Die Herausforderung
Als einer der größten Akteure in der europäischen Lebensmittel- und Getränkeindustrie musste Asahi Europe & International seine ITSM-Fähigkeiten auf eine höhere Stufe stellen. Sie erwarben eine ServiceNow ITSM Pro-Lizenz mit der kurzfristigen Strategie der Implementierung und Administratorschulung und dem langfristigen Ziel, den Anwendungsbereich der Lösung durch kontinuierliche Innovation zu erweitern.
Die Lösung
Devoteam nutzte sein umfassendes Wissen über ServiceNow ITSM Pro, um Asahi Europe & International bei der raschen Aktivierung und Konfiguration mehrerer vorab ausgewählter Funktionen zu unterstützen, und zwar durch unseren einzigartigen, flexiblen Lieferansatz und eine transparente Kommunikation.
Zu den Vorteilen, die wir dem Kunden gebracht haben, gehören:
- Incident Deflection durch die Aktivierung einer Virtual Agent Chat-Funktion und die Erstellung von maßgeschneiderten Konversationen für bekannte Anwendungsfälle,
- schnellere Lösung von Vorfällen durch die dynamische Übersetzung von Benachrichtigungen, Arbeitsnotizen zu Vorfällen/Anfragen und Kommentaren,
- Ermöglichung und Konfiguration von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Asahi Europe & International sammelt nun Nutzungsdaten für den virtuellen Agenten und hat sich zum Ziel gesetzt, die Erfahrung mit mehr maßgeschneiderten Konversationen weiter zu verbessern.
