuno, respetando siempre la privacidad y el cumplimiento normativo.
La ventaja de Devoteam: tu partner para unificar los datos
En Devoteam sabemos que implantar una estrategia de CRM unificada va más allá de la tecnología. Requiere comprender en profundidad tus procesos de negocio y aplicar un enfoque estratégico a la gestión de datos.
Nuestros consultores expertos en ServiceNow trabajan contigo para:
- Evaluar tu ecosistema de datos actual e identificar los principales silos de información.
- Diseñar una estrategia de integración de datos adaptada a tus necesidades específicas.
- Implementar y configurar ServiceNow CRM para centralizar eficazmente la información de tus clientes.
- Formar a tus equipos para que aprovechen al máximo la visión de cliente 360° y mejoren sus interacciones.
- Ofrecer soporte continuo y optimización para asegurar que tus datos permanezcan unificados y sean realmente útiles.
Deja de suponer y empieza a conocer de verdad a tu cliente
Romper los silos de datos y conseguir una visión de 360 grados con ServiceNow CRM te permitirá desbloquear todo el valor de tu información, ofrecer experiencias excepcionales y acelerar un crecimiento sostenible.
¿Listo para transformar la relación con tus clientes gracias a los datos unificados?
Lograr un perfil unificado del cliente es solo el primer paso. Utiliza esta visión completa para ir más allá y transformar la experiencia de tus clientes con ServiceNow CRM, mediante una interacción más proactiva y personalizada.
Contacta con Devoteam y descubre cómo podemos ayudarte a eliminar los silos de datos y dar el siguiente paso en tu estrategia CRM.
