Husqvarna ‘se reúne con los clientes en sus jardines’ con ServiceNow FSM

El desafío

Husqvarna es una de las empresas y marcas más confiables de Suecia, con una rica historia que se remonta a 1689. Durante más de tres siglos, la empresa ha diseñado y fabricado una diversa gama de productos pioneros, desde rifles y máquinas de coser hasta bicicletas, motocicletas y equipos de cocina.

El Grupo Husqvarna emplea a 14,000 personas en 40 países y, además de la propia marca Husqvarna, incluye marcas líderes en el ámbito de exteriores como Flymo, Gardena y McCulloch, proporcionando herramientas y equipos para satisfacer todas las necesidades en la gestión de bosques, parques y jardines. El Grupo genera casi 5 mil millones de euros en ingresos anuales a través de ventas directas y su extensa red de distribuidores y minoristas.

Cuando la empresa lanzó una nueva iniciativa ofreciendo sus cortacéspedes robóticos líderes del mercado a los propietarios de viviendas como un servicio a domicilio, seleccionó la Gestión de Servicios de Campo (FSM, por sus siglas en inglés) como la plataforma tecnológica central y el motor sobre el cual construir el negocio, contando con su socio a largo plazo para apoyarlo: ProCori, parte de Devoteam.

La solución

Lanzado en 2023 en nueve ubicaciones en Suecia y ocho en Alemania, el servicio pone en contacto directo a socios y clientes, y facilita cada aspecto del recorrido del cliente sin necesidad de coordinación o gestión central por parte de Husqvarna.

FSM proporciona una experiencia estandarizada, fluida, sin fricciones y, sobre todo, satisfactoria para los clientes, socios y Husqvarna por igual. Una vez que un cliente ha visitado el sitio web de Consulta de Jardines de Husqvarna y seleccionado el socio en su área, el ecosistema integral y los flujos de trabajo automatizados de FSM toman el control.

Los clientes pueden programar una cita en línea, a su conveniencia, mientras que el socio de Husqvarna utiliza una aplicación móvil para recibir esas citas, acceder a mapas para la ruta más directa a cada una y asegurarse de que tienen todo lo necesario para sus visitas. Pueden planificar, ejecutar y gestionar eficientemente sus actividades para cada cliente, en un solo lugar, con los datos almacenados de manera segura y disponibles al instante.

FSM también permite a Husqvarna seguir cada paso de la interacción, desde el primer contacto entre el socio y el cliente hasta que sus cortacéspedes robóticos entregan céspedes hermosos y bien cuidados.