Die Leistungsfähigkeit von ServiceNow nutzen – mit der Afirme Financial Group

Kontext

Banco Afirme ist ein Finanzdienstleister mit Sitz im Norden Mexikos, der seit 1995 im ganzen Land tätig ist und zu den zehn größten Banken Mexikos gehört. Das Unternehmen hat die Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform erkannt und sich für Devoteam Mexiko als Partner entschieden, um das Potenzial der Plattform zu optimieren.

Die Herausforderung

Implementierung der ersten Phase einer ITSM-Lösung mit dem Ziel, den Endbenutzern Back-Office-Dienste für das Call Center und das Filialnetz der Bank zur Verfügung zu stellen. Dazu musste das Serviceportal modernisiert, intuitiver und benutzerfreundlicher gestaltet und die Geschäftsprozesse mit Hilfe von App Engine in die Plattform integriert werden. Die Implementierung musste die Anzahl der ungenutzten Lizenzen reduzieren, um die Betriebskosten zu optimieren.

Die Lösung

Um den Kontext unseres Kunden besser zu verstehen, tauchte Devoteam in die Prozesse und die Umgebung von ServiceNow bei Banco Afirme ein und untersuchte sie, um eine umfassende Studie zu entwickeln, die sich auf vier Schlüsselaspekte konzentrierte: Geschäft und Funktion, Bedarfsmanagement und Entwicklung, IT-Betrieb und Plattform.

Ein Teil der Lösung umfasste: Aktualisierung der Plattformversion alle 6 Monate. Erstellung eines neuen Serviceportals mit mobilem Zugang, Benachrichtigungen, Umfragen und SLA. Einrichtung eines Helpdesks nach Segmenten. Einbindung von Geschäftsprozessen in die Plattform.