De oplossing voor IT-hoofdpijn
Ervaar ServiceNow Managed Shared Services van Devoteam .
Het is een ideale oplossing voor bedrijven die zich moeten richten op hun kerncompetenties en de technische details aan de experts moeten overlaten. Wij bieden 24/7 ondersteuning, proactief onderhoud en up-to-date beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw IT-infrastructuur altijd soepel draait.
Wat is het verschil?
In-sourced versus out-sourced
Ondersteuning voor ServiceNow Managed Shared Services
In-sourced support
- Extra kosten voor werving en training, en inspanning met interne IT-teams
- Het vaardigheidsniveau is beperkt op basis van het momenteel beschikbare personeel, beperkte toegang tot personeel op expertniveau
- Extra risico bij het opzetten van 24/7-ondersteuning (meer moeite met het aannemen van personeel en kosten voor overuren, etc.)
- Slechte schaalbaarheid of slechte aanpasbaarheid aan veranderende zakelijke behoeften (door werving en training kan je reactie op veranderingen trager zijn)
Out-sourced ondersteuning
- Geen extra inspanning/kosten voor het inhuren en trainen van ondersteunend personeel, de klant kan genieten van de voordelen van MS zonder het gedoe van administratief werk
- Toegang tot functies op expertniveau die tijdens noodsituaties met weinig tot geen vertraging kunnen worden ingezet
- Mogelijkheid om 24/7 ondersteuning te bieden, met toegewijd personeel
- Goede schaalbaarheid en goede reactietijden op bedrijfsveranderingen (team kan worden opgeschaald/afgeschaald op basis van de huidige bedrijfssituatie)
Devoteam-aanpak
Kernsterktes van
ServiceNow Managed Shared Services
De service kan met de klant meegroeien
Wij streven ernaar onze medewerkers voortdurend te verbeteren, zodat de dienstverlening niet beperkt blijft tot de oorspronkelijke overeenkomst en complexer kan worden. Zo bieden wij meer innovatie en een betere ervaring.
Beschikbaarheid om indien nodig experts in te schakelen
Wij bestaan uit zowel Managed Services-personeel als consultants. Voor complexe taken of urgente gevallen zijn wij beschikbaar om extra ad-hoc ondersteuning te bieden.
24/7 bereikbaar en paraat
Onze toegewijde medewerkers staan 24/7 voor je klaar, afhankelijk van de wensen van de klant. Je hoeft zich geen zorgen te maken over extra personeel of training.
Voorspelbare kosten
Wij geven de voorkeur aan een Fixed Time/Fixed Price-model, dat voorspelbaarder is en beter kan worden gebruikt met het oog op langetermijnbudgettering. Elke wijziging en/of ad-hocvereiste wordt individueel met de klant besproken.
Ons aanbod
Wat zit er in onze
ServiceNow Managed Shared Services-productpakketten?
Standaardpakket
- Servicedeskbeheer met ServiceNow
- Incidentbeheer, aanvraagverwerking en probleembeheer
- Proactieve en reactieve monitoring van services
- Release-, wijzigings- en configuratiebeheer
- Prestatie- en beschikbaarheidsbeheer
- Operationele ondersteuning van geïmplementeerde ServiceNow-modules
- Beschikbaarheid om on-call en 24/7-vereisten te ondersteunen
- Ondersteuning met maximaal 2 upgrades en 2 gezondheidscontroles per jaar
- Ondersteuning voor ServiceNow-verbeteringsontwikkeling
Geavanceerd pakket
- Alle kenmerken van Standaard Aanbod
- Service Management-applicaties, waaronder Service Catalog, Service Portfolio, Service Level Management, Demand Management en Service Financial Management
- Asset Management met de ServiceNow Asset Management-applicatie
- Integratie met tools en applicaties van derden
- Geavanceerde rapportage en dashboards
- Kennisbeheer en kennisbankonderhoud
- ServiceNow-ontwikkeling (kleine verbeteringen)
- Ondersteuning op locatie of op afstand beschikbaar
Premiumpakket
- Alle functies van Advanced Offer
- Maatwerk zakelijke diensten en bedrijfsprocesbeheer
- Geautomatiseerde servicemanagementworkflows met ServiceNow Orchestration
- ServiceNow Platformbeheer en upgrades
- Integratie van ServiceNow Virtual Agent en Machine Learning
- Geavanceerde beveiligingsbewaking en incidentresponsbeheer
- ServiceNow Governance en Compliance Management
- ServiceNow-configuratiebeheerdatabase (CMDB)
- ServiceNow-integratie met AI/ML-technologieën
Ontdek de kracht
van een platform …
…met een ServiceNow Elite Partner!
Workflowautomatisering versnelt de bedrijfsefficiëntie en innovatie. De expertise van een ServiceNow Elite Partner helpt je jouw onderneming snel en duurzaam te schalen. ServiceNow is een toonaangevende platformprovider die bedrijfsactiviteiten automatiseert. Met een reeks gebruiksvriendelijke applicaties die zijn gebouwd op het Now-platform, bereikt je nieuwe niveaus van workflowautomatisering en integratie van bedrijfsprocessen.
landen bediend
18
klanten
1120+
certificeringen
1770+
technische experts
850+
adviserende consultants
200+
CSAT-score
4.85/5
We hebben al veel bedrijven geholpen bij het transformeren van hun digitale activiteiten met ServiceNow. Jij kunt de volgende zijn.
ParentPay
Het Devoteam Managed Services-team met hun ervaring en kennis van ServiceNow, hielp ons om onze instance te blijven ontwikkelen en te voldoen aan de behoeften en vereisten van onze klanten. Zonder hun brede vaardigheden en bereidheid om op zo’n flexibele manier samen te werken en hand in hand met ons te werken, konden we de resultaten die onze klanten vragen niet op zo’n tijdige manier bereiken.
Clive Bushell
Senior IT-manager, ParentPay
Danish Clothing Company
Ik wilde even de tijd nemen om mijn grootste waardering uit te spreken voor de uitstekende service en ondersteuning die je onze organisatie hebt geboden. Vanaf het begin ben je verder gegaan dan verwacht om onze unieke behoeften te begrijpen en ervoor te zorgen dat onze IT-infrastructuur naadloos functioneert. Jouw snelle reactie op onze vragen en deskundige begeleiding zijn echt van onschatbare waarde geweest, waardoor we ons konden richten op onze kernactiviteiten zonder ons zorgen te maken over IT-problemen.
Senior IT-operationeel manager
Deens kledingbedrijf
Major Baltic Retail Company
De professionaliteit, expertise en toewijding van jouw team hebben ons niet alleen tijd en middelen bespaard tijdens de onboarding, maar hebben ook onze algehele productiviteit aanzienlijk verbeterd. Bedankt dat je een betrouwbare partner bent in ons succes en ik kan niet wachten op de vruchten die onze toekomstige samenwerking zal afwerpen. We zijn verheugd om jou als onze partner te hebben.
Senior Servicedeskmanager
Groot Baltisch detailhandelsbedrijf
Begin vandaag nog met Devoteam Managed Shared Services.
Onze nieuwsbrief