Husqvarna „trifft Kunden in ihren Gärten“ mit ServiceNow FSM

Die Herausforderung

Husqvarna ist eines der vertrauenswürdigsten Unternehmen und Marken Schwedens mit einer reichen Geschichte, die bis ins Jahr 1689 zurückreicht. Im Laufe von drei Jahrhunderten hat das Unternehmen eine breite Palette bahnbrechender Produkte entwickelt und gebaut, von Gewehren und Nähmaschinen bis hin zu Fahrrädern, Motorrädern und Küchengeräten.

Die Husqvarna-Gruppe beschäftigt 14.000 Mitarbeiter in 40 Ländern und umfasst neben der Marke Husqvarna selbst auch führende Outdoor-Marken wie Flymo, Gardena und McCulloch, die Werkzeuge und Geräte für alle Anforderungen in der Forst-, Park- und Gartenpflege anbieten. Die Gruppe erwirtschaftet über den Direktvertrieb und ihre ausgedehnten Händler- und Einzelhandelsnetze einen Jahresumsatz von fast 5 Milliarden Euro.

Als das Unternehmen ein neues Projekt startete, bei dem es seine marktführenden Roboterrasenmäher Hausbesitzern als Vor-Ort-Service anbietet, entschied es sich für Field Service Management (FSM) als zentrale Technologieplattform und Motor, auf dem das Geschäft mit seinem langjährigen Partner – ProCori, Teil von Devoteam – aufgebaut werden sollte.

Die Lösung

Der Service, der 2023 an neun Standorten in Schweden und acht in Deutschland eingeführt wird, bringt Partner und Kunden in direkten Kontakt und erleichtert jeden Aspekt der Customer Journey, ohne dass eine zentrale Koordination oder Verwaltung durch Husqvarna erforderlich ist.

FSM bietet ein standardisiertes, nahtloses, reibungsloses und vor allem zufriedenstellendes Erlebnis für Kunden, Partner und Husqvarna gleichermaßen. Sobald ein Kunde die Husqvarna-Gartenberatungs-Website besucht und einen Partner in seiner Nähe ausgewählt hat, übernehmen das umfassende, optimierte Ökosystem und die automatisierten Arbeitsabläufe von FSM die Arbeit.

Die Kunden können einen Termin bequem online vereinbaren, während der Husqvarna-Partner eine mobile App verwendet, um diese Termine zu empfangen, auf Karten für die direkteste Route zu jedem Termin zuzugreifen und sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie für ihre Besuche benötigen. Sie können ihre Aktivitäten für jeden Kunden effizient an einem Ort planen, durchführen und verwalten, wobei die Daten sicher gespeichert und sofort verfügbar sind.

FSM ermöglicht es Husqvarna außerdem, jeden Schritt des Engagements zu verfolgen, vom ersten Kontakt zwischen Partner und Kunde bis hin zu den Roboter-Rasenmähern, die einen schönen, gepflegten Rasen liefern.