Snapshot
Grootste HR ServiceNow casus in Noord-Europa
Aan het project werd ongeveer DKK 30 miljoen uitgegeven en dit bedrag moet in vier jaar zijn terugverdiend
Geoptimaliseerd beheersysteem via één enkel platform dat de efficiëntie verhoogt voor meer dan 47.000 medewerkers met meer dan 160.000 verwerkte gevallen in het eerste kwartaal
De uitdaging
In de gemeente Kopenhagen wonen meer dan een half miljoen mensen. Deze lokale overheid had problemen met administratieve processen en interne processen.
De gemeente Kopenhagen vertrouwde voorheen op 100 rapportagesystemen, een CRM-systeem en andere integraties en automatiseringen die gebaseerd waren op een overduidelijk verouderde strategie.
Om voorop te lopen in de digitale ontwikkeling en om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van medewerkers op het gebied van digitalisering, kreeg Devoteam de opdracht om met een oplossing te komen die al deze processen zou stroomlijnen op één platform.
The solution
Als Elite ServiceNow-partner vond Devoteam de perfecte oplossing in dit flexibele alles-in-één-systeem voor cloudbeheer.
De integratie van ServiceNow heeft geleid tot meer automatiseringen en arbeidsprocedures, wat resulteert in een beter overzicht van de gevallen en een over het algemeen doeltreffender administratie.
Onze samenwerking met Devoteam verliep uitstekend. Zij beschikken over een aantal uiterst bekwame ontwikkelaars die zich vertrouwd hebben gemaakt met ons bedrijf en ons daardoor hebben kunnen adviseren omtrent de specificaties van onze behoeften.
Susanne Hansen
Head of Digitalization and Development in GroupServices, Copenhagen Municipality