Die Vision
Eine leistungsstarke, flexible und effiziente Lösung zur Verbesserung der Sicherheit, Kontrolle und Berichterstattung des ITSM.
Eine hohe Akzeptanz der ServiceNow SaaS-Plattform, die zur Ausweitung der Lösung auf alle Betriebs- und Geschäftsbereiche führt.
Eine deutliche Verbesserung des Markenimages dank eines besseren Managements der Prozesse und einer größeren Agilität.
Der Kunde
Inversis ist ein führendes spanisches Unternehmen, das Finanzinstituten, Versicherungsgesellschaften und neuen Akteuren im Vertrieb von Anlageprodukten globale technologische Lösungen und Outsourcing-Dienstleistungen anbietet.
Inversis investiert ständig in Spitzentechnologie und Innovation, um sich den Bedürfnissen des institutionellen Geschäfts in einer agilen Methode anzupassen. Inversis ist nicht nur eine Plattform für Anlageprodukte, sondern bietet auch Brokerage-, Abwicklungs- und Kautionsdienstleistungen sowie modernste technologische Outsourcing-Lösungen an.
Die Integration verschiedener Einheiten erfordert von der Gruppe ein kontinuierliches Wachstum und die Anpassung an das technologische Umfeld mit den damit verbundenen Herausforderungen.
Das Unternehmen wird von der spanischen Zentralbank, der Europäischen Zentralbank und der Nationalen Wertpapiermarktkommission (CNMV) beaufsichtigt.
Es hat 4 Geschäftsbereiche: Outsourcing von Wertpapierverwaltungsprozessen im Backoffice, von Aktien, festverzinslichen Wertpapieren usw.; Fondsplattform mit Zugang zu mehr als 50.000 Fonds von mehr als 500 nationalen und internationalen Fondsmanagern; Verwaltung und Verwahrung von Vehikeln und Investmentfonds; Treasury Desk für das gesamte Marktgeschäft.
Das erforderliche Wachstum und die Vielseitigkeit machten es erforderlich, einige Tools zu ersetzen, um die Geschäftsziele zu erreichen und die Ergebnisse und Kosten zu verbessern, die für die Entwicklung des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.Angesichts seiner spezifischen Tätigkeit musste die Gruppe die Sicherheit all ihrer Prozesse und Technologien unter Einhaltung aller damit verbundenen Vorschriften validieren und stärken. ServiceNow hat diese Anforderung als SaaS-Plattform erfolgreich erfüllt.
Die Herausforderung
Inversis benötigte ein skalierbares, flexibles Tool mit zentralisierten Daten, um die Kontrolle und das Berichtswesen für die Verwaltung seiner Dienstleistungen zu verbessern, da die damals verwendeten Systeme nicht an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden konnten.
Die Hauptgründe:
- Notwendigkeit eines neuen 5-Jahres-Masterplans für Systeme, um die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen nach Software-Lebenszyklen zu organisieren und auch den Rest des Unternehmens außerhalb der IT zu organisieren, um sicherzustellen, dass alle Servicezentren von diesem großen Upgrade profitieren.
- 2017 wurde ein Unternehmen (Bancobank) mit einer ähnlichen Größe wie Inversis gegründet, wodurch sich die Anzahl der Kunden und der verwahrten Vermögenswerte verdoppelte.
Die Lösung
Der Implementierungsprozess begann mit ServiceNow ITSM, um die IT-Dienste mit einer soliden und cloudbasierten Lösung abzudecken.
Nach einer erfolgreichen ITSM-Einführung in begrenztem Umfang wurde das ITBM-Modul nach einer Bewertung der funktionalen Eignung weitgehend eingeführt, wobei der Schwerpunkt auf den für den Kunden interessantesten Funktionen wie Projektportfoliomanagement, Reporting oder Kapazitätsmanagement lag. All dies stand im Einklang mit der Roadmap des Kunden in Richtung kontinuierlicher Integrationsumgebungen oder Testoptimierung.
In der dritten Phase dehnte Inversis das ITSM-Modell auf die von anderen Unternehmensbereichen erbrachten Leistungen aus und erweiterte den Horizont auf Nicht-IT-Dienstleistungen, die für den Betrieb und das Geschäft des Unternehmens von zentraler Bedeutung sind.
Letztendlich wurde eine Prozessverbesserung mit einer klaren Planung durch Quick-wins vorgenommen.