El reto
Como uno de los actores más grandes en la industria europea de alimentos y bebidas, Asahi Europe & International necesitaba cambiar sus capacidades de ITSM a un nivel superior. El cliente adquirió una licencia de ServiceNow ITSM Pro con la estrategia a corto plazo de implementación y capacitación administrativa, y un objetivo a largo plazo consistente en ampliar el alcance de la solución con innovación continua.
La solución
Devoteam utilizó su profundo conocimiento de ITSM de ServiceNow para ayudar a Asahi Europe & International a activar y configurar rápidamente varias funciones preseleccionadas a través de nuestro exclusivo enfoque de entrega ágil y comunicación transparente.
Entre los beneficios que brindamos al cliente estaba la desviación de incidentes a través de la habilitación de una función de chat de agente virtual y la creación de conversaciones personalizadas para casos de uso conocidos; resolución más rápida de incidentes a través de la traducción dinámica de notificaciones, notas de trabajo de incidentes/solicitudes y comentarios; y la habilitación y configuración de procesos de Mejora Continua.
Asahi Europe & International ahora está recopilando datos de uso para el Agente virtual, con el objetivo de mejorar aún más la experiencia con conversaciones más personalizadas.
