Zentrales Risikomanagement ist für globale Unternehmen unerlässlich, um Risiken effektiv zu steuern und Compliance sicherzustellen. Telia, ein führender Anbieter im Telekommunikationssektor, stand vor der Herausforderung, die Komplexität und Ineffizienz seiner bisherigen siloartigen Ansätze zu überwinden. Mit der Einführung von ServiceNow IRM konnte das Unternehmen seine Governance-, Risiko- und Compliance-Prozesse transformieren und eine nachhaltige, zentrale Risikostruktur schaffen.
Im Folgenden zeigen wir, wie Telia mit ServiceNow IRM eine skalierbare Lösung implementierte, Transparenz gewann und operative Effizienz steigerte.
Telias Weg zu einer modernen und effizienten Risikostruktur mit ServiceNow IRM
Wie ServiceNow IRM Telias Risikomanagement transformierte:
- Eine skalierbare und flexible Plattform für die einheitliche Verwaltung von Risiken in allen Märkten.
- Klarheit und Transparenz bei der Überwachung von compliancebezogenen Risiken und Vorschriften.
- Effizientere Abläufe durch die endgültige Eliminierung doppelter Kontrollen.
Warum zentrales Risikomanagement Telias GRC-Prozesse revolutionierte
Die getrennte Verwaltung von Risiken und Compliance führte bei Telia zu unnötiger Komplexität und reduzierter Effizienz. Dies machte es schwierig, Vorschriften einzuhalten und Risiken angemessen zu überwachen.
Diese Herausforderungen machten deutlich, dass Telia eine integrierte und zukunftssichere Plattform benötigte, um Governance-, Risiko- und Compliance-Prozesse (GRC) zu zentralisieren.
So führte Telia zentrales Risikomanagement mit ServiceNow IRM ein
Telia nutzte bereits die ServiceNow-Plattform für das interne Ticketingsystem, was die Entscheidung für ServiceNow IRM naheliegend machte. Die Implementierung begann 2020 mit einer Cloud-basierten Lösung.
Um den nationalen Sicherheitsvorgaben gerecht zu werden, migrierte Telia das System später auf eine On-Premise-Plattform. Dieser Wechsel erlaubte es, alle Risikoaspekte und Prozesse auf einer zentralen Plattform zu bündeln. Das Ergebnis: verbesserte Zusammenarbeit und eine deutliche Steigerung der Effizienz in der gesamten Organisation.
Change-Management als Schlüssel für zentrales Risikomanagement
Ein strategisch geplantes Change-Management war entscheidend für den Projekterfolg. Die Veränderungen betrafen mehrere Ebenen innerhalb der Organisation und mussten gezielt gesteuert werden.
Die Strategie konzentrierte sich darauf, die individuellen Anforderungen der Stakeholder zu verstehen. Zielgerichtete Kommunikation und speziell abgestimmte Schulungsmaßnahmen förderten die Akzeptanz. Klar nachvollziehbare Ergebnisse und die Anpassung der Kommunikation an die Bedürfnisse einzelner Zielgruppen sorgten für Begeisterung und trugen maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei.
Zitat von Håkan Kvarnström, VP & Chief Risk Officer bei Telia
„Die größte Herausforderung bestand darin, zu unterschätzen, wie langsam sich die Zielorganisation anpassen würde. Das Problem lag nicht in der technischen Implementierung, sondern in den organisatorischen Veränderungen. Deshalb ist es so wichtig, die Unterstützung der internen Teams und die Anleitung durch den Implementierungspartner während des gesamten Prozesses zu haben.“
Die Veränderung: Von Silos zu einer integrierten Risikokultur
- Compliance-Risiken überwachen: Die Überwachung von Risiken und die Einhaltung von Vorschriften sind nun klar und transparent.
- Effizientere Kostenstrukturen: Die Eliminierung doppelter Kontrollen senkte die operativen Kosten erheblich.
Fazit:
Mit ServiceNow IRM hat Telia den Weg zu einem zentralen und integrierten Risikomanagement geebnet. Eine gezielte Change-Strategie, die auf die Bedürfnisse der Stakeholder eingeht, sowie die Nutzung einer skalierbaren Plattform ermöglichten die Überwindung von Komplexität und Ineffizienz. Dieses Beispiel zeigt, wie Unternehmen Governance-, Risiko- und Compliance-Prozesse modernisieren können – für mehr Transparenz, Zusammenarbeit und langfristigen Erfolg.