Snapshot
Ein neu überarbeitetes HR ServiceNow-Portal mit Schwerpunkt auf UX
Erhöhte Benutzerzufriedenheit und Benutzerakzeptanz des Portals
Das Projekt für die Stadt Kopenhagen hat sich in weniger als 2 Jahren amortisiert
Die Herausforderung
Als einer der größten Arbeitgeber Dänemarks mit über 45.000 Mitarbeitern, 3.000 Managern, 7 verschiedenen Verwaltungen und jeweils eigenen Ausschüssen musste die Stadt Kopenhagen eine Lösung finden, um ihre Prozesse zu rationalisieren.
Nach der Implementierung der ServiceNow-Plattform zusammen mit Devoteam vor 6 Jahren entschied man sich, der Benutzererfahrung und dem UX-Design Priorität einzuräumen, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Sie wollten das Aussehen der bestehenden Plattform überarbeiten.
Die Lösung
Um die Stadt Kopenhagen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen, halfen die UX-Experten von Devoteam bei der Entwicklung eines neuen HR ServiceNow-Portals, indem sie auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingingen und auf diese eingingen.
Dank der neu gestalteten Plattform fanden die Benutzer sie intuitiver und einfacher zu bedienen. Das Ergebnis war nicht nur eine höhere Benutzerzufriedenheit, sondern auch eine Senkung der Betriebskosten, da die Benutzer das Portal nun nicht nur besser nutzen können, sondern sich auch wohler dabei fühlen.
Der perfekte Partner ist ein Partner, der etwas tun kann, was wir selbst nicht können. Devoteam brachte sowohl UX-Design als auch die ServiceNow-Plattform mit und diese beiden Elemente zusammen waren ein perfektes Paket für uns.
Susanne Nina Hansen
Head of Automation u0026 Development in der Stadt Kopenhagen