Coca-Cola HBC erhält Einblick in sein gesamtes Projektuniversum

Die Herausforderung

Coca-Cola HBC ist ein wichtiger strategischer Partner, der Coca-Cola-Getränke exklusiv in 29 Märkten auf drei Kontinenten verpackt und vertreibt. Die Beziehung von HBC zu ServiceNow ist bereits lange etabliert – das Unternehmen hat die Plattform erstmals 2015 eingeführt.

In den Jahren nach der Implementierung der ServiceNow-Plattform konzentrierte sich HBC ausschließlich auf das IT-Service-Management (ITSM), hauptsächlich für das Incident- und Change-Management. Doch 2019 begann das Unternehmen, das wahre Potenzial der Plattform zu erkunden und zu erkennen. Und so wurde ein neues Serviceportal für die IT eingeführt. Die mobile App wurde eingeführt und Virtual Agent bringt den IT-Support nun viel
näher an die Mitarbeiter heran. Ein großer Vorteil ist die Beschleunigung von DevOps-Anwendungen und Änderungen.

Obwohl ServiceNow bereits für das Nachfrage- und Planungsmanagement eingesetzt wurde, war zuvor keine spezifische ServiceNow-Lösung für Geschäftsprojekte verwendet worden. Das Unternehmen war lange Zeit auf Excel-Tabellen und PowerPoint-Präsentationen angewiesen, um Projekte zu verwalten und Berichte zu präsentieren. Eine im gesamten Unternehmen durchgeführte Mitarbeiterbefragung ergab, dass die Mitarbeiter, die das Projektmanagement auf ihre eigene, unterschiedliche Art und Weise betrieben, mit der Arbeit überfordert waren und keinen gemeinsamen Einblick hatten. Es überrascht nicht, dass die Projekte oft verspätet geliefert wurden.

HBC war bestrebt, Verschwendung nicht nur in der Fabrikhalle, sondern im gesamten Unternehmen zu beseitigen, und benötigte daher ein Tool, das die Prozesse vereinfacht, Transparenz über das gesamte Portfolio schafft und eine regelmäßige monatliche Berichterstattung über strategische Projekte an die Unternehmensleitung ermöglicht. Entscheidend war, dass es intuitiv und einfach sein musste.

Die Lösung

In Zusammenarbeit mit dem ServiceNow-Partner Devoteam begann Coca-Cola HBC im Jahr 2022 mit der Implementierung des SPM-Frameworks für Geschäftsprojekte – intern als Smart PMO bekannt. Die Arbeiten begannen im November desselben Jahres, und fünf Monate später wurde mit der Einführung in den zentralen Abteilungen begonnen.

PowerPoint-Projektaktualisierungen gehören nun der Vergangenheit an, da die Führungsteams verlangen, dass die Berichte nur noch aus der einzigen Wahrheitsquelle von SPM erstellt werden. Die Teams, die früher auf Excel und PowerPoint angewiesen waren, die durch Überlastung und Verzögerungen belastet waren, konnten ihre Erfahrungen und ihre Produktivität verbessern.