FSM Quickstart von Devoteam,
powered by ServiceNow
Erfahren Sie mehr über unser einzigartiges Programm, das eine strategische, schnelle 12-wöchige Einführung von ServiceNow’s Field Service Management bietet. Dabei werden zeitaufwändige, isolierte Außendienstprozesse durch agilere, funktionsübergreifende digitale Workflows ersetzt, die die Effizienz steigern, die Produktivität erhöhen und die Kosten für die Servicebereitstellung senken.
Was bremst Ihre Außendienstteams?
Integration
Der Umgang mit mehreren Systemen führt zu isolierten Daten und gentrennten Prozessen. Diese Fragmentierung führt häufig zu manuellen Aufgaben, Ineffizienz und mangelnder Echtzeittransparenz und behindert den nahtlosen Informationsfluss, der für eine effektive Entscheidungsfindung und Leistungserbringung erforderlich ist.
Talentknappheit
Die Herausforderung des Fachkräftemangels ergibt sich aus der Knappheit an qualifizierten Ressourcen. Darüber hinaus wird es immer schwieriger, diese qualifizierten Mitarbeiter zu halten, was ein Hindernis für die Bewältigung der sich entwickelnden Anforderungen des Geschäftsbetriebs darstellt.
Ineffizienzen
Schlechte Arbeitsplanung führt zu ineffektivem Aufgabenmanagement und unorganisierten Terminierungsprozessen. Diese Ineffizienzen können zu Zeitverschwendung, höheren Kosten und geringerer Kundenzufriedenheit führen, was den dringenden Bedarf an rationalisierten Arbeitsabläufen und optimierter Ressourcenzuweisung verdeutlicht.
Kämpfen Sie in Ihrer Organisation mit denselben Problemen?
Der tatsächliche Wert
Warum FSM Quickstart von ServiceNow und Devoteam?
Unser Programm gewährleistet einen strukturierten Ansatz für das Außendienstmanagement, der greifbare Geschäftsergebnisse liefert und Ihren Außendienstmitarbeitern mehr Autonomie bei der Nutzung und Verwaltung von Anwendungen ermöglicht.
Schnelle Bereitstellung
Erzielen Sie betriebliche Effizienz durch eine rasche Einführung der Lösung und setzen Sie Prioritäten bei den wesentlichen Funktionen, um sofort betriebliche Vorteile zu erzielen.
Fachwissen jederzeit abrufbar
Nutzen Sie das Wissen und die Erfahrung unserer ServiceNow-Berater, um Ihre Implementierung zu begleiten und sicherzustellen, dass Sie den Wert der FSM-Lösung maximieren.
Reduzierte Kosten
Senken Sie die Kosten für die Bereitstellung von Außendienstleistungen, indem Sie die Arbeitsaufträge der Außendienstmitarbeiter auf effiziente Weise organisieren.
Das ist dabei
Key Features von ServiceNow
FSM Quickstart
Karten und Standorte
ServiceNow FSM bietet verschiedene Kartenoptionen, die Außendienstmitarbeitern, Managern und Disponenten dabei helfen, Aufgaben schneller zu erledigen. Karten können verwendet werden, um sowohl zugewiesene als auch nicht zugewiesene Agentenaufgaben zu beobachten und die Effizienz des Aufgabenroutings zu verbessern.
Disponenten Workspace
Disponenten haben Zugriff auf eine Zusammenfassung der verfügbaren Zeiten für Techniker und die aktuelle Entfernung zu Aufgaben. Sie können dann nicht zugewiesene Arbeit manuell an verfügbare Technikerplätze zuweisen, indem sie Zuweisungen auf der Grundlage von Nähe, Verfügbarkeit und Fähigkeiten ziehen.
Mobile App
Bieten Sie Ingenieuren eine ausgefeilte mobile Anwendung, mit der sie Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeiten überwachen, Aufgaben oder Komponenten anzeigen können und vieles mehr.
Lesen Sie hier, wie Firmen ihr Außendienstmanagement mit uns verbessert haben.
Husqvarna “trifft Kunden in ihren Gärten“ mit ServiceNow FSM
Husqvarna ist eines der vertrauenswürdigsten Unternehmen und Marken Schwedens mit einer reichen Geschichte, die bis ins Jahr 1689 zurückreicht. Als das Unternehmen ein neues Projekt startete, bei dem es seine marktführenden Roboterrasenmäher Hausbesitzern als Vor-Ort-Service anbietet, entschied es sich für Field Service Management (FSM) als zentrale Technologieplattform und Motor, auf dem das Geschäft mit seinem langjährigen Partner – ProCori, Teil von Devoteam – aufgebaut werden sollte.
Mit Field Service Management haben wir 100 % Transparenz in jeder Phase. Das ist fantastisch, so etwas hatten wir noch nie.
Andreas Holm
Program Director, BU Europe at Husqvarna Group
