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Transforma la experiencia de tus clientes con AWS

Amazon Connect, el centro de contacto impulsado por IA de AWS, aprovecha la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer una experiencia de cliente excelente.

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Historias de Éxito

El panorama del servicio al cliente ha cambiado

Clientes, empleados y emprendedores se encontraron en un territorio desconocido, redefiniendo la forma en que trabajan y hacen negocios, no sin enfrentar desafíos. Antes de la pandemia, el teletrabajo era una rareza en el sector de atención al cliente debido a las limitaciones de infraestructura. Sin embargo, a medida que las empresas adoptan este nuevo paradigma, descubren con frecuencia que sus sistemas actuales no están preparados para afrontar esta realidad.

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Centro de contacto impulsado por inteligencia artificial

Servicio omnicanal de Contact Center en la nube

Rentabilidad

Cumple y supera las nuevas expectativas elevadas de los clientes.

Aprovecha la IA y el ML

Con mejoras frecuentes en los productos, no es necesario esperar actualizaciones anuales o semestrales para añadir nuevas funciones de forma fluida.

Da más autonomía a los agentes

Sin costes de mantenimiento de instalaciones ni gastos generales que cubrir. No se requieren modelos de licencias complejos y costosos, solo se paga por lo que se utiliza. Sin compromisos a largo plazo ni altos costes iniciales. Sin necesidad de adquirir equipos (más allá de auriculares y portátiles).

Evoluciona y crece

Obtén soporte experto para la migración de tu Contact Center e integraciones tecnológicas.



Mejorando la experiencia del cliente con un Contact Center impulsado por IA.

Tras implementar Amazon Connect, las organizaciones se centran en funciones que mejoran la experiencia del cliente y reducen los KPIs, con una implementación rápida y precios basados en el uso.

  • Amazon Lex para chatbots impulsados por IA e interfaces conversacionales.
  • Autenticación en tiempo real de los llamantes mediante aprendizaje automático con Amazon Connect Voice ID.
  • Interfaz unificada para gestionar llamadas de voz y chats con Amazon Connect Tasks.
  • Búsqueda de transcripciones completas, análisis y evaluación de sentimientos con Contact Lens.
  • Perfiles de cliente unificados con la información más actualizada a través de Amazon Connect Customer Profiles.
  • Soporte más ágil para los agentes con Amazon Connect Wisdom para búsquedas rápidas de información.

¿Por qué trabajar con Devoteam?

En Devoteam, sabemos que usar la IA de manera efectiva es esencial para los negocios modernos.

¿Quieres aprovechar el poder de la IA de manera efectiva para tu negocio? ¡Devoteam está aquí para ayudarte! Desde 2012, somos Partner Consulting Premier de AWS, ofreciendo asesoramiento experto en tecnologías de AWS. Con más de 500 especialistas en AWS, te ofrecemos el apoyo necesario para construir una infraestructura escalable y descubrir nuevas formas de trabajar con IA, datos, seguridad y aplicaciones. Confía en nuestra experiencia reconocida para reinventar tu negocio y transformarte en una empresa moderna.

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